安防工程售后服務(wù)管理制度 1.目的 為使安防報警聯(lián)動控制系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提高維護(hù)工作的專業(yè)水平， 滿足用戶要求，特制定本規(guī)范。 2．適用范圍 公司所承擔(dān)的安防工程項目的維護(hù)工作。 3．職責(zé) 安防工程的維護(hù)工作由公司技術(shù)部承擔(dān)，其它部門應(yīng)予配合、協(xié)調(diào)。 4．工作程序 4.1維護(hù)工作人員基本要求。 4.1.1公司技術(shù)部與人力資源部應(yīng)做好公司維護(hù)人員隊伍建設(shè)，確保使維護(hù)工作人員具備相 應(yīng)的專業(yè)知識、技術(shù)水平，較豐富的維護(hù)實踐經(jīng)驗，較強的事業(yè)心和責(zé)任心。 4.1.2維護(hù)工作應(yīng)樹立質(zhì)量第一、客戶第一、為客戶服務(wù)的思想，自覺地維護(hù)公司在客戶當(dāng) 中的良好形象。 4.1.3維護(hù)工作人員應(yīng)熟悉和明確各有關(guān)維護(hù)合同的主要內(nèi)容（維護(hù)工作范圍、責(zé)任、具體 要求等），按《安防工程維護(hù)工作操作指導(dǎo)書》具體開展維護(hù)工作。 4.1.4維護(hù)工作中，排故和例行檢測、處理出現(xiàn)的問題后應(yīng)

消防工程售后服務(wù)管理程序 1.目的 為使消防報警聯(lián)動控制系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序 化，提高維護(hù)工作的專業(yè)水平，滿足用戶要求，特制定本程 序。 2．適用范圍 公司所承擔(dān)的消防工程項目的維護(hù)工作。 3．職責(zé) 消防工程的維護(hù)工作由公司技術(shù)部承擔(dān)，其它部門應(yīng)予配 合、協(xié)調(diào)。 4．工作程序 4.1維護(hù)工作人員基本要求 4.1.1公司技術(shù)部與人力資源部應(yīng)做好公司維護(hù)人員隊伍 建設(shè)，確保使維護(hù)工作人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識、技術(shù)水平， 較豐富的維護(hù)實踐經(jīng)驗，較強的事業(yè)心和責(zé)任心。 4.1.2維護(hù)工作應(yīng)樹立質(zhì)量第一、客戶第一、為客戶服務(wù) 的思想，自覺地維護(hù)公司在客戶當(dāng)中的良好形象。 4.1.3維護(hù)工作人員應(yīng)熟悉和明確各有關(guān)維護(hù)合同的主要 內(nèi)容（維護(hù)工作范圍、責(zé)任、具體要求等），按《消防工程 維護(hù)工作操作指導(dǎo)書》具體開展維護(hù)工作。 4.1.4維護(hù)工作中，排故和例行檢測、處理出現(xiàn)

安防工程售后服務(wù)管理制度 1.目的 為使安防控制系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提高維護(hù)工作的專業(yè)水平， 滿足用戶要求，特制定本規(guī)范。 2．適用范圍 公司所承擔(dān)的安防工程項目的維護(hù)工作。 3．職責(zé) 安防工程的維護(hù)工作由公司技術(shù)部承擔(dān)，其它部門應(yīng)予配合、協(xié)調(diào)。 4．工作程序 4.1維護(hù)工作人員基本要求。 4.1.1公司技術(shù)部與人力資源部應(yīng)做好公司維護(hù)人員隊伍建設(shè)，確保使維護(hù)工 作人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識、技術(shù)水平，較豐富的維護(hù)實踐經(jīng)驗，較強的事業(yè)心 和責(zé)任心。 4.1.2維護(hù)工作應(yīng)樹立質(zhì)量第一、客戶第一、為客戶服務(wù)的思想，自覺地維護(hù) 公司在客戶當(dāng)中的良好形象。 4.1.3維護(hù)工作人員應(yīng)熟悉和明確各有關(guān)維護(hù)合同的主要內(nèi)容（維護(hù)工作范圍、 責(zé)任、具體要求等），按《安防工程維護(hù)工作操作指導(dǎo)書》具體開展維護(hù)工作。 4.1.4維護(hù)工作中，排故和例行檢測、處理出現(xiàn)的問題后應(yīng)填

