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. . 售后服務承諾 一、服務承諾 1、我公司提供及時周到的售后服務,提供全天 24 小時服務。出 現故障,公司技術人員應在 6 小時內到達現場維修,確保 24 小時內 修復,如不能修復,在 24 小時內提供備用設備,保障甲方的正常使 用至故障設備修復為止。 2、保修期為工程竣工驗收合格后 1年。在保修期內由公司負責 保修,排除故障,無償提供非操作不當造成的部件、配件的更換,公 司從在其指定地點收到故障產品之日起 3 天內將修理后的產品或替 換產品運至最終用戶現場。 因操作不當或外部原因損壞, 造成部件的 更換,由發包人承擔有關費用。保修期內,所有維修服務均為上門服 務,由此產生的費用均不再收取。 3、公司向發包人提供一定數量的易損易耗件儲備。 4、各系統保修服務: ( 1)自動控制部分:軟件定期維護升級,硬件由于質量原因產 生的故障, 1年內免費更換。國產設備出現故障接通知后 24
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地址:鄭州市花園路 59號居易國際 5 號樓 1502 FAX:0371—69103955 TEL :0371—69103977 1 售后服務承諾及保證措施 一、售后服務宗旨 我們的服務宗旨是:“ 及時響應,盡快解決,確保使用。” 二、免費技術培訓 系統設備的操作及日常維護由貴校技術人員負責,本公司將提供完善的培訓 及現場指導。本公司安裝調試系統完畢之后, 免費對貴單位負責人現場進行全方 位技術培訓,包括產品的操作及日常維護、 常見故障的排除, 直至貴單位的使用 人員學會。工程結束后,我方將委派 1名公司高級講師對業主操作人員進行免費 培訓。培訓時間為竣工后 1周內,培訓周期為 1天,培訓地點由甲方指定,我方 要求受訓人員具有高中以上學歷。 為保證系統長期可靠地運行, 保證人員能全面 掌握系統的操作、 維護及擴展技能; 以及產品升級換代時能得到合理優惠的升級 服務。售后服務中我公司將派
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