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0 摘 要 近年來，隨著旅客運輸市場的不斷發育成熟。 各種旅客運輸方式之間的競爭 越來越激烈 ，鐵路旅客運輸面臨的形勢日益嚴峻。之所以形成這種局面，一方 面，從客觀上看，其他旅客運輸方式迅速發展 ，運輸能力有了很大的擴展 ，服 務質量也越來越高，對旅客有很強的吸引力；另一方面，從主觀上看。鐵路旅客 運輸還存在與市場不相適應的地方， 總體競爭實力，特別是運輸服務質量還不夠 高，廣大旅客還不夠滿意。 由此可見，鐵路旅客運輸要實現自我發展和完善必須盡快適應市場， 走向市 場，滿足市場需求。 鐵路旅客運輸作為服務行業， 服務質量是其生存和發展的根 本。要切實搞好鐵路運輸服務。 就必須大力提高運輸服務質量： 優質的旅客運輸 服務質量，需要的是面向顧客， 一切為顧客著想的市場經營策略， 它要求盡量讓 顧客滿意，為顧客提供最優質的服務，并獲得雖佳的經濟效益：要做到這一點， 一方面，需要在對準確的市場調
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隨著社會經濟的快速發展以及人們生活節奏的不斷加快,鐵路客運量也在不斷增長,對鐵路客運服務質量和效率都提出了較高的要求,相關工作人員必須要提高綜合素質和服務水平,才能更好地做好鐵路客運服務工作。本文根據目前鐵路客運服務發展現狀及存在的問題,探討了提高鐵路客運服務質量的重要意義,并提出了幾點針對性建議,希望能為提高我國鐵路客運服務水平和質量提供借鑒。
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