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緊急事態應急預案 1.定義：酒店緊急事態主要是指以下三方面的情況 （1）店內發生傷病、中毒、疫情、死亡、爆炸、火災等突發事件。 （2）酒店區域發生了的盜竊、詐騙、兇殺等刑事犯罪。 （3）受到地震、強臺風、雷擊等自然災害侵襲。 2.不同類型事件的處理原則和程序 （1）發生突發事件的處理。 ①妥善照顧涉及人員（指住客和員工，下同） ，配合酒店醫務人 員進行現場救治，必要時請求店外醫療部門救助。 ②做好現場的控制和防范措施， 及時匯報上級領導， 根據情況判 斷事態嚴重性進而決定是采取控制影響還是緊急疏散的進一步措施。 ③保護現場，分析事件起因是否可疑，如懷疑涉及刑事犯罪，則 轉人以下發生刑事犯罪的處理程序。 （2）刑事犯罪的處理。 ①通報安全部并配合該部做好保護現場、 保全證據，必要時進行 拍照存證、提供涉及人員資料，留置涉及人員個可疑人員。 ②做好救治工作，并視情況嚴重與否決定是否請求店外醫療
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