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【服務顧問的崗位職責是什么】顧問 是什么意思 服務顧問的崗位職責一 1、維護責任區域的環境衛生 2、面帶微笑,著裝整潔(穿著制服、 佩戴胸卡及名片),主動對入廠的用戶進行 禮貌問候。 3、為用戶建立完善的“顧客檔案”以 便長期與用戶保持聯系, 可以及時查詢用戶 迄今為止所有情況。 4、客戶到廠后認真填寫。 5、負責用戶車輛的故障診斷,與用戶 達成協議(任務委托書) 。 6、必須在修理后 72小時內進行跟蹤訪 問(查詢車輛的狀況) 。如無特別問題,將 聯系日期、時間、內容等情況記入回訪記錄 中,如顧客有不滿的情況,應向上級匯報并 盡快作出有誠意的措置。 7、負責向索賠業務員傳遞車輛狀態信 息,并負責索賠及技術鑒定及索賠業務。 8、負責向維修師傳達用戶的想法,描 述車輛的故障形態,分配工作任務。 9、負責解釋維修內容。 10、表現出對用戶來店的感謝之情,送 顧客到停車場 11、及相關單據按月進
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KPI 指標是什么 KPI(Key Performance Indication )即關鍵業績指標, 是通過對組織內部某一流程的輸入端、 輸出端的關鍵參數進行設置、 取樣、計算、分析,衡量流程績效的一種目標式量化管理指標, 是把企業的戰略目標分解為可運作的遠景目標的工具,是企業績效管理系統的基礎。 KPI 是現代企業中受到普遍重視的業績考評方法。 KPI 可以使部門主管明確部門的主要責任, 并 以此為基礎, 明確部門人員的業績衡量指標, 使業績考評建立在量化的基礎之上。 建立明確 的切實可行的 KPI 指標體系是做好績效管理的關鍵。 KPI 法符合一個重要的管理原理 ——“二八原則 ”在一個企業的價值創造過程中,在在著 "20/80" 的規律,即 20%的骨干人員創造企業 80%的價值;而且在每一位員工身上 "二八原 理"同樣適用,即 80%的工作任務是由 20%的關鍵行為完成的。因此,必
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