安徽鴻路鋼結(jié)構(gòu)（集 團(tuán)）股份有限公司 文件編號：hlqc-1007 頁數(shù)：7 鋼結(jié)構(gòu)質(zhì)量售后服務(wù)管理規(guī)程 版次修訂說明編制人審核人批準(zhǔn)人生效日期 分發(fā)號 為打造鴻路鋼構(gòu)精品品牌品牌，做好產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)工作，建立質(zhì)量信息管 理平臺，滿足客戶需求，特制定本制度。 1、目的 通過客戶提出的問題，獲取工程質(zhì)量和潛在的問題，從而尋求解決方法，確保 工程質(zhì)量滿足客戶需求，并為下一步改進(jìn)提供信息和建議。 2、適用范圍 適用于公司生產(chǎn)的鋼結(jié)構(gòu)工程或銷售的鋼結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量服務(wù)。 3、內(nèi)容 3.1公司質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)接待顧客來訪（或投訴者）的接待，接待人員做到熱 情、禮貌周到、文明得體。接待人員應(yīng)耐心聽取業(yè)主、監(jiān)理、其他人員通過口頭或 書面形式報告公司出廠或正在制作的鋼構(gòu)件產(chǎn)品可能存在或事實存在的質(zhì)量、進(jìn)度 等問題。 3.2書面投訴包括來信來函以及監(jiān)理現(xiàn)場開出的各種整改單，業(yè)主、監(jiān)理

q/hp 上海華儀配電自動化有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) q/hp-js.001-2015 售后服務(wù)管理制度 （第a版） 2015-12-21發(fā)布2015-12-21實施 上海華儀配電自動化有限公司發(fā)布 工作指引編號：q/hp-js.001-2015-a 上海華儀配電 自動化有限公司售后服務(wù)管理制度 版本：a 頁碼：2of10 文件審核記錄： 流程職務(wù)簽名備注 編制技術(shù)支持部經(jīng)理王大進(jìn) 審核副總經(jīng)理王煥文 會簽 技術(shù)支持部經(jīng)理張佳 運營部經(jīng)理陳曦 生產(chǎn)部經(jīng)理尹勇 質(zhì)檢主管江敏 副總經(jīng)理趙文 標(biāo)審文控中心趙小靜 批準(zhǔn)總經(jīng)理李秋原 文件變更記錄： 變更記號 變更發(fā)行日 頁 碼 變更位置和變更內(nèi)容編制校核標(biāo)準(zhǔn)化審核批準(zhǔn) a版 2015年12月21日

安裝售后服務(wù)管理規(guī)定 1目的和適用范圍 規(guī)范公司的售后服務(wù)，履行公司對顧客的承諾，滿足顧客的需求，增強顧客滿意。 適用于公司產(chǎn)品交付后的安裝、售后服務(wù)管理。 2職責(zé) 2.1銷售部負(fù)責(zé)安裝、售后服務(wù)工作的全面管理，負(fù)責(zé)人員的派遣、服務(wù)過程的管理；負(fù)責(zé) 收集并傳遞售后服務(wù)信息、保存用戶檔案； 2.2生產(chǎn)部、技術(shù)部、采購部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)處置相關(guān)服務(wù)信息； 2.3銷售部、質(zhì)檢處負(fù)責(zé)對服務(wù)效果進(jìn)行評估。 3工作內(nèi)容 3.1安裝、售后服務(wù)信息的收集和傳遞 銷售部通過收集整理用戶傳遞來的信息、銷售員反饋的信息、現(xiàn)場安裝服務(wù)人員反饋的 信息，結(jié)合公司已交付產(chǎn)品的性質(zhì)確定安裝、售后服務(wù)項目的性質(zhì)、方式。 注：需要其它部門協(xié)作時，銷售部負(fù)責(zé)將有關(guān)信息和要求以《信息反饋處置單》的形式 反饋給總經(jīng)理批示后，傳遞到相關(guān)部門。各部門接到銷售部的服務(wù)要求信息后，應(yīng)立即制定 處理方案并傳遞到銷售部

