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前臺管家職責及制度 1．前臺接待 1.1 崗位職責 1.1.1 負責協同各部門做好客戶 /住戶訪客的接待服務工作，安排茶水供應 1.1.2 負責服務內容的咨詢及協調，協調相關服務部門對服務內容的落實 1.1.3 負責客戶檔案、設備檔案等文件資料的錄入和管理工作 1.1.4 做好各類文件分類、建檔管理，包括住戶資料、管家部各類文件資料等；負責一 般通知及文稿的草擬、打印、校對并及時張貼；臨時性的接待工作 1.1.5 協助辦理客戶入住退住等相關手續 1.1.6 根據電話禮儀標準，及時準確的接聽和轉達每一個電話 1.1.7 負責社區的失物招領工作的管理 1.1.8 負責住戶包裹、快遞、信件、報紙的代收、派發，公共區域的雜志、報紙的管理 工作 1.1.9 負責接受活動，餐飲等活動的預定，及時協調相關部門落實，并給予住戶反饋 1.1.10 負責接聽報修電話，并做好記錄、跟蹤、傳遞、派單、匯總和分析上
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