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.. .. .. 專業 word 可編輯 . 銷 售 提 供 規 范 1、目的 規范服務理念和服務行為 ,為顧客提供優質滿意的銷售服務 。 2、適用范圍 適用于本公司的橋架 、母線槽、插接箱的銷售服務。 3、職責 銷售服務部負責銷售服務提供和銷售服務質量的控制 。 4、工作程序 4.1 產品質量標準化 產品的質量是企業的生命 ,為了在市場競爭中得以生存和發展 ,產品必須滿足顧客的期 望,并符合相應的標準 、規范和社會需求 。產品質量是服務質量的首要前提 ,為實現產品 質量標準化 ,我們承諾:由我公司銷售的產品質量都達到相關標準 ,都是合格品 ,沒有假 冒偽劣產品,也沒有價高質次產品。 為此,我們承諾,我們不經銷下列產品: 1、 國家法律法規明令禁止生產和銷售的 ; 2、 安全要求未達到相關標準的 ; 服 務 準 則 產品質量標準化 營銷管理程序化 服務行為規范化 服 務 宗 旨 向顧客
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銷售手冊 (目錄) 壹、銷售策略 一、 價值的概念 二、 形象包裝 三、 廣告策略 四、 預約參觀流程與接待模式 五、 銷售計劃 貳、客戶開發 一、 電話開發 二、 拜訪客戶 叁、電話接聽流程 一、 接聽流程 二、 基本態度 三、 基本技巧 肆、不速之客(未預約)的處置 一、 住戶或熟識客戶 二、 路過的客戶 三、 業內同行 伍、客戶接待流程 一、 流程總覽 二、 說詞與重點提示 陸、答客問 一、 一般答客問 二、 問題點答客問 柒、特色匯總 一、 擺脫豪宅糾纏的華宅特點 二、 學習富過三代的生活細節 捌、目標客層分析與應對原則 玖、價目表的分析與應用 拾、議價處理 一、 試探性殺價 二、 決定性殺價 三、 議價流程 拾壹、成交流程 一、