銷 售 部 員 工 手 冊 目錄 （一）、銷售部職能 一、部門主要職能 二、部門職責 三、銷售部組織框架圖 四、職位說明書 五、績效考核 （二）、銷售人員基本守則 （三）、銷售人員行為規范 （四）售樓部現場管理制度 一．人員崗位職責、權限 二．售樓處現場考勤管理規范 三、銷售人員工作行為規范 四、銷售人員必備資料夾 五、售樓處會議規范要求 六、銷售工具準備 七、具體銷售工作規范： 八、客戶成交管理 九、客戶界定及個獎分配辦法 十、電話管理 十一、檔案文件管理 十二、制服管理 十三、衛生守則 （五）銷售部人力資源管理制度 一、銷售人員人事錄用流程 二、銷售部錄用制度 三、調遷 四、晉升 五、解職及懲處措施 總則： 為了規范銷售人員的行為，充分發揮銷售部全體人員的工作積極性，實現 公司的銷售目標，明確銷售部職能、銷售中心各工作人員的工作方向及職責， 創造一個整潔優美的銷售部環境，特制定本手冊

房地產銷售管理部業務流程——公司整體營銷戰略制定流程　　項目定價流程　　項目營銷策劃方案制定流程　　項目銷售目標、營銷計劃和預算制定流程　　項目各階段營銷策劃方案制定流程　　項目具體銷售目標、營銷計劃和預算制定流程　　......　　　　2...

臨安**項目房地產經營有限公司 臨安**項目華庭項目銷售管理標準流程及文件 制定部門：上海世聯房地產顧問有限公司 制定日期：二00七年七月十二日 執行日期：二00七年七月十二日 對接部門：**項目華庭營銷部銷售代理公司 認購流程 1、客戶確認購買房號后銷售代理公司銷售人員填寫“銷售聯系單”交現場財務 部或客服部相關人員審核銷控（銷售聯系單須以正楷認真填寫），經復核人復 核，銷售經理或現場負責人簽字確認，銷售人員同時將購房客戶有效身份證 件復印后連同“銷售聯系單”遞交現場財務部或客服部； 2、財務部或客服部銷控認購房號，審核定價、銷售折扣、成交價無誤后簽字轉 交現場營銷部，確認此房屋（車位、商鋪）已售出； 3、銷售人員填寫《認購書》后與客戶簽訂《認購書》（須以正楷填寫）； 4、銷售人員帶領客戶繳納購房定金，財務部開出繳款收據給客戶； 5、銷售人員將簽好的《認購書》復印

房地產銷售各流程及規范——房地產銷售各流程及規范：　　1.來電接聽流程及規范　　2.接待來訪的流程及規范　　3.認購書及合同的簽訂流程與規范　　4、合同執行流程、規范　　5.售后服務流程、規范　　6.建立檔案流程、規范　　7.交房流程、規范　　8....

第1頁共5頁 **地產開發公司銷售收款管理流程 1、目的 規范公司銷售收款工作，加速應收款的回籠，規避財務管理風險。 2、使用范圍 適用于公司所有項目的銷售收款管理工作。 3、工作程序 3.1簽訂認購協議 經營部或銷售代理公司與客戶談好認購協議，交客戶簽字蓋章， 經營部、財務部審核無誤，財務部收取房款后加蓋“合同專用章”，簽 訂認購協議書。如有優惠、折扣情況，需核對優惠審批會簽單，并 將優惠審批會簽單存檔。 經營部或銷售代理公司與客戶辦理《收款通知書》（收款通知 書中應注明購買的房號、姓名、銷售面積、銷售單價、成交總價、 定金比例、付款方式等內容），《收款通知書》要經經營部、項目 經理、財務主管、出納簽字。 3.2簽訂購房合同 經營部或銷售代理公司收集客戶簽約所需材料，收回認購協議， 與客戶簽正式合同，經部門負責人審核后，交客戶簽字蓋章后，送 財務部審核登記。 3.3

銷售收款管理流程 編制日期 審核日期 批準日期 修訂記錄 日期修訂狀態修改內容修改人審核人批準人 一、流程概況 流程目的規范公司銷售收款工作，規避財務管理風險。 定義無 流程參與部門財務部、客戶服務部、營銷部 流程關鍵點關鍵點說明支持文件 簽訂認購協議、合同 收款/開票 日常清帳 二、流程圖 銷銷銷銷銷銷銷銷yf銷op銷 xs006a 銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷銷 y y 銷銷銷銷銷銷 銷銷銷銷銷銷 銷銷 銷銷銷銷銷銷 銷銷銷銷銷銷 銷銷銷銷銷 pos銷銷銷 銷銷 銷銷銷銷銷銷 銷 銷銷銷銷 銷銷銷銷銷銷 銷銷 銷銷銷銷 銷銷 銷銷銷銷銷銷銷 銷銷銷銷銷銷 銷銷銷銷銷銷 銷銷銷銷 銷銷 銷銷銷銷銷銷 銷銷銷銷銷 銷銷銷銷 銷銷銷銷銷銷 銷銷銷銷銷 銷銷 銷銷銷銷銷

