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1.2 設(shè)計(jì)師工作流程 1 設(shè)計(jì)師工作流程圖 接待咨詢(xún)電話(huà) 客戶(hù)來(lái)訪(fǎng) 設(shè)計(jì)師初步洽談及 概算 現(xiàn)場(chǎng)量房收取設(shè)計(jì) 費(fèi)用押金 完善設(shè)計(jì)方案及報(bào) 價(jià) 簽定合同并交款 工程部備檔并轉(zhuǎn)接 施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)交底 施工中現(xiàn)場(chǎng)完善設(shè) 計(jì)方案 驗(yàn)收合格客戶(hù)簽字 進(jìn)入保修期 2 工作流程細(xì)則 流程 01 客戶(hù)逐步質(zhì)量認(rèn)定制 本公司實(shí)施客戶(hù)逐步質(zhì)量認(rèn)定制,工程從材料進(jìn)場(chǎng)到竣工驗(yàn) 收,均請(qǐng)客戶(hù)共同參與,每一步均需有客戶(hù)認(rèn)定簽字,每一道工 序驗(yàn)收前,工地負(fù)責(zé)人應(yīng)細(xì)心為客戶(hù)講解公司材料工藝驗(yàn)收標(biāo) 準(zhǔn)。 流程 02 客戶(hù)咨詢(xún) 電話(huà)咨詢(xún)、客戶(hù)上門(mén)咨詢(xún)、設(shè)計(jì)師上門(mén)咨詢(xún)。 客戶(hù)要求設(shè)計(jì)師上門(mén)咨詢(xún)的要求,不能被拒絕。 電話(huà)咨詢(xún)時(shí)如客戶(hù)執(zhí)意要求報(bào)價(jià), 實(shí)事求是說(shuō)明, 根據(jù)施工項(xiàng) 目多少不同,工藝繁簡(jiǎn)程度不同約計(jì)款項(xiàng) *.* 元,盡量說(shuō)明這是 不準(zhǔn)確的數(shù)值。 設(shè)計(jì)師每日接待客戶(hù)時(shí), 要填寫(xiě)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)洽談單。 經(jīng)理安排次 日內(nèi)電話(huà)回訪(fǎng)填寫(xiě)客
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室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單的基本流程 確定初步意向 →看房和測(cè)量 →繪制草圖方案和簡(jiǎn)單報(bào)價(jià) → 和客戶(hù)達(dá)成大致方案共識(shí) →做詳盡方案和細(xì)節(jié)報(bào)價(jià)預(yù)算 →商討 并確定方案及造價(jià) →簽單并預(yù)收工程款 室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單要點(diǎn): 1 、 客戶(hù)咨詢(xún)時(shí), 應(yīng)首先向客戶(hù)介紹公司的市場(chǎng)地位,工程特點(diǎn)(質(zhì)量上乘)、 分級(jí)報(bào)價(jià)(質(zhì)量?jī)r(jià)格比合理)、施工流程(八級(jí)質(zhì)量保障體系)。 2、 咨詢(xún)時(shí), 設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶(hù)待裝房間的基本情況, 確定裝修級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng) 格、主要材料, 做好客戶(hù)登記, 安排好量房時(shí)間。 3、 根據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)取向, 主動(dòng)為其推薦相應(yīng)價(jià)位。 4、 設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶(hù)準(zhǔn)確解釋公司不同,價(jià)位在價(jià)格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共 同點(diǎn)。 5、 當(dāng)客戶(hù)要求做概算時(shí),應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行(報(bào)價(jià)單上沒(méi)有的項(xiàng)目須經(jīng)公司技經(jīng) 部門(mén)認(rèn)可)。 6、咨詢(xún)時(shí)不得承諾客戶(hù)改動(dòng)暖氣、煤氣管線(xiàn)。 7、客戶(hù)同意委托我公司裝修后,收取 50
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