售后服務(wù)管理 一、售后服務(wù)管理目的 為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時， 能發(fā)揮最大的效益，提高產(chǎn)品的市場占有率。實施售后服務(wù)管理也是產(chǎn)品生產(chǎn) 企業(yè)對消費者負(fù)責(zé)，同時給企業(yè)帶來良好經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的一項重要舉措。 二、售后服務(wù)內(nèi)容 1、根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)的產(chǎn)品，因制造、裝配及材料等 質(zhì)量問題造成的各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件。 2、對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售報價單（包括零配件，人員出差等）費用， 果斷的確認(rèn)故障，并與客戶溝通相關(guān)事宜，確定處理方案，迅速解決問題，讓 用戶滿意。 3、對合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進(jìn)行安 裝調(diào)試及對用戶、工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。 4、定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況， 征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的意見。

1 產(chǎn)品售后服務(wù)管理制度辦法 1.目的 明確各部門在產(chǎn)品交付及售后服務(wù)工作中的職責(zé)，規(guī)范產(chǎn)品售后服務(wù)工作的程序，使該 工作能夠按照制度化、規(guī)范化的要求實施。 2.引用標(biāo)準(zhǔn) 2.1gb/t16784.1-1997工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)第一部分總則 2.2gb/t16784.2-1998工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)第二部分維修 2.3gb/t15624.1-1995服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第一部分總則 2.4gb9969.1-1998工業(yè)產(chǎn)品使用說明書總則 2.5q/cg(qc)402-2005質(zhì)量記錄管理程序 2.6q/cg(qc)502-2005質(zhì)量責(zé)任制度 2.7q/cg(qc)503-2005質(zhì)量信息管理程序 2.8q/cg(qc)505-2005質(zhì)量成本管理程序 2.9q/cg(qc)717-2

1 加氣服務(wù)規(guī)范管理制度 為進(jìn)一步規(guī)范加氣員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，特制 定本制度。 一、加氣員服務(wù)規(guī)范 （一）儀表標(biāo)準(zhǔn) 1、著裝統(tǒng)一。員工上崗期間一律穿統(tǒng)一的工作服，嚴(yán) 禁混穿，做到衣褲拉鏈到位，紐扣鎖住，皮帶束緊，不卷起 袖口、褲腿，不穿拖鞋、高跟鞋，統(tǒng)一佩戴工作標(biāo)識牌。 2、儀表端莊、服飾整潔。員工不染彩發(fā)，不戴墨鏡， 男性員工不留長發(fā)、長胡須，無大鬢角；女性員工長發(fā)束起 不過肩，不化濃妝，不涂指甲，飾物適當(dāng)。 二、形體標(biāo)準(zhǔn) 1、員工站姿正直平穩(wěn)，不依靠防撞柱、罩棚柱;不雙手 插兜、抱肩、攏袖。 2、員工坐姿端正，不靠坐防撞柱、罩棚柱、不前俯后 仰、不東倒西歪、不搖腿翹腳。 3、引導(dǎo)車輛動作認(rèn)真，手勢規(guī)范，不單手、單指指點 駕駛員。 三、加氣操作標(biāo)準(zhǔn) 1、指引車輛進(jìn)入專用車道 禮貌用語：您好、歡迎來到海通加氣站、請下車、請稍 2 等、請關(guān)閉發(fā)動機并拉手剎、請打開引擎蓋與后備箱

現(xiàn)場服務(wù)管理規(guī)范 1、搭建商及展商，在申報進(jìn)場時一并申報展電，避免展位搭建完畢 后再進(jìn)行申請，以免造成展位已封閉地井無法出電，減少展商等候時 間。如現(xiàn)場才臨時申請，申請單位集中，接駁難度較大，會耽誤使用 時間。 2、特裝展位資料審核，請于展會布展前完成，避免因資料審核時資 料不齊、圖紙改動等原因，造成無法及時進(jìn)場，影響進(jìn)場進(jìn)度，造成 施工時間不足，影響施工質(zhì)量。 3、展位內(nèi)（含標(biāo)準(zhǔn)展位）嚴(yán)禁使用高溫發(fā)熱設(shè)備。特殊情況經(jīng)消防 部門許可的需做好以下措施：必須配備滅火器、設(shè)備下必須鋪墊隔熱 措施，四周做好隔熱處理。 3、需提前告知展館：撤展時間段規(guī)劃，以便準(zhǔn)備充足現(xiàn)金進(jìn)行押金 清退。避免臨時通知造成資金不足情況發(fā)生（請于3個正常工作日之 前通知） 4、搭建單位及參展商，妥善保管押金條，避免因押金條丟失，造成 的押金緩?fù)饲闆r。 5、所有標(biāo)準(zhǔn)展位如需增加燈具或其他電器，須到展館現(xiàn)場服務(wù)處現(xiàn)

