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第一章 1、如何理解生產、運作、生產運作管理的內涵？ 2、企業的三大基本職能是什么？ 答：財務、生產運作、營銷 3、指出生產運作管理的任務與目標？ 答：P4其基本任務 .............. 效益 4、說明生產運作管理具有哪些特征？ 5、制造業與服務業有哪些區別？ （1）制造業是以產品為中心組織運作，而服務業是以人為中心組織運作。 （2）制造業可以用庫存來調節供需矛盾，服務業往往無法用庫存來調節供需矛 盾。 （3）制造業生產設施可遠離顧客，服務設施必須靠近顧客。 （4）制造樸實物形態的東西較多，服務誰無形的因素較多。 第二章 1、企業如何更好地適應新的經營環境？ 2、生產運作管理有哪些新特征？ 答：研究領域、研究內容、方法與手段、依托的環境、管理的集成度 3、結合企業的實例說明業務流程再造的原因與意義？ 4、企業在生產運作過程中如何運用 TOC理論？ 5、大批量生產和規模制定的區別和
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