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. 部分內容來源于網絡，有侵權請聯系刪除！ 商場服務行業規范 1 范圍 本規范規定了百貨商場經營活動中的服務質量，涵蓋了百貨商場服務質量體系運作要 素，服務人員、服務內容、服務環境、商品要求及服務評價與改進等方面的基本要 求。 本規范適用于本市行政區域內的百貨商場。本市行政區域內的其它零售業態如大超 市、大賣場等可參照執行。 2 規范性引用文件 下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本 適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于 本文件。 GB 2894 安全標志及其使用導則 GB 7718 食品標簽通用標準 GB 9670 商場（店）、書店衛生標準 GB/T 10001 標志用公共信息圖形符號 GB 15630 消防安全標志設置要求 GB/T 19000 質量管理體系 基礎和術語 GB/T 19001 質量管理體系 要求
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服務行業工作總結六篇 為了實現 “用戶滿意第一 ”，我除保證每一天提前做好班前準備工作，做到準 點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動 向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等 ;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂， 讓客戶在最短的時間內了解我行產品，理解我行產品。對優質客戶，我基本使用 的是“站立式服務 ”，且做到“來有迎聲，走有送聲 ”。此外，我還耐心細致地向客 戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務， 受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚 20余次，未接到過一次客戶投訴，多次 受到單位領導褒獎。 我始終堅持 “工作第一”的原則，認真執行所里的各項 本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今 年二季度兩次在南岸支行獲得 “最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為 “最佳核算質 量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這
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