房地產(chǎn)售后服務(wù)管理辦法及服務(wù)流程——隨著市場的發(fā)展，房地產(chǎn)企業(yè)更多要靠雄厚的實力，精干的管理隊伍，優(yōu)秀的合作伙伴，良好的品牌信譽以及完善的售后服務(wù)和物業(yè)管理來競爭，要想在目前日益激烈的房地產(chǎn)開發(fā)市場占有一席之地，作為一項承前啟后的項目——房屋...

武漢鐵路江岸車輛段紫云工貿(mào)公司 江岸制作部售后服務(wù)工作流程及管理制度 一、售后服務(wù)管理目的 為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時， 能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率， 制定售后服務(wù)管理制度和工作流程 二、售后服務(wù)內(nèi)容 2.1根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料 等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件 2.2對保修期外的產(chǎn)品，通過市場部報價（包括零配件，人員出差等）費用 迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意 2.3對合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進(jìn)行 安裝調(diào)試及對用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn) 2.4售后服務(wù)過程中，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配， 工藝等方面的意見 2.5宣傳我公司的產(chǎn)品 三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求 3.1、出差人員到達(dá)

售后服務(wù)規(guī)范 一、目的 為了規(guī)范售后工作，滿足客戶的服務(wù)需求，提高客戶對公司的滿意度 和信任度.使售后維修工作標(biāo)準(zhǔn)化.規(guī)范化，特制定本規(guī)范。 二、適用范圍 公司所有售后人員 三、售后服務(wù)工作流程 （一）接收客戶售后信息 1.客戶進(jìn)行客戶信息登記，首先要明確并保證用戶信息準(zhǔn)確，用戶信息 包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號、購買日期、故障現(xiàn)象、用戶要求 等等。 2.客戶信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本，確認(rèn)是否在質(zhì)保期 內(nèi)、是否有維修歷史、確認(rèn)故障原因，進(jìn)行電話指導(dǎo)。 3.客服電話指導(dǎo)。客服進(jìn)行簡要故障分析，電話指導(dǎo)用戶正確使用，2 小時內(nèi)跟蹤回訪用戶使用情況；如果電話指導(dǎo)無法正常使用，則與技術(shù)人員進(jìn)行 信息反饋。 4.信息反饋。客服將客戶信息、故障現(xiàn)象、用戶要求等與技術(shù)人員進(jìn)行 對接。技術(shù)人員根據(jù)客戶要求確定上門服務(wù)時間，如果不能保證按時到達(dá)，或同

. 一、目的 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，為了保證客戶的利益得到切實體現(xiàn)，加強售后服 務(wù)的工作，提供“專業(yè)、高效、規(guī)范、熱情”的服務(wù)宗旨。以創(chuàng)造品牌經(jīng)營，提 高企業(yè)知名度，促使顧客滿意的服務(wù)準(zhǔn)則和服務(wù)政策，樹立良好的企業(yè)形象，本 著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最快捷的速度、最周到的 服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則。嚴(yán)格按合同要求及產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范為客戶提供 周全服務(wù)，以最大限度滿足用戶需求。通過嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范、加強售后服務(wù)隊伍 建設(shè)，強大的技術(shù)支持力量和全面的服務(wù)承諾，特制定本制度。 二、范圍 本辦法包括投訴渠道及方式、檔案記錄、調(diào)查與評估、處理措施、反饋和事 后跟蹤等。 三、職責(zé) 1、技術(shù)部要以身作則、管理有序帶頭做好部門的職責(zé)。 2、部門人員和新員工做好產(chǎn)品知識培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。 3、公司及各地區(qū)經(jīng)銷商維修人員必須經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。 4、負(fù)責(zé)公司所銷售產(chǎn)品

