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《項目管理案例分析》 一、 單項選擇題 1、 項目經理應該掌握的一項最 重要的技能是（ C ） A. 談判技能 B.影響技能 C. 溝通技能 D.問題解決技能 2、大部分項目成本累計曲線呈下列 哪種形狀（ A ） A.S B. L C. T D. Y 3、以下哪種解壓方法加劇了風險 （ C） A.趕工 B.資源平衡 C.快速跟 進 D.提前量與滯后量 4、你被任命為項目經理，負責某壓 抑治療程序的開發與研究。 你正在進 行范圍規劃，那么在范圍規劃中所創 建的范圍說明書的目的是（ A ） A.范圍說明書描述了項目的目的和 主要的可交付成果 B.范圍說明書描述了如何在項目中 實現范圍變更 C.范圍說明書描述了項目的制約因 素和假設條件 D.范圍說明書描述了成本和時間估 算 5、在哪種組織結構中，項目經理擁 有最高水平的職權和權力（ A） A.項目型 B.強矩陣型 C.職能型 D.平衡矩陣型
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5A 級寫字樓物業管理案例分析 安保篇 （一）如何按程序處理上訪人員 時間 2004 年 4月 3日 地點 XX大廈大堂 事由 XX公司個人上訪 處理經過 2004 年 4月 3日一名 40左右的男人來到 XX大廈并進入大堂， 向前臺接待員 X某詢問 XX公司的負責人在幾樓辦公，房間號是多少， 前臺接待員 X某得知來訪者所要找的客戶負責人為大廈 VIP客戶，隨后 安撫當事人并及時通知內保工作人員 X某。內保工作人員 X某接到通知 趕到前臺后，首先將來訪者請入安保部辦公室，了解其身份與來訪的目 的，得知此人因企業改制造成人員整編，對于個人工作的安臵表示不滿 意，想到企業上級單位反映情況并解決個人實際問題。內保在了解基本 情況后，立即將上訪事件報告部門經理及主管領導，同時提醒上訪者反 映情況應按照程序逐級反映， 并表示可協助通知其上級公司的相關接待 人進行處理。隨即電話通知該上級公司信
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