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更新時間:2025.06.07
顧客滿意度調查及評價方法

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SCJZ-QES-CX17-2011-01.0 顧客滿意度調查及評價方法 編制部門:技術部 編制人員: 審 核: 批 準: 四川精正建設管理咨詢有限公司 二 0 一一年五月四日 顧客滿意調查及評價方法 為了便于對公司質量管理體系的業績測量,確定顧客當前或未來的需 求和服務質量方面的要求、期望,及時反饋給公司有關部門并實施與顧客 溝通的有效安排,通過對顧客滿意程度進行量化分析,以便制定糾正和預 防措施,不斷提高監理服務技術水平,特制定本方法。 1、顧客滿意度的調查 A、顧客滿意度的調查采取打“√”的形式,根據我公司提供服務的特 點,將顧客滿意的調查項目分為“服務技能、工作態度、職業操守、監理 (造價咨詢或招標代理) 服務效果”四項內容,每一項內容由 3-5個評價要 素構成。每一評價要素分為“極不滿意、不滿意、基本滿意、滿意、很滿 意”五個等級,由顧客根據自己對提供服務的感受對每一項調查內容

[碩士]房地產顧客感知價值評價研究

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[碩士]房地產顧客感知價值評價研究——【學位年度】2009   【摘要】    在當前市場競爭越來越激烈的情況下,如何保持企業的競爭優勢,并使之長期立于不敗之地,已經引起學者的廣泛關注。越來越多的學者在研究中發現,企業只有從顧客角度出發,真正以顧客的...

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