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實木多層銷售問答 一、 實木多層地板品類的基礎知識及木地板的相關知識，供參考學習： 1. 什么是實木多層地板，它的基本工藝是怎樣的？ 答：實木多層地板又稱實木復合地板，是在實木地板得基礎上，經過科技加工處理，將木材 分解再組合得新一代實木地板， 這樣可以將世界上珍貴稀少得樹種， 充分地合理利用， 用少 量的珍貴樹種制造出大量名貴地木地板，使綠色地森林資源得到科學的利用。 實木多層地板采用多層實木薄片， 經縱橫交錯的組合方式， 采用膠粘劑， 經熱壓成板材 后再加工而成的地板， 該產品的內應力得到了一定限度的平衡， 解決了單層實木地板容易受 潮變形，干縮開裂的問題。特別在北方地區，更適合于地熱地板。 2. 實木多層地板適合哪些場所？有何優點？ 答：實木多層地板具有單層實木的質感， 又有強化地板的穩定性， 可以廣泛地用于各種室內， 如家庭、辦公室、商場等場所。 它是現代科技作用于自然木材的結果。
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--- 真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合 客戶抱怨處理：克洛里銷售的木材案例 顧客抱怨是推銷中常碰到的事情，問題的關鍵是如何處理這些抱怨。紐 約市泰勒木材公司的推銷員克洛里的處理顧客抱怨的方法，為我們提供了一 個很好的范例。 有一天下午，克洛里剛上班，電話鈴就響了。克洛里拿起聽筒，對方 傳來一個焦急憤怒的聲音，抱怨他們運去的一車木材不合格。當那車木材卸 下 1/4 以后，木材檢驗員報告，有 55%不合格，決定拒絕收貨。 克洛里馬上乘車到對方工廠去，他基本上能猜到問題的所在。在路上 他想，用什么方法可以說服那位木材檢驗員呢？ 到了工廠，供應科長板著面孔，木材檢驗員滿臉慍色，只等克洛里開 口，就好吵架。 克洛里見到他們，笑了笑，根本不提木材質量問題，只是說： “讓我們 去看看吧。 ” 他們默不出聲地走到貨車旁邊，克洛里請他們繼續卸貨，請檢驗員把 不合格的木材一一挑選出來，擺在另一邊。 克洛里
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