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實(shí)木多層銷售問答 一、 實(shí)木多層地板品類的基礎(chǔ)知識(shí)及木地板的相關(guān)知識(shí)，供參考學(xué)習(xí)： 1. 什么是實(shí)木多層地板，它的基本工藝是怎樣的？ 答：實(shí)木多層地板又稱實(shí)木復(fù)合地板，是在實(shí)木地板得基礎(chǔ)上，經(jīng)過科技加工處理，將木材 分解再組合得新一代實(shí)木地板， 這樣可以將世界上珍貴稀少得樹種， 充分地合理利用， 用少 量的珍貴樹種制造出大量名貴地木地板，使綠色地森林資源得到科學(xué)的利用。 實(shí)木多層地板采用多層實(shí)木薄片， 經(jīng)縱橫交錯(cuò)的組合方式， 采用膠粘劑， 經(jīng)熱壓成板材 后再加工而成的地板， 該產(chǎn)品的內(nèi)應(yīng)力得到了一定限度的平衡， 解決了單層實(shí)木地板容易受 潮變形，干縮開裂的問題。特別在北方地區(qū)，更適合于地?zé)岬匕濉?2. 實(shí)木多層地板適合哪些場所？有何優(yōu)點(diǎn)？ 答：實(shí)木多層地板具有單層實(shí)木的質(zhì)感， 又有強(qiáng)化地板的穩(wěn)定性， 可以廣泛地用于各種室內(nèi)， 如家庭、辦公室、商場等場所。 它是現(xiàn)代科技作用于自然木材的結(jié)果。
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--- 真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合 客戶抱怨處理：克洛里銷售的木材案例 顧客抱怨是推銷中常碰到的事情，問題的關(guān)鍵是如何處理這些抱怨。紐 約市泰勒木材公司的推銷員克洛里的處理顧客抱怨的方法，為我們提供了一 個(gè)很好的范例。 有一天下午，克洛里剛上班，電話鈴就響了。克洛里拿起聽筒，對(duì)方 傳來一個(gè)焦急憤怒的聲音，抱怨他們運(yùn)去的一車木材不合格。當(dāng)那車木材卸 下 1/4 以后，木材檢驗(yàn)員報(bào)告，有 55%不合格，決定拒絕收貨。 克洛里馬上乘車到對(duì)方工廠去，他基本上能猜到問題的所在。在路上 他想，用什么方法可以說服那位木材檢驗(yàn)員呢？ 到了工廠，供應(yīng)科長板著面孔，木材檢驗(yàn)員滿臉慍色，只等克洛里開 口，就好吵架。 克洛里見到他們，笑了笑，根本不提木材質(zhì)量問題，只是說： “讓我們 去看看吧。 ” 他們默不出聲地走到貨車旁邊，克洛里請他們繼續(xù)卸貨，請檢驗(yàn)員把 不合格的木材一一挑選出來，擺在另一邊。 克洛里
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