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更新時間：2025.05.17

頭條 投訴處理結果何時公布？

處理結果通常會在一定時間內(nèi)公開，具體取決于地方招投標監(jiān)管機構的規(guī)定。溫馨提示：公布結果有利于維護市場的公平公正。

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客戶投訴處理流程后附客戶投訴記錄表：客戶投訴記錄投訴內(nèi) 容判斷投訴是否成立確定投訴處理責任部門責任部門分析投訴原因提出處理方案提交主管領導批示客戶投訴記錄表 24小時內(nèi)答復客戶判定具體責任通知客戶處理責任人實施處理方案（5 個工作日內(nèi)）投訴表格管理（存檔）總結評價附表：客戶投訴記錄表 NO：投訴客戶樓號投訴日期投訴客戶姓名聯(lián)系電話投訴內(nèi)容情況核實處理意見處理結果用戶回訪經(jīng)辦人：主管領導：

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客戶投訴處理管理制度

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1 客戶投訴處理管理制度為加強對客戶投訴處理工作的質(zhì)量管理，牢固樹立“以顧客為中心”的服務意識，提高服務水平和工作質(zhì)量，密切同客戶的關系，提高客戶滿意度，進一步搞好銷售和網(wǎng)建各項工作，特制訂本管理制度。一、客戶投訴的定義客戶投訴：本組織為客戶提供卷煙商品和服務的過程中，因商品或服務無法滿足客戶需求，導致客戶質(zhì)詢或投訴的溝通行為。二、客戶投訴處理管理原則實行“分級負責、屬地管理、三線互控”的原則。分公司營銷中心訂單部、各縣級公司負責本部門客戶投訴處理及跟蹤、驗證，包括采取必要的糾正措施防止類似的事件再次發(fā)生。分公司營銷中心訂單部負責將本部接收的或其它部門轉來的客戶投訴分類傳送到責任部門，并督促處理，跟蹤驗證。三、投訴的受理（一）投訴電話的設立 1、分公司卷煙營銷中心設立免費投訴監(jiān)督電話： *****59 ， ******* ，并向外公布。 2、縣級公司區(qū)域營

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