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一、前言近年來,從中央到地方,都在提倡全面實施品牌化戰(zhàn)略,旨在鼓勵更多的部門打造自己的品牌,強化品牌意識,在當前世界經(jīng)濟形勢中,以品牌贏市場,在激烈的競爭中搶得先機。而對于一個部門而言,不創(chuàng)建品牌就是"踩著西瓜皮,滑到哪里算哪里",而走上創(chuàng)建品牌之路,就像汽車開上了高速
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第 1 頁 共 8 頁 慈海醫(yī)療收費窗口服務規(guī)范 為使集團各院收款室更好的服務廣大病患， 更好的貫徹執(zhí)行集團 “慈心濟世、 海納百川”的辦院宗旨，特針對收費窗口服務特制定如下規(guī)范： 第一部分 基本服務要求 儀容儀表 一、 收費員統(tǒng)一穿著醫(yī)院隔離衣上崗。服裝整潔合體，扣子齊全，并佩帶胸牌。 窗口前必須掛收費員服務牌。 二、 收費員發(fā)型應與本人氣質(zhì)臉型相適應，頭發(fā)梳洗干凈整齊，不能梳奇異發(fā) 型。 三、 女收費員淡妝上崗，不能佩戴夸張飾品，染發(fā)應接近本色，不得圖顏色鮮 艷的指甲油。 服務準則 一、 姿態(tài)大方、得體。 1. 堅持微笑服務，做到親切自然，服務中嚴禁面無表情，目無精神； 2. 與病人交談時神情集中，語言親切； 3. 坐姿要自然、挺直，工作時間，不能斜坐、癱坐和伏在收款臺上。 二、 工作態(tài)度認真、按章操作。 第 2 頁 共 8 頁 1. 做好班前準備，確保“五個到位” ，即人員到位、精神
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