施工企業貫徹ISO9000系列標準的途徑之探索

施工企業貫徹ISO9000系列標準的途徑之探索

對建立施工企業貫徹ISO9000族標準的思考

2引用標準 本公司在建立質量管理體系中，引用了下列標準 （a）gb/t19901-2000idtiso9001:2000質量管理體系-基本和術語； （b）gb/t19901-2000idtiso9001:2000質量管理體系-要求； （c）適用的法律法規和標準規范主要有： （1）《中華人民共和國土地管理法》 （2）《中華人民共和國城市規劃法》 （3）《中華人民共和國城市房地產管理法》 （4）《中華人民共和國建筑法》 （5）《中華人民共和國測繪法》 （6）《中華人民共和國價格法》 （7）《中華人民共和國招標投標法》 （8）《中華人民共和國合同法》 （9）《中華人民共和國擔保法》 （10）《中華人民共和國產品質量法》 （11）《中華人民共和國環境保護法》 （12）《中華人民共和國防震減災法》 （13）中華人民共和國國務院令第256號《中華人民共和國

1.目的 通過開展對質量體系的內部審核，驗證公司質量管理體系文件與標準的符合性，審核各部門開展的質量活動及其結果是否符合規定要求，確保質量體系持續有效地運行，并為質量體系改進提供依據。 2.范圍 本程序適用于公司內部質量體系審核工作。 3．職責 3.1管理者代表負責對質量體系內審的策劃，組織制訂實施質量體系年度內審計劃，確定內審小組，任命審核組長。 3.2工程部負責編制質量體系年度內審計劃，具體組織開展內審工作,負責內審員隊伍管理工作。 3.3審核組長負責編制質量體系內審實施計劃，審查內審員的檢查清單，組織進行審核，主持召開首次和末次會議，編制審核報告。 3.4內審員負責依據內審實施計劃，編制審核清單，經審核組長審查通過后，進行審核。 4．控制程序 4.1質量體系年度審核計劃的編制 4.1.1工程部于每年的12月份，編制公司的下年度審核計劃，確保

本文著重從建議角度結合作者多年具體工作體會,就石油施工企業貫徹國標gb/t19000-iso9000系列標準的做法,闡述了對石油施工企業如何建立全質是管理體系,在合同環境和非合同環境下,如何選擇一定數量的體為構成石油施工企業特有的質量保證模式,談了質量管理體系可選擇20個要素,編制質量手冊需注意的事項,闡述已見可供同行們參改。

針對實際存在的問題，提出了我國施工企業在深化iso9000族標準工作中應由受益者推動方式向管理者推動方式轉變、選擇適宜質量成本因素改進質量體系運行、把實施iso9000族標準和推動全面質量管理結合起來之對策。

本文著重從建議角度結合作者多年具體工作體會,就石油施工企業貫徹國標gb/t19000-iso9000系列標準的做法,闡述了對石油施工企業如何建立全質是管理體系,在合同環境和非合同環境下,如何選擇一定數量的體為構成石油施工企業特有的質量保證模式,談了質量管理體系可選擇20個要素,編制質量手冊需注意的事項,闡述已見可供同行們參改。

文章從iso9002保證模式的管理職責與質量體系4．1、4．2要素的理解和操作；材料采購資料與檢驗驗證的問題；編制施工組織設計與項目質量計劃的運作；對勞務分包和工程分包的監控與管理：統計技術的應用方式與方法；如何建立“文件和資料”的完整體系；過程控制中的相關問題七個方面重點論述建筑施工企業貫徹iso9000標準中應注意的問題．

8測量、分析和改進 8.1總則 公司為確保質量管理體系的符合性和持續改進質量管理體系的有效性，采用適當的方法包括統計技術，實施以下方面的監視、測量、分析和改進過程： a)證實產品的符合性； b)確保質量管理體系的符合性 c)持續改進質量管理體系的有效性。 8.2監視和測量 8.2.1顧客滿意 顧客滿意是公司建立和實施質量管理體系的目標。 8.2.1.1顧客信息的主要內容： a)有關產品及服務的顧客反映； b)顧客需求的變化 8.2.1.2信息收集的方法 a)接收顧客的意見和投訴； b)定期對顧客和市場（針對潛在顧客）進行走訪，采取調查問卷、顧客意見調查表、召開座談會、實施維修維護時的意見反饋等方式，征求顧客意見； c)利用參展會或促銷會，聽取并記錄顧客對公司產品和服務質量的意見； 8.2.1.3顧客信息的處理 a)策劃