房地產銷售管理流程 默認分類2009-09-1009:08閱讀258評論0 字號：大中小 一、總則 二、計劃管理 （一）、銷售年度計劃 （二）、銷售月度計劃 (三)、營銷費用計劃 三、營銷推廣管理 （一）、銷售策劃及推廣程序和內容 1.市場調查 2.樓盤分析 3.樓盤銷售時機的選擇和價格策略的制定 4.銷售策略提案 5.銷售包裝計劃 6.會所包裝及小區文化品味展示 7.銷售廣告計劃 8.參加展會計劃(詳見附件) 9.銷售人員作業計劃 10.本案銷售預算的擬定 推介會操作辦法 一、推介會的形式：樓盤發布會、樓盤見面會、客戶見面會、電影執行會、文藝演出、聯誼會、招 待酒

銷售收款管理流程 編號：jh-op-cw02 版號：a/0 頁碼：第1頁共7頁 銷售收款管理流程 編制日期 審核日期 批準日期 修訂記錄 日期修訂狀態修訂內容修訂人審核人批準人 銷售收款管理流程 編號：jh-op-cw02 版號：a/0 頁碼：第2頁共7頁 1、流程概況 流程目的規范公司銷售收款工作，規避財務管理風險。 定義無 流程參與部門財務管理部、營銷策劃部 部門流程中承擔職責 營銷策劃部 1.負責與客戶簽定認購協議。 2.負責將認購協議到財務管理部備案。 3.負責與客戶簽定購房合同，填寫合同日報表。 4.負責通知顧客交款。 5.負責編制銷售資金回籠計劃。 6.負責開具結算單。 7.負責通知客戶領取按揭發票。 8.負責錄入銷售軟件更新銷售資源。 銷售收銀員 1.負責收取定金，開具定金的收款通知單，第一聯給財務管 理部出

房地產銷售部管理制度及流程圖(詳細崗位職責)——按揭專員崗位職責　　一、職位名稱：按揭專員　　二、職位目的：　　協助財務部辦理購房客戶的按揭貸款工作。　　三、崗位職責：　　1、在銀行按揭工作中負責按揭資料的收集、按揭合同的簽定工作。對按揭違...

. 部分內容來源于網絡，有侵權請聯系刪除！ 房地產銷售流程 一、客戶接待管理 1、客戶推開售樓處大門服務即開始。 （1）客戶推開大門是我們服務的開始； （2）從此他就是我們的終身客戶。 2、銷售人員迎客、問好、自我介紹。 （1）第一時間起身迎接，同時問好、自我介紹； （2）問候、自我介紹用語一定使用規范：您好！歡迎看房。我是某某某（講清自已的名字）。 3、介紹展板內容。 （1）按次序進行介紹，盡量突出賣點； （2）聲音柔和，音調不易過高； （3）用語文明； （4）介紹簡單、專業。 4、請客戶入座，講解樓書資料。 （1）一定使用規范用語：“請那邊入座，讓我給您詳細介紹好嗎”； （2）介紹屬實、詳細、專業； （3）做到不詆毀別的樓盤。 5、帶客戶看房。 （1）一定親自帶客戶看房； （2）使用規范用語：請隨我來或請往這邊走； （3）走在客戶前，替客戶開門、操作電梯； （4）在樣板房

房地產銷售流程圖 遠遠見客戶向售樓處走來，拿起準備好的個人資料 立于門的右側 替客戶開門 先生／小姐您好，歡迎光臨 迎接客戶您是看樓嗎？ 您以前來過嗎？ 請問是哪一位接待您的？（如來過，轉交給相應售樓員） 請您稍等，我幫您通知xxx（快步通知相應售樓員交接） （如沒來過）我來幫您介紹，請這邊來（將客戶引至沙盤） 先生／小姐，你貴姓或先生／小姐，怎么稱呼您？ x先生／小姐，我們這個項目大概情況是這樣的（介紹的開始） 項目的區域，區域前景、交通狀況、周邊市政配套設施 項目的地理位置，相鄰各方位的道路名稱和大致情況 項目的總占地面積、開發周期數及各期產品的內容 項目的整體規劃、綠化情況、小區園林景觀特點、各出入口、及相關配套設施 項目總體各項優點的分析介紹 所售產品的基本情況，包括：總棟數、戶數、面積、內部交通、戶型結構，戶型分配等 介紹沙盤所售產品的各項優點分析介紹 所售產品的大概售