海多堡機械科技受控文件 溫州海多堡機械科技有限公司售后服務(wù)工作流程及管理制度 一、售后服務(wù)管理目的 為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的 效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后服務(wù)管理制度 和工作流程 二、售后服務(wù)內(nèi)容 1根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各 類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件 2對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除 故障，讓用戶滿意 3對合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對用戶 工作人員進(jìn)行培訓(xùn) 4定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn) 品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的意見 5宣傳我公司的產(chǎn)品及配件 三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及

實用文案 文案大全 **公司售后服務(wù)管 理平臺 詳細(xì)設(shè)計說明書 文件狀態(tài)： []草案 [√]正在修改 []正式發(fā)布 文件標(biāo)識所屬部門研發(fā)部 創(chuàng)建者保密性保密 創(chuàng)建時間2017.9.14文檔審批人 版權(quán)所有版本v1.1 版本修訂記錄 版本號修改狀態(tài)修改描述編輯人修改日期審批人 1.0發(fā)布第一稿 目錄 1引言..................................................................4 1.1本文目的............................................................4 1.2術(shù)語、定義和縮略語..................................................4 2需求描述....

本文由flashsun0521貢獻(xiàn) doc文檔可能在wap端瀏覽體驗不佳。建議您優(yōu)先選擇txt，或下載源文件到本機查看。 家電廠商售后服務(wù)管理解決售后服務(wù)管理解決方案《維通.net》家電廠商售后服務(wù)管 理解決方案維通. 您是否遇到過以下管理上的問題:您是否遇到過以下管理上的問題:怎樣系統(tǒng)地管理客 戶資料,客戶設(shè)備檔案,維修保養(yǎng)合同及維修保養(yǎng)記錄等資料;網(wǎng)點眾多,各網(wǎng)點備件的庫存 管理,調(diào)撥,出入庫,領(lǐng)用等過程如何實時掌控;如何對網(wǎng)點之間的服務(wù)受理及調(diào)度派工進(jìn)行 統(tǒng)一管理,如何解決對各分支網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理和協(xié)調(diào)的問題;技術(shù)人員業(yè)績?nèi)绾慰己? 如何通過業(yè)績提成來激勵員工;往來賬款,網(wǎng)點對賬,客戶余額,現(xiàn)金變動情況等混亂不清,無 法反映企業(yè)的真實運營情況,不能為企業(yè)決策人提供有效的數(shù)據(jù)分析;

《維通。net》家電廠商售后服務(wù)管理解決方案 您是否遇到過以下管理上的問題： 怎樣系統(tǒng)地管理客戶資料、客戶設(shè)備檔案、維修保養(yǎng)合同及維修保養(yǎng)記錄等資料； 網(wǎng)點眾多，各網(wǎng)點備件的庫存管理，調(diào)撥、出入庫、領(lǐng)用等過程如何實時掌控； 如何對網(wǎng)點之間的服務(wù)受理及調(diào)度派工進(jìn)行統(tǒng)一管理，如何解決對各分支網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管 理和協(xié)調(diào)的問題； 技術(shù)人員業(yè)績?nèi)绾慰己耍绾瓮ㄟ^業(yè)績提成來激勵員工； 往來賬款、網(wǎng)點對賬、客戶余額、現(xiàn)金變動情況等混亂不清，無法反映企業(yè)的真實運營情況， 不能為企業(yè)決策人提供有效的數(shù)據(jù)分析； 維修技術(shù)知識的管理，如何建立企業(yè)知識庫來沉淀和分享技術(shù)人員的經(jīng)驗。 《維通。net》售后服務(wù)管理系統(tǒng)亮點： 1.完善的客戶管理 客戶分類管理，詳盡記錄客戶資料、客戶相關(guān)設(shè)備檔案維修服務(wù)記錄及客戶回訪管理，使您能夠輕 松管理日益增多的客戶資源，提升客戶滿意度和忠誠度。 2.流程化的服務(wù)管理

