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禮儀規范 一、禮儀定義 禮儀可包括為：禮和儀 禮即是禮節和禮節；儀即是儀表與儀態 禮儀是在人際交往中， 以一定的、 約定俗成的程序方式來表現律己敬人的過程， 涉及穿 著、交往、溝通、情商等內容。 二、個人的禮儀與規范 ○ 面 容 自然從容，目光溫順平和，嘴角略帶微笑，讓人覺得真誠可信，和藹可親。 ○ 手 部 保持清潔，勤洗手、剪指甲，在正當的場合忌有長指甲和修飾不當。 ○ 衣 著 整潔大方，符合首先傳統和常規做法。搭配得體，在整體上做到和諧完美，符合自身 形體、年齡、職業特點。 三、個人行為的禁忌如下 ： ○ 在公眾之中，應力求避免從身體內發出的各種異常聲音（咳嗽、打噴嚏、打哈欠等， 均應側身掩面而為之） 。 ○ 公共場合，不得用手抓撓身體的任何部位。 ○ 參加正式活動前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物。 ○ 在公共場合，應避免高聲談笑，大呼小叫。 ○ 在公共場合，應避免不雅行為舉止。 四
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物業公司客服部員工考試題集錦 一、 單項選擇題 1、綠化養護接管的準備工作一般提前（ A ）時間進行。 A. 1-2 個月 B. 2-3 個月 C. 2 個月 D. 3 個月 2、綠化養護分包的，按（ B ）組織招標工作，選定分包方。 A. 綠化養護管理控制規定 B. 招標管理規定 C. 綠化養護合同 D. 物業接管服務合同 3、綠化日常作業養護的標準按（ D ）執行。 A. 綠化養護管理控制規定 B. 環境綠化布置標準作業規程 C.綠化養護管理考核評分標準 D. 綠化養護質量標準作業規程 4、客服主管或客服專員每周巡查小區綠化養護至少（ B ）次。 A. 一 B. 二 C. 三 D. 四 5、物業服務中心對小區的綠化植物建立（ D ），對名貴植物應予以重點分類建立，作為重 點養護對象。 A. 花名冊 B. 名錄 C. 臺賬
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