1、認購流程 noyes noyes no3萬、7天首付其它付款方式 yesno yes 2、簽約流程 noyes no 確認客戶購房資 消房號(銷售經 收客戶資 確認客戶付款節pass 確認房源、價 格 pass 銷售經理 簽認購書 確認房源 pass 錄電腦資 收紅單 確認客戶購房資 格 pass 邀約客戶、 做合 填寫特殊事

房地產銷售流程——第一節尋找客戶　　一、客戶的來源渠道　　要想把房子銷售出去，首先要尋找到有效的客戶。客戶的來源有許多渠道，如：咨詢電話、房地產展會、現場接待、促銷活動、上門拜訪、朋友介紹等。　　客戶大多通過開發商在報紙、電視等媒體上做的...

房地產銷售流程圖 遠遠見客戶向售樓處走來，拿起準備好的個人資料 立于門的右側 替客戶開門 先生／小姐您好，歡迎光臨 迎接客戶您是看樓嗎？ 您以前來過嗎？ 請問是哪一位接待您的？（如來過，轉交給相應售樓員） 請您稍等，我幫您通知xxx（快步通知相應售樓員交接） （如沒來過）我來幫您介紹，請這邊來（將客戶引至沙盤） 先生／小姐，你貴姓或先生／小姐，怎么稱呼您？ x先生／小姐，我們這個項目大概情況是這樣的（介紹的開始） 項目的區域，區域前景、交通狀況、周邊市政配套設施 項目的地理位置，相鄰各方位的道路名稱和大致情況 項目的總占地面積、開發周期數及各期產品的內容 項目的整體規劃、綠化情況、小區園林景觀特點、各出入口、及相關配套設施 項目總體各項優點的分析介紹 所售產品的基本情況，包括：總棟數、戶數、面積、內部交通、戶型結構，戶型分配等 介紹沙盤所售產品的各項優點分析介紹 所售產品的大概售

房地產銷售工作一、客戶接待管理 1、客戶推開售樓處大門服務即開始。 （1）客戶推開大門是我們服務的開始； （2）從此他就是我們的終身客戶。 2、銷售人員迎客、問好、自我介紹。 （1）第一時間起身迎接，同時問好、自我介紹； （2）問候、自我介紹用語一定使用規范：您好！歡迎看房。我是某某某（講清自已的名字）。 3、介紹展板內容。 （1）按次序進行介紹，盡量突出賣點； （2）聲音柔和，音調不易過高； （3）用語文明； （4）介紹簡單、專業。 4、請客戶入座，講解樓書資料。 （1）一定使用規范用語：“請那邊入座，讓我給您詳細介紹好嗎”； （2）介紹屬實、詳細、專業； （3）做到不詆毀別的樓盤。 5、帶客戶看房。 （1）一定親自帶客戶看房； （2）使用規范用語：請隨我來或請往這邊走； （3）走在客戶前，替客戶開門、操作電梯； （4）在樣板房重點把握最大限度突出賣點； （5）不得詆毀別的樓

房地產現場銷售基本流程——詳細介紹了房地產現場銷售的13個基本流程

銷售部業務流程p1/10 銷售工作流程圖 公司違約主要流程次要流程客戶違約 簽署認購書 換房/更名/付款方式 簽署買賣合同 辦理房屋入住 撻定 退房 補 救 程 序 簽署延遲簽約協議 產權辦理 主要流程次要流程違約處理流程 換房/更名 接待看樓客戶 申請額外優惠 支付 違約金 退房 房 款 催 收 簽署內部認購登記書 支付 違約金 收取房款及稅費 銷售部業務流程p2/10 接待客戶流程圖 客戶 前來銷售現場參觀 銷售人員 跟蹤客戶購買意向 銷售人員 做客戶來訪登記 客戶 了解、咨詢有關情況 銷售人員 向客戶介紹樓盤情況 銷售部業務流程p3/10 簽認購書流程圖 銷售人員 按指引填寫認購書 客戶 在認購書上簽名 銷售主任 審核認購書并簽字確認 財務 1、收取認購樓宇之定金； 2、認購書蓋銷售專用章； 客戶 選定樓宇單元 銷售人員 核對銷控 認購書歸檔 銷售部業務流程

