倉庫下賬 用戶來電報修 信 息 來 源 銷售信息 廠家保修 用戶上門報修 立 單 派 工 本人接單 短信接單 安裝 維修 上門安裝短信完工 交安裝卡 加 料 交 卡 繳 費 常 規 交 安 裝 卡 自費 保修 無需配件 需換配件 自購配件 申請配件 再次維修交單收單電腦完工 打印收費單登記安裝卡 交卡 收卡 核卡收卡 電話回訪 確認完工 無法完工 封單 再次立單 加料安裝 常規安裝 無故障 有故障 維修 退換開鑒定單更換 自購配件的維修師傅需要在購買處 開據發票或憑證→由胡師傅核價→ {不實→退發票→處罰} →{符合→入庫→出庫} 所有售前機及小家電維修單據更配 件后需將配件交予技術主管鑒定，如 若所換配件無任何故障，維修服務人 員將以配件金額的2賠給予處罰 安裝前所做的準備：1、電話聯系顧 客，預約時間；2、準備安裝工具； 3、準備安裝材料:事先借

合同簽訂 客戶建檔 客戶咨詢、投訴 電話回訪 定期回訪電訪無問題 填寫《客戶聯系記 錄表》、分析客戶 完善售后服務 出現問題 走訪拜訪 填寫《客戶聯系記錄表》 分析客戶 完善售后服務 售后服務工作流程圖 記錄、核對合同信息、部門銜接落實 解決問題 強化關系 解決問題 合作穩定 完成售服 無法解決

服務請求 服務請求識別/登記 服務臺可解決 解決/恢復 關閉 是 服務任務分派 一線工程師 一線工程師可解決 服務請求升級 是 判斷是否軟件問題 二線硬件技術支持組 二線技術支持 可解決 是 三線硬件技術支持組 服務情況錄入知識庫 否 否 否 否 否 否 二線軟件技術支持組 是 二線工程師可解決 三線軟件技術支持組 否 是 服務請求 請求識別/登 記 是否解決 一線支持 解決/恢復 關閉 記錄/反饋 錄入知識庫 二線技術支 持 硬件問題 二線硬件技 術支持 二線軟件技 術支持 解決/恢復 是否解決 二線技術支 持 硬件問題 三線硬件技 術支持 三線軟件技 術支持 解決/恢復 是否解決 客戶三線技術支持二線技術支持服務臺/一線技術支持 客戶投訴 投訴識別/登記 是否受理 判定具體責任 提交客戶服務經理 批準 實施補救措施/ 公布責任處理結果 否 是 存檔/錄入支持庫

公司服務流程圖

服務流程圖.

房地產售后服務管理辦法及服務流程——隨著市場的發展，房地產企業更多要靠雄厚的實力，精干的管理隊伍，優秀的合作伙伴，良好的品牌信譽以及完善的售后服務和物業管理來競爭，要想在目前日益激烈的房地產開發市場占有一席之地，作為一項承前啟后的項目——房屋...

流程圖 前臺接待工程部長 1、參觀樣板間 2、預算客戶裝修費 3、滿足客戶需求 4、達成客戶合作 5、簽訂裝修合同 設計師售后服務業務洽談 1、根據客戶要求設計平面 2、上門測量收取定金 3、施工圖傳遞工程部 1、根據施工圖傳遞生產， 2、預約客戶上門安裝時間。 3、負責收回尾款。 4、負責配送安裝流程 1、客服人員電話回訪安裝過 程中客戶意見。及時反饋協調 解決。

優質參考文檔 優質參考文檔 遠程服務流程圖 流程說明： （1）、此流程主要針對指導可以通過電話、傳真、電郵方式解決的服務工作； （2）、由技術服務部文員填寫《技術服務任務單》并安排服務工程師進行服務； （3）、工作安排后的現場服務由服務工程師負責組織實施完成； （4）、從與客戶第一次溝通到完結整個服務的過程伴隨文字記錄，服務通過記錄進行側 面體現； （5）、服務工程師在本項服務完成后必須將結果及記錄向技術服務部文員及相關人員反 饋； （6）、整項技術服務完成后由公司技術服務部負責與客戶方面確認此次服務項目的完結。 上門服務流程 接收服務需求 安排服務人員 實施遠程服務 問題解 決？ 轉上門服務流程 維修服務流程 記錄服務過程 服務完結 服務結果反饋 是 否 優質參考文檔 優質參考文檔 （1）、此流程主要針對指導上門現場解決問題的服務工作； （2）、由技術服務部文員填寫《技術服務任務單

