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采購訂單管理辦法 1、 目的 為了體現所有采購訂單的嚴謹性，確保采購訂單的物料能夠滿足生產計劃的要求 2、適用范圍 適用于公司所有正常下達的采購訂單 3、 術語 無 4、職責 4.1物流部負責所有物料的請購申請 4.2商務部負責所有《請購單》的有效下達及所有采購物料的跟進 5、工作程序 5.1物料請購 5.1.1 物流部根據市場部銷售定單、 BOM 表、生產周計劃、庫存物料，進行物料運算，生成 《請購單》 5.1.2物流部經理審核批準《請購單》 ，并將《請購單》傳遞商務部 5.2物料采購 5.2.1商務部簽收《請購單》，對交期無法到要求的， 4小時內通知物流部。 5.2.2商務部根據《請購單》 4小時在 U8中填寫《采購定單》 5.2.3商務部經理審核批準《采購定單》 5.2.4商務部將《采購定單》以郵件、傳真、電話等方式傳遞供應商，并要求供應對商對供貨 信息進行確認。 5.2.4商務部將
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客服工單管理辦法 為加強客服工單時效管理， 提高售后服務質量，提升客戶滿意度， 特制定本辦法，具體內容如下： 一、名詞解釋 1、直派工單：通過客戶信息可直接匹配并派發至巡檢員的工單； 2、轉派工單：無法直接匹配或派發至巡檢員，需通過二級客服 轉派的工單； 3、未處理工單：未做出任何反饋或處理動作的工單； 4、未完結工單：已做出相應處理，但因銀行或商戶方面的客觀 原因而無法處理完結需后續跟進的工單； 5、已預約工單：已與商戶約定上門處理時間的工單； 6、已完結工單：已完全解決客戶需求的工單。 二、客服體系 公司客服體系由總部客服及二級客服構成。 總部客服由公司總部 客服人員組成；二級客服由各省分客服人員組成。 三、客服職責 總部客服職責：負責全國客戶受理、客戶答疑、信息登記、工單 派發、督辦催辦、回訪核實、數據統計等工作。 二級客服職責：負責轉派工單派發、本轄區客戶受理、客戶答疑、 信息登記
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