企業再造工程在推行ISO9000中的作用

1、質量手冊說明 本《質量保證手冊》是依據gb/t19001-2000idtiso9001-2000《質量管理體系——要求》，結合房地產開發行業和本公司的特點制定的質量管理基本法規文件，公司于年月進行了組織機構調整，根據調整情況，進行了全面修訂并換版發行，現為第n版。《質量管理手冊》的頒布、實施和使用必須受到嚴格的控制，管理辦法如下： 《質量管理手冊》由管理者代表組織編寫并審核，總經理批準。 《質量管理手冊》分為受控和非受控兩種版本，分別加蓋受控章和非受控章予以標注，公司內部發放受控版本，非受控版本主要發放客戶（需方）。 《質量管理手冊》的發放、回收、修改執行《文件控制程序》，如進行全面修訂或換版，必須經過管理評審會議決定。 未經管理者代表批準，任何部門和個人不得擅自對外交流、借閱、外送和復制(有點違規了！) ，確需外借、外送或復制時，須經管理者代表批準，由工程部辦理有關手

文章從iso9000標準在建筑企業施工前期、施工過程中和在工程交付后等三個階段的作用,論述了iso9000標準在施工過程中的應用。

0.2質量手冊修改記錄 序 號 章節號 頁 號 修改摘要 修改通 知單號 修改人 日期

7.4.1總則 7.4.1.1通過對采購過程的控制，確保能夠選用合格的供方和采購的材料、設備質量滿足項目開發建設的要求。 7.4.1.2職責 a)工程部負責公司的工程招標工作，對設計、施工、監理等供方進行評價、選擇和驗證； b)、物資采購中心負責物資采購工作，對材料設備的供方進行評價、選擇和驗證； c)、策劃營銷中心負責營銷策劃代理單位和物業管理單位的招標工作，并對其進行評價、選擇和驗證； d)、項目部參與對供方的評價、選擇和驗證，并對采購材料設備的質量進行檢驗控制； 7.4.1.3采購控制的主要活動包括：規劃設計招標、工程施工招標、工程監理招標、營銷策劃代理招標、前期物業管理招標以及設備材料的招標和采購等。 7.4.2供方的評價 對其提供的產品影響到工程關鍵質量的供方，如：工程施工、監理、設計、策劃等單位以及大型設備的供方，公司將按以下方式進行評價和控制。 7.4

7.3設計和開發 公司所開發工程的設計均委托具備相應資質的設計單位來完成，根據國家法規規定，開發建設單位不能免除設計責任，因此，公司將按以下規定對工程設計進行控制： a)按照7.4章節的規定進行工程的設計招標，確保選擇合格的設計單位； b)工程部設有專門人員進行專項管理，參加設計單位各階段的評審活動，包括設計輸入、設計輸出、最終設計結果的評審，以及設計驗證和設計確認等活動。 c)通過采取抽查、設計參與、例會等監督檢查形式，確保設計單位按照本標準7.3條款要求實施設計活動。 d)對設計過程中的各階段活動，一般由工程部技術專責人負責組織各項目部實施，重要活動或關鍵活動，由工程部組織進行。 7.3.1設計和開發策劃 7.3.1.1規劃設計單位在設計和開發過程中應確定： a)設計和開發階段； b)適合每個階段的評審、驗證和確認活動； c)設計和開發的職責、