先來先服務流程圖 開始 求第一個作業的完成時間及其他信息 i<=作業數—1 第i個作業到達時間小于 第i-1個作業完成時間 第i個作業完成時間等于第i-1個 作業完成時間加上第i個作業服 第i個作業完成時間等于第i個 作業完成時間加上第i個作業 i++ 結束 求第i個作業的其他信息，并排序 輸出相應結果 開始 求第一個作業的完成時間及其他信息 i<=作業數—1 第i個作業到達時間小于 第i-1個作業完成時間 第i個作業完成時間等于第i-1個 作業完成時間加上第i個作業服 第i個作業完成時間等于第i個 作業完成時間加上第i個作業 i++ 結束 求第i個作業的其他信息，并排序 輸出相應結果 開始 求第一個作業的完成時間及其他信息 i<=作業數—1 第i個作業到達時間小于 第i-1個作業完成時間 第

← ← ↑ 缺件管理 （與廠商備件科聯 系，按要求訂單） ↓ 配件出庫管理 (配件出庫流程) ↓ 配件到貨管理 1、配件驗收流程2、配件入庫流程 ↓ 通知客戶\售后 部← 配件部統計 （查找原因、問題 、制訂改善計劃） 配件部服務作業流程圖 →→→特殊配件訂單 變速箱等) 沒有庫存→ ↓ 訂單制作 （根據車架號\發動機 號\車型查找配件名稱 和代碼) ↓ 訂單分類處理 客戶\售后部 (咨詢配件) ↓ 接受訂貨 1、售后維修 2、客戶購買 3、外銷業務 ↓ ↓ ↓ →→ → ↓ 查詢庫存 ↓ 定期訂單 (訂貨流程) ↓ ↓ ↓ ↓ 配件有庫存 (根據庫存基數補貨) ↓ ↙↘ 緊急訂單 (訂貨流程) ↓ ↓ ↘↙ 告知客戶\售后 配件到店時間← 交付客戶\售后 (結算費用) ↓ 車間退返配件 （配件品質、損壞 、型號錯誤） 統計報表 (業務\庫存

. 部分內容來源于網絡，有侵權請聯系刪除！ 餐飲服務操作流程圖 合格 經營者簽名或蓋章 年月日 退回銷售 粗加工 原、輔材料驗收餐用具 原、輔料貯藏 輔料 切配 餐具消毒保潔 餐用具回收洗消 烹調 裝盤 擺臺食用 □冷食類 . 部分內容來源于網絡，有侵權請聯系刪除！

餐飲服務許可證辦理流程圖 窗口轉科室 業務科室轉窗口 申請單位（人）到受理窗口提出申請 一次性告知所需材料發申請書 接申請書及材料后出具申請材料接收 憑證并5日內審查 不符合法定受理條件材料不全或不符合要求 （出具材料補正通知書） 材料補正齊全 并符合要求 不予受理 （出具不予受理決定書） 受理 （出具藥監許可受理通知 不符合標準要求 限期整改 逾期未整改 不予許可（20日內） （出具不予行政許可決定書，10 日內發申請人） 準予許可（20日內） 窗口給申請人制、發許可證（10日） 材料齊全并符合要求 受理 （出具餐飲服務許可受理通知書） 對材料真實性審查和現場審核（10日內） 符合標準要求 限期內整改并符合要求

