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質量投訴處理工作流程 階段 工作流程圖 責任部門 表格單據 申 請 及 審 核 申請：店面 【投訴處理申請表】 申請 :業務人員 【投訴處理申請表】 審批 :客服中心經理 【投訴處理申請表】 復核：客服中心文員 【投訴處理跟蹤表】 上 門 服 務 聯系：客服中心文員 【投訴處申請表】 回復：客服中心經理 安排：客服中心文員 【投訴處理申請表】 服務：技術員 【投訴處理出差報告】 確認 :客服中心經理 【投訴處理出差報告】 結 束 審 核 審批 :客服中心經理 【投訴處理出差報告】 回 訪 及 存 檔 回訪：客服中心文員 【投訴處理反饋表】 【投訴處理出差報告】 存檔：客服中心文員 【投訴處理出差報告】 存檔 : 技術部文員 【投訴處理反饋表】 （不能電話解決） （能電話解決） （不需再服務） （不合理） 投 訴 處 理 申 安排上門服務 回復客戶 聯系客戶 電話回訪 存檔 （ 合 （需再服
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物業公司投訴處理工作流程圖 投 訴 業主投訴 其他渠道 客服主管及相關 部門協調解決 回 訪 （見回訪流程） 將意見、 投訴處理情況填寫 《投訴記 錄表》 重大問題或多次未解決的問題 組織相關人員 制定解決方案 指定部門實施 核實情況 屬物業解決問題 屬開發 遺留問題 找開發商相關部門 問題解決
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