基于\"互聯(lián)網(wǎng)+\"的電力客戶報(bào)裝服務(wù)新模式構(gòu)建
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基于\"互聯(lián)網(wǎng)+\
基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的電力客戶報(bào)裝服務(wù)新模式構(gòu)建
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為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與客戶需求變化趨勢(shì),順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶全新需求和偏好,運(yùn)用“大、云、物、移”新技術(shù)新方法,完善電子渠道、現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)服務(wù)等環(huán)節(jié),致力于整合服務(wù)資源,創(chuàng)新服務(wù)舉措,構(gòu)造以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動(dòng)相結(jié)合的o2o電力客戶報(bào)裝服務(wù)新模式,為客戶提供更方便、更有效的服務(wù)。
基于客戶價(jià)值和感知服務(wù)質(zhì)量的電力客戶分級(jí)服務(wù)模式
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傳統(tǒng)的電力客戶分類偏重于客戶的社會(huì)價(jià)值,忽視了其經(jīng)濟(jì)價(jià)值,不利于客戶滿意度和供電企業(yè)社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益的提升。本文提出基于客戶價(jià)值的電力客戶分類方法,將客戶用電貢獻(xiàn)、客戶用電規(guī)范性、客戶合作等三個(gè)維度作為分類標(biāo)準(zhǔn),以此全面衡量客戶價(jià)值。針對(duì)現(xiàn)有電力客戶服務(wù)中的不足,借鑒顧客服務(wù)感知質(zhì)量理論,從可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性和有形性等五個(gè)方面構(gòu)建了電力客戶服務(wù)策略組合,并提出了針對(duì)不同級(jí)別客戶的差異化服務(wù)策略。
探索電力企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+信息安全管理”新模式
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為適應(yīng)“三集五大”機(jī)構(gòu)調(diào)整,推動(dòng)地縣一體化互補(bǔ)工作深入開展,探索地縣一體化運(yùn)作下的信息安全管理新模式,貫徹以防為主,防治結(jié)合的原則,寧波公司積極響應(yīng)省公司“互聯(lián)網(wǎng)+”精神,提出地縣一體化運(yùn)作下的“互聯(lián)網(wǎng)+信息安全管理”新模式,通過開展地縣一體化信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全性評(píng)估工作對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+信息安全管理”新模式驗(yàn)證了“互聯(lián)網(wǎng)+信息安全管理”模式在地縣一體化工作中的科學(xué)性和實(shí)用性,同時(shí)組建和培養(yǎng)了新模式下的“互聯(lián)網(wǎng)+”信息安全管理團(tuán)隊(duì),以新手段、新概念、新平臺(tái)鍛煉提升團(tuán)隊(duì)技能水平,開展信息安全管理工作,助力電力系統(tǒng)信息安全管理工作。
“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下項(xiàng)目管理新模式
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建立了一種“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下項(xiàng)目管理新模式.首先分析項(xiàng)目管理新模式的演進(jìn)方法,并在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下選擇集成項(xiàng)目交付(ipd)模式作為新模式產(chǎn)生的基礎(chǔ).接著論述“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)ipd模式的技術(shù)支撐和實(shí)施流程兩方面的改進(jìn).在此基礎(chǔ)之上,提出了以ipd模式為核心交付方法,以建筑信息模型(bim)技術(shù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)技術(shù)為技術(shù)支撐的項(xiàng)目管理新模式,并總結(jié)了新模式的關(guān)鍵要素.最后,通過專家研討驗(yàn)證了新模式的可行性、先進(jìn)性和可操作性.
“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下項(xiàng)目管理新模式
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建立了一種\"互聯(lián)網(wǎng)+\"環(huán)境下項(xiàng)目管理新模式.首先分析項(xiàng)目管理新模式的演進(jìn)方法,并在\"互聯(lián)網(wǎng)+\"的大環(huán)境下選擇集成項(xiàng)目交付(ipd)模式作為新模式產(chǎn)生的基礎(chǔ).接著論述\"互聯(lián)網(wǎng)+\"對(duì)ipd模式的技術(shù)支撐和實(shí)施流程兩方面的改進(jìn).在此基礎(chǔ)之上,提出了以ipd模式為核心交付方法,以建筑信息模型(bim)技術(shù)和\"互聯(lián)網(wǎng)+\"相關(guān)技術(shù)為技術(shù)支撐的項(xiàng)目管理新模式,并總結(jié)了新模式的關(guān)鍵要素.最后,通過專家研討驗(yàn)證了新模式的可行性、先進(jìn)性和可操作性.
