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工 程 回 訪 保 修 管 理 制 度 目的 為提高公司信譽，健全完善公司工程回訪保修體制，把售后服務工作落到實處，體現公 司業主、業主、再業主，用戶、用戶、再用戶的經營理念，特制定本制度。 2 組織 2．1 公司成立工程回訪保修領導小組： 組 長：由公司主管生產的副經理擔任 副組長：由公司總工擔任 成 員：由公司工程部、合約部、財務部、濟南事業部的經理及公司工程部負責監管回 訪保修工作的人員組成。 2．2 區域公司（事業部、專業公司）應成立工程回訪保修領導小組，組長由主管生產 副經理擔任，沒有設生產副經理的可由總工擔任，小組成員根據情況設定。區域公司（事業 部、專業公司）應成立工程回訪保修中心，并指定專人（或兼職）負責處理本單位的工程回 訪保修工作及用戶投訴的有關事宜。 3 職責 3．1 公司工程部的職責： （1）負責對全公司的工程回訪保修工作進行監督管理； （2）負責收集整理各區域公司
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19 工程服務及回訪保修管理制度 19.1 為體現公司為用戶服務的理念， 項目部應做好現場為建設單位的工程服務 工作。 19.2 工程服務工作事關公司的品牌和形象，是公司質量管理的重要組成部分， 項目職能部門和管理崗位人員應認真履行職責。 19.3 為建設單位的工程服務包括： （1）保修；（2）非保修范圍內的維修；（3） 施工合同約定的其他服務。 19.4 現場已竣工交付的工程保修期執行《建設工程質量管理條例》 （國務院令 299號）的規定： 1 基礎設施施工、房屋建筑的地基基礎工程和主體結構工程，為設計文件 規定的合理使用年限； 2 屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻的防滲漏， 為 5年； 3 供熱與供冷系統，為 2個采暖期、供冷期； 4 電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程，為 2年； 5 其他項目的保修期由發包方與承包方約定； 6 建設工程的保修期自竣工驗收合格之日起計
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