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對一樁招標文件具“傾向性”投訴的處理——2009年3月,某市某學院委托政府采購代理機構對網絡設備項目進行采購。發售招標文件期間,因有供應商對其中內容提出質疑,招標人對文件進行了修改并按相關規定順延了開標時間。2009年6月5日,甲、乙供應商再次對招標文...
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醫院投訴處理制度 為了及時處理各種投訴,保障公民的合法權益,促進醫院改進服 務,提高服務質量,維護醫院形象。根據有關法律法規和醫療規章制 度,結合醫院的實際情況,制定投訴處理制度。 一、投訴途徑與渠道 1、醫院投訴監督電話、醫院電子郵箱,醫院公眾場所的意見投訴箱, 各系統、科室、班組意見薄(本) 。 2、建立院總值班制度,實行 24小時值班,接聽電話、接待來訪、受 理投訴。 3、院辦公室、黨委辦公室為綜合接待受理、協調投訴科室,其它職 能處室受理職權范圍內的投訴。 二、受理投訴的部門和范圍 1、院辦公室:受理行政事務與管理方面的投訴。 2、黨委辦公室:受理醫德醫風方面的投訴。 3、人事處:受理職工勞動紀律方面的投訴。 4、監審處:受理職工違規違紀方面的投訴。 5、醫教處:受理醫療質量、醫療糾紛方面的投訴。 6、護理部:受理護理質量、護理糾紛方面的投訴。 7、財務處:受理醫療收費記賬,醫療物
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