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更新時(shí)間:2025.05.17
客戶檔案管理制度

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客戶檔案管理制度 客戶檔案管理是企業(yè)營(yíng)銷管理的重要內(nèi)容,是營(yíng)銷管理的重要基礎(chǔ)。而不能把它僅僅理解為是客戶資料的 收集、整理和存檔。建立完善的客戶檔案管理系統(tǒng)和客戶管理規(guī)程,對(duì)于提高營(yíng)銷效率,擴(kuò)大時(shí)常占有率, 與交易伙伴建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系,具有重要的意義。 一、 客戶檔案管理對(duì)象 客戶檔案管理的對(duì)象就是你的客戶,即企業(yè)的過去、現(xiàn)在和未來的直接客戶與間接客戶。它們都應(yīng)納 入企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)。 1. 從時(shí)間序列來劃分:包括老客戶、新客戶和未來客戶。以來客戶和新客戶為重點(diǎn)管理對(duì)象。 2. 從交易過程來劃分:包括曾經(jīng)有過交易業(yè)務(wù)的客戶、正在進(jìn)行交易的客戶和即將進(jìn)行交易的客戶。 對(duì)于第一類客戶,不能因?yàn)榻灰字袛喽艞墝?duì)其的檔案管理;對(duì)于第二類的客戶,需逐步充實(shí)和完善其檔 案管理內(nèi)容;對(duì)于第三類客戶,檔案管理的重點(diǎn)是全面搜集和整理客戶資料,為即將展開的交易業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 資料。 3. 從客戶性質(zhì)來劃分:

淺談電力營(yíng)銷的客戶檔案工作

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一、電力營(yíng)銷工作中客戶檔案規(guī)范化管理的重要性\r\n客戶檔案在供電用電雙方的業(yè)務(wù)來往中和供電一方的崗位管理者中產(chǎn)生,在進(jìn)行供電用電雙方糾紛協(xié)調(diào)、糾營(yíng)行為評(píng)判中具有重要作用。首先,電力營(yíng)銷管理工作中客戶檔案的規(guī)范化管理是避免供電一方經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的前提和基礎(chǔ)。

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