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1 閱讀 2 榮事達的“紅地毯服務” 顧客服務是家電市場越來越重要的手段，服務內容擴充、服務承諾升級、服務口號創新、服務行為規 范是新一輪服務競爭的鮮明特點。榮事達于 1997 年“ 3·15”之際隆重推出了“紅地毯”服務，引起強烈 反響。其中的“三大紀律、八項注意”服務行為規范，更是畫龍點睛之筆，并被家電企業廣為仿效。 “紅地 毯服務”的基本做法是：維修人員上門服務時攜帶一塊紅地毯，在紅地毯上開展維修操作。 1、紅地毯具體服務 其內容三個部分：一是，確定“紅地毯”服務的寓意和特點；二是，確定“紅地毯”服務的承諾內容； 三是，確定“紅地毯”服務規范。 (1) 這三部分是一個聯系緊密的整體， 但必須從第一個問題開始， 以確定整個服務體系的基調。在現實 生活中，“紅地毯”經常在非常隆重、尊貴的場合使用，如國家元首歡迎外國元首來訪、重大活動的開幕剪 彩等。企業為用戶服務時鋪設紅地毯，確
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