售后服務(wù)工作管理細(xì)則 一、售后服務(wù)人員工作職責(zé)： 1、售后服務(wù)是根據(jù)用戶反映的問題、情況、及時為用戶排憂解難， 恢復(fù)正常現(xiàn)狀； 2、通過售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)公司工程質(zhì)量存在的不足或需要改進(jìn)的地 方，以便更好的改進(jìn)和提高工程的質(zhì)量。 二、售后服務(wù)人員的工作要求： 1、接到售后服務(wù)工作反應(yīng)要求快速，準(zhǔn)備工作充分及時： 接到工作派遣單后，要求無條件執(zhí)行，充分準(zhǔn)備行程及工 作安排。要求24小時內(nèi)趕到工伯現(xiàn)場；如有緊急情況，服從公司時 間安排。及時的到達(dá)現(xiàn)場是公司形象最好的體現(xiàn)。 2、售后服務(wù)工作要求細(xì)心從容： 公司派遣的售后服務(wù)人員，在出發(fā)前必須和用戶溝通，了 解用戶現(xiàn)場情況，和用戶溝通好出發(fā)和到達(dá)時間。 到達(dá)現(xiàn)場后和用戶溝通，檢查工程問題并立即向工長了解 情況我，積極配合好客戶解決問題。屬于公司項目范圍之內(nèi)，及時 安排工人解決處理；不屬于公司項目范圍之內(nèi)的，與客戶再行商議。 面對用

1/2 1.目的： 為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強售后服務(wù)的工作，為了使醫(yī)療器械產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)在每個環(huán)節(jié)得到 有效控制及改進(jìn)，做到具有可追溯性，特制定本制度。 2.范圍： 適用于醫(yī)療器械售后的回訪，隨訪，及反饋意見。 3.制度內(nèi)容： 3.1.對所售商品均由公司負(fù)責(zé)售后服務(wù)，公司售后服務(wù)人員和廠家指定售后服務(wù)中心對用 戶實行統(tǒng)一產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤和售后服務(wù)。 3.2.所有出售商品必須填寫用戶登記表、保修單、質(zhì)量跟蹤卡，詳細(xì)記錄客戶信息：名稱、 地址、電話、所購商品名稱、規(guī)格型號等。 3.3.用戶憑保修單、購買發(fā)票享受保修及售后服務(wù)。 3.4.公司售后服務(wù)人員將定期電話回訪或信函回訪用戶，對重點產(chǎn)品由專人進(jìn)行質(zhì)量跟蹤， 對用戶意見和建議及時記錄并反饋廠家；用戶的來電來函所詢問反映的問題，要認(rèn)真記錄，能夠 馬上答復(fù)的應(yīng)立即辦理，需進(jìn)一步了解、核實、調(diào)查的問題，要通過電話等方式，將處理期

售后服務(wù)及技術(shù)支持規(guī)范 1.售后服務(wù)與技術(shù)支持 1.1售后服務(wù)的目的 我公司提供優(yōu)秀的技術(shù)支持和售后服務(wù),確保本項目所提供的設(shè)備軟、硬 件在運行期間能夠穩(wěn)定、安全、高效的運行，從而保證用戶業(yè)務(wù)的正常運行。 1.2服務(wù)承諾 ●實時技術(shù)支持 1、接到要求時向客戶提供如何使用網(wǎng)管軟件的咨詢； 2、對主要是設(shè)備提供7x24x365的全年實時技術(shù)支持； 3、對應(yīng)用系統(tǒng)的運行、維護(hù)提供7x24x365的全年實時技術(shù)支持。 4、對設(shè)備提供3年7x24小時硬件保修（自系統(tǒng)終驗合格之日起）。 5、提供3年之內(nèi)軟件版本的升級，并將最新的版本升級信息及時告知用 戶。 ●故障應(yīng)急策略 1、接到要求時向用戶提供的咨詢； 2、7x24小時的實施故障響應(yīng)，具體響應(yīng)時間通常為2小時響應(yīng)。故障修 復(fù)時間根據(jù)擁護(hù)設(shè)備所在地確定。 3、在接到報修通知后，xx公司工程師和廠商工程師在12小時內(nèi)趕到現(xiàn)

conferences,learnedsuperiorspolicies;reports,youcanlearntodealwithproblems,art,justwantedtolearn,tolearnatanytime.tocontinuouslyexpandthescopeofthestudy.thecomplexityandcomprehensivenessofourwork,decidedtonotonlydowewanttobe"professionals",orif"generalists",todabbleindifferentareasofknowledge.masteryofknowledgenoto