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消防工程售后服務管理程序 1.目的 為使消防報警聯動控制系統設備的維護工作標準化、 程序 化,提高維護工作的專業水平,滿足用戶要求,特制定本程 序。 2.適用范圍 公司所承擔的消防工程項目的維護工作。 3.職責 消防工程的維護工作由公司技術部承擔, 其它部門應予配 合、協調。 4.工作程序 4.1 維護工作人員基本要求 4.1.1 公司技術部與人力資源部應做好公司維護人員隊伍 建設,確保使維護工作人員具備相應的專業知識、 技術水平, 較豐富的維護實踐經驗,較強的事業心和責任心。 4.1.2 維護工作應樹立質量第一、客戶第一、為客戶服務 的思想,自覺地維護公司在客戶當中的良好形象。 4.1.3 維護工作人員應熟悉和明確各有關維護合同的主要 內容(維護工作范圍、責任、具體要求等) ,按《消防工程 維護工作操作指導書》具體開展維護工作。 4.1.4 維護工作中,排故和例行檢測、處理出現
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售后服務及培訓計劃 第一節 質量回訪及保修承諾 消防質量回訪及保修,是消防系統發揮正常功能的前提保障。我公司依照業主招標文 件要求及國家相關驗收規范,結合本項目的實際情況及業主的管理要求,制定本項目的質 量回訪及保修措施方案,使整個維保工作系統化、規范化、檔案化,確保使整個設備系統 良好運行、完整好用和遇警時的萬無一失。 鑒于本工程自身及消防系統的重要性,我公司鄭重承諾:本消防工程質量保修期為 2 年,滿足國家標準要求。我公司愿為本項目提供終生免費技術咨詢服務。 第二節 質量回訪及保修服務 1. 在保修期內,我公司將隨時為業主提供全方位的服務與支持,并按保修服務方案定期 對本消防系統進行保養。 2. 在本工程竣工驗收后,我公司將在 1 個月內,免費為業主提供多媒體形式的系統管理 和系統操作培訓。 3. 我公司下設有專門的維修機構,該維修機構備有足夠的維護技術人員和零備件,以便 對設備提供
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