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醫院投訴處理制度 為了及時處理各種投訴，保障公民的合法權益，促進醫院改進服 務，提高服務質量，維護醫院形象。根據有關法律法規和醫療規章制 度，結合醫院的實際情況，制定投訴處理制度。 一、投訴途徑與渠道 1、醫院投訴監督電話、醫院電子郵箱，醫院公眾場所的意見投訴箱， 各系統、科室、班組意見?。ū荆?。 2、建立院總值班制度，實行 24小時值班，接聽電話、接待來訪、受 理投訴。 3、院辦公室、黨委辦公室為綜合接待受理、協調投訴科室，其它職 能處室受理職權范圍內的投訴。 二、受理投訴的部門和范圍 1、院辦公室：受理行政事務與管理方面的投訴。 2、黨委辦公室：受理醫德醫風方面的投訴。 3、人事處：受理職工勞動紀律方面的投訴。 4、監審處：受理職工違規違紀方面的投訴。 5、醫教處：受理醫療質量、醫療糾紛方面的投訴。 6、護理部：受理護理質量、護理糾紛方面的投訴。 7、財務處：受理醫療收費記賬，醫療物
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