“互聯(lián)網(wǎng)+教育”背景下基于慕課的《建筑概論》課程創(chuàng)新模式構(gòu)建
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文章以應(yīng)用型本科高校濰坊科技學(xué)建筑學(xué)專業(yè)中的《建筑概論》這門課程為實(shí)例,引入慕課這一先進(jìn)的教學(xué)方式,在教學(xué)過程中采用“慕課”技術(shù)加強(qiáng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐精神,這一教學(xué)改革為其他應(yīng)用型本科高校的建筑學(xué)專業(yè)教學(xué)過程改革具有一定的指導(dǎo)意義。
江西:建設(shè)工程招投標(biāo)構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”新模式
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江西省建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)辦公室利用網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng),全面推行電子化招投標(biāo)和日常監(jiān)管工作,使建設(shè)工程招投標(biāo)工作初步實(shí)現(xiàn)了電子化、網(wǎng)絡(luò)化、無紙化。江西省建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)辦公室將拓展網(wǎng)絡(luò)信息功能作為2016年的重點(diǎn)工作,將招標(biāo)投標(biāo)行政監(jiān)督由現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€監(jiān)督,運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”整合現(xiàn)有數(shù)據(jù)與國家大數(shù)據(jù)對(duì)接,形成“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”的管理模式。
江西:建設(shè)工程招投標(biāo)構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”新模式
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江西省建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)辦公室利用網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng),全面推行電子化招投標(biāo)和日常監(jiān)管工作,使建設(shè)工程招投標(biāo)工作初步實(shí)現(xiàn)了電子化、網(wǎng)絡(luò)化、無紙化。江西省建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)辦公室將拓展網(wǎng)絡(luò)信息功能作為2016年的重點(diǎn)工作,將招標(biāo)投標(biāo)行政監(jiān)督由現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€監(jiān)督,運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”整合現(xiàn)有數(shù)據(jù)與國家大數(shù)據(jù)對(duì)接,形成“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”的管理模式。
基于O2O模式的電力客戶價(jià)值共享研究??
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4.4
以o2o模式為基礎(chǔ),提出構(gòu)建“手機(jī)app+積分商城+大數(shù)據(jù)”的電力客戶服務(wù)平臺(tái),通過app為電力客戶提供服務(wù)溝通、移動(dòng)支付、信息查詢服務(wù),通過積分商城實(shí)現(xiàn)價(jià)值共享、客戶粘合和信息溝通查詢,通過大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù),以支持科學(xué)決策,實(shí)現(xiàn)供電公司服務(wù)質(zhì)量水平提升、客戶滿意度提高、運(yùn)營(yíng)成本降低、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化。
基于客戶價(jià)值分析的電力客戶服務(wù)管理
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4.7
隨著電力體制的改革,供電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來越激烈,為了提高競(jìng)爭(zhēng)力,獲取更多利潤(rùn),企業(yè)在做好普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上,還要給予關(guān)鍵客戶更多的關(guān)注,實(shí)現(xiàn)資源投入回報(bào)最大化。本文基于對(duì)客戶價(jià)值分析的基礎(chǔ)上對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行了解釋,并對(duì)電力客戶的分類管理以及服務(wù)管理進(jìn)行了詳細(xì)的分析。
基于客戶價(jià)值分析的電力客戶服務(wù)管理
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隨著電力體制的改革,供電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來越激烈,為了提高競(jìng)爭(zhēng)力,獲取更多利潤(rùn),企業(yè)在做好普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上,還要給予關(guān)鍵客戶更多的關(guān)注,實(shí)現(xiàn)資源投入回報(bào)最大化。本文基于對(duì)客戶價(jià)值分析的基礎(chǔ)上對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行了解釋,并對(duì)電力客戶的分類管理以及服務(wù)管理進(jìn)行了詳細(xì)的分析。
基于負(fù)面清單管理模式的電力客戶服務(wù)評(píng)價(jià)方法
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4.8