海多堡機械科技受控文件 溫州海多堡機械科技有限公司售后服務工作流程及管理制度 一、售后服務管理目的 為規范售后服務工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產品時，能發揮最大的 效益，提高用戶對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場占有率，制定售后服務管理制度 和工作流程 二、售后服務內容 1根據合同及技術協議的要求，對保修期內，因產品的制造，裝配及材料等質量問題造成各 類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件 2對保修期外的產品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除 故障，讓用戶滿意 3對合同中要求進行安裝調試的，在規定的時間內，組織人員對產品進行安裝調試及對用戶 工作人員進行培訓 4定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走訪，了解產品的使用情況，征求用戶對產 品在設計，裝配，工藝等方面的意見 5宣傳我公司的產品及配件 三、售后服務的標準及

售后管理流程圖 下發入住通知單、繳納 地產公司收取費用 銀行按揭貸款：提交按 揭法定材料一次性付款：規定日期一 次性交付全額款 公積金貸款：提供貸款法定 材料 房產交易中心辦理預告登記 和抵押權預告登記 辦理產權證、土地證 客戶到物業公司交清應付費 用，簽訂物業管理合同及相關 協議入住 網上簽定商品房買賣合同、備案 公積金審核 簽署銀行借款合同 6售后管理 銀行審核 簽署公積金借款合同 房產交易中心辦理預告登記 和抵押權預告登記 銷售外業收集所需資料 銷售外業整理、填寫相關表格 銷售外業將資料報送土地局授理窗口 15日后繳費、取證 客戶交首付款簽定商品房買賣合同、備案 客戶提供相關貸款資料 銷售外業整理、初審 初審合格后報送銀行 銀行審批 審批通過后客戶到銀行簽定借款合同及相關事宜 房產局抵押 客戶交首付款簽定商品房買賣合同、備案 客戶提供相關貸款資料 銷售外業整理、初審

流程圖及流程圖繪制相關知識 一、什么是流程圖 那什么是流程圖呢？說文解字是一種了解定義的好方法。流程圖 =流程+圖，如下圖： 圖1：流程圖的定義 流程：是指特定主體為了滿足特定需求而進行的有特定邏輯關系 的一系列操作過程，流程是自然而然就存在的。但是它可以不規范， 可以不固定，可以充滿問題。所以就會造成看似沒有流程。我們有人 經常說什么業務沒有流程，其實嚴格意義上講，如果業務已經開展， 不可能沒有流程，只是說沒有固定的流程或者你講不清楚而已。 圖：是將基本固化有一定規律的流程進行顯性化和書面化，從而 有利于傳播與沉淀、流程重組參考。 從定義可以看出，只要有事情和任務，流程就會有，但是并不是 所有的流程都適合用流程圖的方式去表現，適合用流程圖去表現的流 程是一定程度固定的有規律可循的，流程中的關鍵環節不會朝令夕改 的。 二、為什么需要流程圖 （一）流程優化與重組 業務流程重

附件2 收文處理工作流程 流程編號：xz-lc-001 流程輸入收文登記表 流程輸出文件批示傳閱單 流程負責人綜合辦公室負責人 流程設計出發點通過制度化的工作流程保證文件處理工作合理、順利進行 重要節點 a4----綜合辦公室簽署擬辦意見，報請相關領導簽閱。 a6、c6----公文秘書負責傳遞文件及督辦，承辦部門負責閱知 及辦理，承辦部門當按時限要求辦理 開始 文件/傳真 簽收 收文登記 擬辦意見 文件閱知及 辦理 否 是 節點 公文秘書 綜合辦公室 負責人 相關部門 /人員 相關領導相關制度/表單 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 abdce 收文登記表 文件批示傳閱 單 審批 文件辦結 文件傳遞及 督辦 接收反饋 文件歸檔 結束

