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東勝海天酒店工作流程與標(biāo)準(zhǔn)匯編 東勝海天酒店有限公司 1 前廳部工作流程與標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié) 禮賓部 一、散客入店的工作程序與標(biāo)準(zhǔn) 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 1、迎接 ① 門(mén)童須主動(dòng)迎接抵達(dá)酒店的賓客，為賓客按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)打開(kāi)車門(mén)同時(shí)護(hù) 頂（信奉佛教、 伊斯蘭教及外國(guó)客人可不護(hù)頂） ，請(qǐng)賓客下車并致親切問(wèn)候； ② 若賓客乘出租車，門(mén)童須為賓客記錄好其乘坐的出租車的車牌號(hào)，并將出 租車的車牌號(hào)記錄及時(shí)地交給賓客； ③ 行李員須主動(dòng)向賓客問(wèn)候，并從車內(nèi)取出行李（如遇易碎和貴重物品須妥 善搬運(yùn)），須請(qǐng)賓客確認(rèn)件數(shù)，以免遺漏； ④ 迅速引導(dǎo)賓客進(jìn)入酒店，到前臺(tái)進(jìn)行入住登記。 2、賓客入店辦 理入住手續(xù) ① 行李員引導(dǎo)賓客到前臺(tái)，須把行李放置在客人右后側(cè) 2 米處，須將手背后 直立地站于行李后面，等待賓客辦理完全部入住手續(xù)； ② 對(duì)住商務(wù)樓層的賓客須引導(dǎo)賓客至商務(wù)樓層，站立等候賓客辦完入住手續(xù) 并引導(dǎo)客人至房間。
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東勝海天酒店工作流程與標(biāo)準(zhǔn)匯編 東勝海天酒店有限公司 1 前廳部工作流程與標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié) 禮賓部 一、散客入店的工作程序與標(biāo)準(zhǔn) 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 1、迎接 ① 門(mén)童須主動(dòng)迎接抵達(dá)酒店的賓客，為賓客按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)打開(kāi)車門(mén)同時(shí)護(hù) 頂（信奉佛教、 伊斯蘭教及外國(guó)客人可不護(hù)頂） ，請(qǐng)賓客下車并致親切問(wèn)候； ② 若賓客乘出租車，門(mén)童須為賓客記錄好其乘坐的出租車的車牌號(hào)，并將出 租車的車牌號(hào)記錄及時(shí)地交給賓客； ③ 行李員須主動(dòng)向賓客問(wèn)候，并從車內(nèi)取出行李（如遇易碎和貴重物品須妥 善搬運(yùn)），須請(qǐng)賓客確認(rèn)件數(shù)，以免遺漏； ④ 迅速引導(dǎo)賓客進(jìn)入酒店，到前臺(tái)進(jìn)行入住登記。 2、賓客入店辦 理入住手續(xù) ① 行李員引導(dǎo)賓客到前臺(tái)，須把行李放置在客人右后側(cè) 2 米處，須將手背后 直立地站于行李后面，等待賓客辦理完全部入住手續(xù)； ② 對(duì)住商務(wù)樓層的賓客須引導(dǎo)賓客至商務(wù)樓層，站立等候賓客辦完入住手續(xù) 并引導(dǎo)客人至房間。
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