客戶滿意度反映客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度,是評(píng)價(jià)客戶服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。構(gòu)建了以rater指數(shù)為核心的多層評(píng)價(jià)體系,提出了一種基于負(fù)面清單管理的客戶滿意度綜合評(píng)價(jià)方法。rater中五個(gè)指標(biāo)的權(quán)重在主觀賦權(quán)法確定初值的基礎(chǔ)上,改進(jìn)蟻群算法實(shí)現(xiàn)指標(biāo)權(quán)重的自適應(yīng)調(diào)整。該評(píng)價(jià)方法排除大量無效工單,極大地減少計(jì)算量,縮短了計(jì)算時(shí)間,非常適用于大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。實(shí)例計(jì)算驗(yàn)證了提出的方法在電力服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)方面的實(shí)用性、有效性和對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)的敏感性。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代電子商務(wù)項(xiàng)目管理新模式
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4.7
隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、云計(jì)算、智慧城市等創(chuàng)新型業(yè)務(wù)進(jìn)入"井噴"期,通信運(yùn)營(yíng)商再次站在了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的舞臺(tái)中央,電子商務(wù)也成為通信運(yùn)營(yíng)商重要的創(chuàng)新型業(yè)務(wù)之一。一些大型、復(fù)雜項(xiàng)目的開展和有效運(yùn)行,需要專門人員負(fù)責(zé),運(yùn)用專門技術(shù)進(jìn)行管理,目前已有的管理模式、技術(shù)專業(yè)人才沒有實(shí)現(xiàn)與項(xiàng)目管理的對(duì)口,也就無法圓滿解決電子商務(wù)項(xiàng)目在管理中遇到的問題。
探究\"互聯(lián)網(wǎng)+\"管理會(huì)計(jì)下高校財(cái)務(wù)信息化的新模式
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4.3
財(cái)政部2014年11月18日印發(fā)了《關(guān)于全面推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》(以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見》).其中指出積極推動(dòng)"互聯(lián)網(wǎng)+"的高校財(cái)務(wù)信息化建設(shè)模式,采用"云會(huì)計(jì)""云審計(jì)"的軟件,運(yùn)用"大數(shù)據(jù)"實(shí)施高校財(cái)務(wù)管理與審計(jì),提高高校財(cái)務(wù)管理與審計(jì)水平.本文基于此背景對(duì)現(xiàn)階段高校財(cái)務(wù)信息化管理的相關(guān)模式進(jìn)行探討.
國網(wǎng)北京電力打造客戶全方位互動(dòng)服務(wù)模式
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4.4
12月18日,國網(wǎng)北京市電力公司面向社會(huì)公開招募電費(fèi)充值卡經(jīng)銷商,不久,北京市民就可以像購買手機(jī)充值卡為手機(jī)充值一樣,便捷地為自家智能電表進(jìn)行充值交費(fèi)。這是國網(wǎng)北京電力打造客戶全方位互動(dòng)服務(wù)模式推出的3大系列21項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品之一。
基于客戶價(jià)值分析電力客戶服務(wù)管理對(duì)策
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4.5
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展,電力公司的用電客戶數(shù)量迅速增加,客戶價(jià)值分析能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù),提高了電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,也為電力企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了商業(yè)價(jià)值。所以電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中要對(duì)客戶的資料進(jìn)行篩選、整理、保留,應(yīng)用對(duì)客戶價(jià)值分析體系,提高電力企業(yè)的服務(wù)水平,是促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展的有效途徑。
互聯(lián)網(wǎng)背景下高校德育模式構(gòu)建探究
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4.7
為了提升大學(xué)生的思想道德素質(zhì)及達(dá)到高效德育的工作效果,文章從互聯(lián)網(wǎng)背景下高校德育的目標(biāo),互聯(lián)網(wǎng)背景下高校德育的內(nèi)容選擇,互聯(lián)網(wǎng)背景下高校德育活動(dòng)的過程組織三方面探究了互聯(lián)網(wǎng)背景下高校德育模式構(gòu)建。
如何做好電力客戶滿意度服務(wù)工作
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4.5
在某地電力客戶滿意度的調(diào)查測(cè)評(píng)基礎(chǔ)上,增加了對(duì)其影響的因素,只有提高客戶端滿意程度才能給企業(yè)帶來更高效益。供電公司的服務(wù)重點(diǎn)一直著眼于大型企業(yè),對(duì)于小型企業(yè)及個(gè)人的服務(wù)尚有欠缺,這方面是今后工作當(dāng)中的重點(diǎn),也是切實(shí)提高客戶滿意度的關(guān)鍵步驟。
全國首款面向電力客戶保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品面世
