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Word 文檔僅限參考 Word 文檔僅限參考 質量投訴管理辦法 1 總則 1.1 目的 為規范 ** 鋼構有限公司（以下簡稱“公司” ）處理顧客質量投訴工作 , 確保產品質量和服務信譽 ,贏得顧客滿意 ,特制定本管理辦法。 1.2 引用文件 《**鋼構有限公司工程質量管理規定》 （2013年） 1.3 適用范圍 本管理辦法適用于公司及司屬單位的質量投訴管理工作 ,包含質量投訴 處理及回復的管理工作。 2 職責分工 2.1 公司 2.1.1 技術質量部 協調、指導、督促區域公司對投訴到公司的質量問題進行處理。 2.2 二級單位 2.2.1 質量管理部 受理區域內產品質量問題顧客投訴 ,組織調查分析、判定責任歸屬 ,監督、 指導、協助制造廠 /項目部進行質量投訴的問題處理 ,定期通報區域內質 量問題投訴情況。 2.3 三級機構 2.3.1 制造廠 /項目部 2.3.1.1 當直接收到質量投訴
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河南省建設工程質量投訴管理辦法 第一條 為確保我省建設工程質量，維護建設工程各方當事人的合法權益，做好工 程質量投訴的處理工作，依據《建筑法》、《建設工程質量管理條例》、《河南省建設 工程質量管理條例》及《建設工程質量投訴處理暫行規定》等有關法律、法規，制定本 制度。 第二條 本制度所稱工程質量投訴，是指公民、法人和其他組織通過信函、電話、 傳真、來訪等形式反映工程質量問題的活動。 第三條 凡在我省境內新建、改建、擴建的各類建筑安裝、市政、裝飾裝修等建設 工程，在建設過程中或保修期內發生的由參建各方引起的工程質量投訴，適用本辦法。 第四條 工程質量投訴的受理和處理是建設行政主管部門依據國家工程建設法律法 規調節、解決建設工程有關各方質量爭議的行政手段。各級建設行政主管部門支持和保 護人民群眾通過正常渠道、采取正當方式反映問題。 第五條 工程質量投訴處理工作，在省建設行政主管部門的統一領導下
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