廣州[山水庭苑] 業主裝修申請流程圖 業主填寫《裝修申請書》、《裝修承諾書》及裝修各項目平面圖紙，連同 交管理處前臺（客戶服務部）

采購入庫流程 送貨核對貨物接收檢驗處理入庫輸入輸出工作說明 iqc 倉 管 員 采 購 員 記 帳 員 財 務 員 物 控 員 開始 1.制作到貨 排期表 2.送貨單 核對相符 3.暫收入庫 4.送檢 5.檢驗是 否合格 7.辦理入庫 8.辦理錄入 結束 y y 9.辦理確定 10.辦理審核 1.輸入：供應商預計送貨日期 1.輸出：到貨排期表 2.輸入：供應商送貨單、貨物、采購 訂單、到貨排期表 2.輸出：單物核對結果 3.輸入：確認物料接收信息 3.輸出：暫收入庫 4.輸入：接收的物料及數量 4.輸出：送檢單 5.輸入：送檢單 5.輸出：送檢結果 6.輸入：送檢不合格結果 6.輸出：不合格品處理結果 7.輸入：送檢合格數量 7.輸出：入庫單 9.輸入：入庫單 9.輸出：入庫單辦理錄入 10.輸入：入庫單辦理錄入 10.輸出：入庫單辦理確定入倉 10.輸入：入庫單

目錄 前提：..............................................................................................................................3 1.流程圖格式..............................................................................................................4 1.1流程圖常用形狀的使用說明.............................................................................................................4 1.1.1開始/終結符

11 12 13 新產品開發流程（自主開發/購買樣機參考開發） 供應鏈管理技術品管市場總經理管理 自 主 開 發 項目確立 出圖紙、bom,“生 產資料交接單” 項目評審，確認可行方案 ok ok 審核 下“調度令” 生產計劃 轉小批生產 自制/外協零 部件 檢驗 裝配首件試制ok ng 檢驗 返修返修后重新檢驗 ng ok 修改圖紙、方 案 提出優化、改進 簽收圖紙、bom,“生 產資料交接單” 修改圖紙、方 案 提出優化、改進 確認最終圖 紙、方案 最終圖紙存檔 驗收評審 ng ok ng 客戶提供圖 紙、方案 13 14 新產品開發流程（自主開發/購買樣機參考開發） 供應鏈管理技術品管市場總經理管理 購 買 樣 機 參 考 開 發 采購樣品設備 是否最優方案 項目確立 出圖紙、 bom,“生產資 料交接單” 項目評審，確認可行方案 簽收圖紙、 bom,“生產資 料交接單”

售后安裝服務流程 售后安裝服務流程說明 客戶技術人員 日常使用與維 護說明 出發前準備 安裝服務反饋 確認安裝位置 和安裝方式產品搬移 確認客戶 開始 閱讀產品說明書 效果確認安裝品質檢驗 物理性檢查 安裝 結束 序號節點責任人相關說明相關文件或記錄 1) 出發前準 備 技術人員 穿著統一的標志性服裝，佩戴工作牌，備 足安裝需要使用的工具 《售后服務人員行為規 范》 2)確認客戶 客戶 到達客戶處，確認客戶身份《客戶資料表》 3) 確認安裝 細節 由客戶確定安裝位置和安裝方式，技術人 員可根據實際情況提供建議 《產品使用說明書》 4)產品搬移 運輸人員 技術人員 根據客戶要求，將產品搬至客戶指定的安 裝、放置位置 《產品使用說明書》 5)安裝 技術人員 參照安裝說明和客戶要求，安裝產品 《安裝作業指導書》、 《產品說明書》 6)檢查 安裝完畢，首先檢查產品

售后服務規范 一、目的 為了規范售后工作，滿足客戶的服務需求，提高客戶對公司的滿意度 和信任度.使售后維修工作標準化.規范化，特制定本規范。 二、適用范圍 公司所有售后人員 三、售后服務工作流程 （一）接收客戶售后信息 1.客戶進行客戶信息登記，首先要明確并保證用戶信息準確，用戶信息 包括：用戶姓名、地址、聯系電話、產品型號、購買日期、故障現象、用戶要求 等等。 2.客戶信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本，確認是否在質保期 內、是否有維修歷史、確認故障原因，進行電話指導。 3.客服電話指導。客服進行簡要故障分析，電話指導用戶正確使用，2 小時內跟蹤回訪用戶使用情況；如果電話指導無法正常使用，則與技術人員進行 信息反饋。 4.信息反饋。客服將客戶信息、故障現象、用戶要求等與技術人員進行 對接。技術人員根據客戶要求確定上門服務時間，如果不能保證按時到達，或同