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4.8
2017年1月11日,南方電網(wǎng)廣州供電局面向電力客戶推出首款保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品"電能保"。此款名為《用電企業(yè)受電設(shè)備財(cái)產(chǎn)綜合保險(xiǎn)》的產(chǎn)品由廣州供電局聯(lián)合鼎和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司共同推出,是為防范
基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的工程監(jiān)理模式創(chuàng)新型研究
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4.6
目前"互聯(lián)網(wǎng)+"作為一種新興的生產(chǎn)力模式,與傳統(tǒng)行業(yè)的融合越來越多,產(chǎn)生了豐富多樣的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)態(tài)。本文通過分析目前電力工程監(jiān)理企業(yè)面臨的問題,引入"互聯(lián)網(wǎng)+""大數(shù)據(jù)"等理念及技術(shù),通過建立信息化數(shù)據(jù)管理平臺(tái),探討工程監(jiān)理新模式、新方法。
基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的工程監(jiān)理模式創(chuàng)新型研究
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目前\"互聯(lián)網(wǎng)+\"作為一種新興的生產(chǎn)力模式,與傳統(tǒng)行業(yè)的融合越來越多,產(chǎn)生了豐富多樣的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)態(tài)。本文通過分析目前電力工程監(jiān)理企業(yè)面臨的問題,引入\"互聯(lián)網(wǎng)+\"\"大數(shù)據(jù)\"等理念及技術(shù),通過建立信息化數(shù)據(jù)管理平臺(tái),探討工程監(jiān)理新模式、新方法。
互聯(lián)網(wǎng)+背景下高校教育模式探索
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4.3
傳統(tǒng)高校在對(duì)學(xué)生理論知識(shí)的培養(yǎng)局限于老舊的一鍋端、灌輸式和應(yīng)試制,無法引起學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的濃厚興趣。同時(shí)社會(huì)實(shí)踐功能還無法發(fā)揮其想象中的應(yīng)有作用,無法解決學(xué)生對(duì)知識(shí)生動(dòng)的理解,實(shí)現(xiàn)與社會(huì)企業(yè)的對(duì)接。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,尤其是在李克強(qiáng)總理提出互聯(lián)網(wǎng)+概念后,高校應(yīng)突破傳統(tǒng)教育的枷鎖,利用互聯(lián)網(wǎng)搭建校企合作新橋梁?;诖?通過分析傳統(tǒng)高校教育弊端,提出互聯(lián)網(wǎng)在高校教育中應(yīng)有的作用,提出了互聯(lián)網(wǎng)+\"作業(yè)\"、互聯(lián)網(wǎng)+\"學(xué)校\"和互聯(lián)網(wǎng)+\"老師\"的概念。
\"互聯(lián)網(wǎng)+\"模式下財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新之共享服務(wù)的若干思考
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4.6
當(dāng)前時(shí)期下,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益走向成熟,\"互聯(lián)網(wǎng)+\"、\"大數(shù)據(jù)\"、\"信息化\"等名詞被提上日程,逐漸走向人們的生活,并在不斷的改善人們的生活,為人們的生活帶來了極大的便利。在共享經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略地驅(qū)使之下,各個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模也正在發(fā)生著更新地轉(zhuǎn)變,其會(huì)計(jì)核算也變得更為繁雜,財(cái)務(wù)資源配置的層級(jí)數(shù)量也隨之而顯著變大。在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)核算模式之下,財(cái)務(wù)戰(zhàn)略化、共享化以及協(xié)同化很難實(shí)現(xiàn)。近年來,各大企業(yè)均開始注重對(duì)各級(jí)財(cái)務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)加以整合,從而構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。雖然財(cái)務(wù)共享模式能夠促進(jìn)財(cái)務(wù)運(yùn)作效率得以提升,但是目前還處于初步發(fā)展時(shí)期。本文首先對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的基本概念進(jìn)行概述,然后對(duì)開展財(cái)務(wù)共享服務(wù)的重要意義進(jìn)行分析,最后提出了\"互聯(lián)網(wǎng)+\"發(fā)展模式下開展財(cái)務(wù)共享服務(wù)的具體對(duì)策。
基于客戶價(jià)值的電力服務(wù)管理模式探索
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4.6
文章通過分析當(dāng)前供電企業(yè)客服管理存在的問題,提出當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值的識(shí)別客戶價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),并分不同客戶價(jià)值采用不同的服務(wù)管理模式,從而提高服務(wù)管理科學(xué)化、提高服務(wù)資源利用率,從而提高用戶的滿意度。
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職位:內(nèi)裝造價(jià)師
擅長(zhǎng)專業(yè):土建 安裝 裝飾 市政 園林