1適用范圍 本公司按《gb/t19901-2000idtiso9001:2000質量管理體系-要求》標準建立質量管理體系，通過對標準的應用，預期達到； （a）適用于外部第二方、第三方質量管理體系的評價，證實本公司有能力穩定地提供滿足消費者和適用的法律法規要求的商品房； （b）適用于公司內部各部門的質量管理，通過體系的有效運行，包括持續改進體系的過程以及保證符合消費者與適用的法律法規要求，旨在增進顧客滿意； （c）適用于公司房地產業開發中的商品房建設、銷售和服務； （d）公司的外包有工程設計、施工監理、工程施工，對以上各分包方，公司按相關過程確保對其實施控制。 （e）gb/t19901-2000idtiso9001:2000標準，一共是8章25節，均適用于本公司的質量管理體系的建立與實施。

闡述iso9000族標準轉版工作吸納企業再造工程思想的適宜性,以及企業再造工程對iso9000轉版工作的指導和具體實踐。

罨氌霉2，)({”至薏!鬟事筏蓑 · 一王i。卯符坷， is09000標準在施 資料控制中的實施 曾碧華 is09000標準是近幾年來迅速在國內 各行業全面宴施，而被證實是行之有效 的．對產品質量進行全過程控制的國際通 用標準．企業要在激烈的市場競爭中站穩 腳跟．取得用戶信任．午剖更多的效益．謀 求更大的發展．就必須加強企、№管理．向管 理要效益．走質量效益型道路．is09000國 際標準正是傳統管理模式與國際上先進的 管理經驗相接軌而形成的一窶行之有效管 (=1．7 fz7、7 理掣標準。我局根據行業特點選擇．r is09000標準．本文結合我局的

貫徹ｇｂ／ｔ１９０００－ｉｓｏ９０００系列質量標準，其目的在于抓管理、促效益。對我國建筑施工企業、打破陳舊的思想觀念、拋棄傳統落后的老習慣、老方法、大膽采用新技術、新工藝、新方法，文明施工；永遠把顧客（業主）的需求放在第一位，才是唯一的出路。這首先需要企業領導的高度重視，嚴格按照標準要求，一一認真落實。否則，貫徹ｇｂ／ｔ１９０００－ｉｓｏ９０００質量標準和國際接軌，只能流于形式，其結果也只能是空談。

1.目的 通過對公司員工進行聘用、考核、評價和培訓，確保所有員工的基本素質和技能，均應達到本職崗位的要求，滿足質量管理體系運行的需要。 2.適用范圍 適用于公司的人力資源的管理與控制。 3.職責 3.1人力資源部是公司人力資源控制的主管部門，負責公司員工的聘用、考核、管理、培訓等工作； 3.2其它職能部門和項目部負責本部門人員的考核和內部培訓工作。 4.工作程序 4.1員工的聘用、考核和管理 人力資源部負責公司員工的引進和招聘，按照所招聘崗位的素質技能要求，對引進和應聘人員進行考察，對現有員工每年一次進行考核評價和日常管理工作。執行q/tzh-wi-042《勞動用工管理辦法》和q/tzh-wi-043《聘用職工管理辦法》。 4.2公司各級人員基本素質技能要求 公司對各級人員的崗位基本技能和素質要求進行了規定，見q/tzh-wi-031《崗位資格要求》，并定期對

1.目的 通過對合同評審的控制，明確顧客對產品的要求及公司具備滿足這些要求的能力，確保合同得以順利履行，滿足顧客要求。 2.范圍 本程序適用于公司合同的評審工作。 3.職責 3.1總經理工作部負責合同評審的綜合管理工作，對合同的合法性、有效性進行評審； 3.2策劃營銷中心負責房屋銷售、租賃、代建合同評審的組織、記錄以及合同的簽訂、修改等工作； 3.3財務與資產經營部對合同資金付款計劃、履行合同的資金運作計劃進行評審，負責融資合同評審的組織、記錄以及簽訂和修改等工作，； 3.4工程部負責對合同的工程技術可行性、安全性進行評審； 3.5審計部負責對合同的條款的嚴密性、屬實性進行評審。 4.控制程序 4.1房屋銷售合同的評審 4.1.1公司開發項目開盤前的銷售方案以及集團購買、金額超過1000萬元的房屋銷售合同采取會議評審的方式進行，在