銷售部工作流程 一、崗位職責 （一）、銷售部工作職責： 1、負責營銷計劃的制定工作。 2、負責公司開發物業的銷售、租賃、招商、應收款回收工作。 3、負責項目客戶從來訪至交房后的聯絡，維護工作。 4、負責公司新項目的前期調研工作。 5、負責向公司傳遞市場動向，市場信息。 6、負責公司開發產品的功能修正工作。 7、負責協助物業公司、工程項目部(公司)處理客戶糾紛。 8、負責協助總經辦辦理產權證測繪、按揭貸款工作。 9、負責與公司各部門配合、協調完成公司銷售承諾。 10、負責銷售現場及銷售道具的維護管理。 11、協助舉辦公司的大型促銷活動及各種慶典活動。 12、負責銷售現場的日常保潔工作 （二）、銷售經理工作職責： 1、負責銷售案場的全面工作。 2、負責銷售許可證、物價審批文件等的辦法工作。 3、負責銷售部的裝修組織、驗收及現場布置（策劃部協助）。 4、對銷售

. . 銷售業務總流程圖 公司違約主要流程次要流程客戶違約 簽認購書收定金 換房/更名/付款方式 簽署買賣合同 辦理房屋入住 撻定 退房 補 救 程 序 簽署延遲簽約協議 產權辦理 主要流程次要流程違約處理流程 換房/更名 （合同備案前） 接待看樓客戶 申請額外優惠 支付 違約金 退房 房 款 催 收 接受客戶誠意認購申請 支付 違約金 收取房款及稅費 . . 接待客戶流程圖 客戶 前來銷售現場參觀 銷售人員 跟蹤客戶購買意向 銷售人員 做客戶來訪登記 客戶 了解、咨詢有關情況 銷售人員 向客戶介紹樓盤情況 . . 簽認購書流程圖 銷售人員 按指引填寫認購書 客戶 在認購書上簽名 銷售主任 審核認購書并簽字確認 財務人員 1、收取客戶認購定金； 2、認購書蓋銷售專用章； 客戶 選定樓宇單元 銷售人員 核對銷控 銷售部認購書歸檔 . . 簽購

售樓處管理及工作流程 一、現場管理組織構架 二、銷售工作管理流 一、客戶接待程序 銷售總監 辦證組內勤策劃組 代竣代 辦工辦 戶樓 口宇 遷確 移權 業 主 房 產 證 銷產銷 售品售 渠包推 道裝廣 與與與 銷廣促 售告銷 市宣策 場傳劃 研策 究劃 其銷銷銷銷 它售售售售 相檔認資統 關案購料計 文歸與與及 職檔簽文報 工與約件表 作管辦管編 理理理制 對 外 推 廣 ` 銷 售 洽 談 工 作 銷售1組銷售2組 地產公司 銷售主管 二、銷售程序 客戶步入售樓處 前臺置業顧問接待客戶 按序排列的銷售小組 前臺置業顧問6 名,負責進入售 樓處大堂的各類 客戶接待工作. 填寫客戶統計表 根據1個月有 效原則,客戶 在登記后一個 月內重返購 樓,該客戶屬 于原銷售

售樓處管理及工作流程 一、現場管理組織構架 二、銷售工作管理流 一、客戶接待程序 銷售總監 辦證組內勤策劃組 代竣代 辦工辦 戶樓 口宇 遷確 移權 業 主 房 產 證 銷產銷 售品售 渠包推 道裝廣 與與與 銷廣促 售告銷 市宣策 場傳劃 研策 究劃 其銷銷銷銷 它售售售售 相檔認資統 關案購料計 文歸與與及 職檔簽文報 工與約件表 作管辦管編 理理理制 對 外 推 廣 ` 銷 售 洽 談 工 作 銷售1組銷售2組 地產公司 銷售主管 二、銷售程序 客戶步入售樓處 前臺置業顧問接待客戶 按序排列的銷售小組 前臺置業顧問6 名,負責進入售 樓處大堂的各類 客戶接待工作. 填寫客戶統計表 根據1個月有 效原則,客戶 在登記后一個 月內重返購 樓,該客戶屬 于原銷售

目錄 第一章銷售部門職能 第二章銷售人事管理制度 第三章銷售部工作流程 第四章銷售人員行為準則和服務標準 第五章銷售人員的業績考評辦法 第六章銷售人員的薪金、獎勵、懲罰 第七章銷售部基金 第八章銷售工具的領用、使用、管理辦法 第九章銷售會議制度 第十銷售部保密制度 第十一銷售合同、印鑒、顧客資料管理制度 第十二章顧客投訴異議處理方法 第一章銷售部職能 部門名稱：銷售部 直接上級：總經理 下屬部門：售樓處、 部門本職：組織、完成公司所屬物業的發售 組織、完成代理樓盤物業的發售 確保公司回款目標的完成 一、主要職能： 1、進行年度銷售預測報告打電報總經理 2、制定年度銷售計劃，進行目標分解，并執行實施 3、管理、督導銷售部正常工作運轉、正常業務動作 4、設立、管理、監督各售樓處正常運轉 5、開拓、設立、管理、監督各地鋪門市正常運轉 6、建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通 7、合理