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退貨標準操作流程 XXXX總公司客戶服務部 負責人： 編寫人： 批準人： IDS標準操作流程 修改日期： 生效日期： 目的： 明確倉管員，操作員，經理在退貨流程的職責，提高 IDS 系統中庫存記錄準度。 原則： １．客戶經理批準退貨執行。 ２．銷售代表負責申請退貨操作，并負責所退貨品訓過往銷售的產品。 運作環節 電腦操作 運作人員 時間 1* 銷售代表填寫客戶退貨申請報告 . 銷售代表 2 銷售代表核查貨品是否符合退貨標準并 確認貨品為過往銷售產品。 銷售代表 3 客戶經理審核并批準退貨申請報告。 客戶經理 4 司機憑退貨報告在客戶處收取退貨并確 認符合退貨申請報告所規定， 完成簽收手 續。 司機 收到退 貨報告 單 24 小時內 5 倉庫管理員按照退貨申請報告核收貨物 在退貨申請報告上簽收數， 再遞交給操作 員。 倉管員 6 不發生壞貨情況下， 操作員憑簽收的退貨 申請報告完成系統操作。
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操作流程圖 出口操作流程： 直客組 :客服 ---訂艙 ---拖車報關 ---文件 ---客服 同行組 :訂艙 ---文件 ---財務 (一 ) 直客組 客服接到 BOOKING: 1)審核 BOOKING上的內容 ,通知相關的 SALES,并要求 SALES提供書面的賣 價,底價 ,船公司和在 ICP上填寫業務聯單 .并與商務確認相關的價格及訂 艙聯系人 ,有利潤的則交由訂艙人員安排訂相應的船公司和船期 .如果是 虧損的則需要書面通知相關 SALES的經理 ,有經理的書面確認后才可以安 排做一下環節 ,如沒有書面確認則視為此 BOOKING無效 . 1) A：訂艙 訂艙流程： 1） 審核 BOOKING 2） 向訂艙單位訂艙 3） 發放 S/O給相關客戶 4） 將文件轉交下一環節 訂艙的工作內容及注意事項： 一）審核 BOOKING 的內容有：箱型，箱量，中轉港，目的港，貨名， 船公
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