(行業分析)瓷磚建材行業售后服務案例分析
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**** 建材有限公司――客戶服務中心 第 1 頁 共 6 頁 處理售后投訴的異議及產品知識提問 1、顧客投訴裝修地面不平整,出現了拱翹? 策略:尋找原因,耐心解釋,進行補救。 實施步驟:檢查一下磚角與磚角處鋪貼是否平整,如不平整,則責任應由水工承擔;再用 水平尺和塞尺檢測的變形值,以數據作談判的有利工具。有時候顧客的標準很難與國家標 準、企業標準達成一致,需耐心解釋。如果解釋失敗, 鋪貼面積不大,馬上進行更換。如 果鋪貼面積較大,與客戶一起協商解決,專賣店賠償部分費用。 *出現原因:產品致密度不一致, 主要是燒成過程中產生的收縮不一引起的; 還有窯爐溫度 不均勻,燒成過程中產生的應力沒有完全釋放出來;鋪貼不規范也會出現這種情況。 規避小提示:告知顧客必須留縫鋪貼,如確實有少量磚存在的變形現象,可對施工方做工 作,讓他們將變形度稍大的磚塊采用鋪貼在墻邊或切割消化, 從面在最大限度上減少損失
瓷磚售后服務學習
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瓷磚售后服務學習 2 ————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期: 3/21 2014年瓷磚售后服務學習報告 一、學習日程安排及目的 1.學習日程安排...............................................................2 2.學習目的......................................................................2 二、學習內容與過程.....................................................3 1.瓷磚產品基礎知識...........................................
北京建材行業瓷磚跨年感恩活動大匯總
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我們在這個年底,企圖發起一場以“挑戰”開始,以“背叛”結束的博弈游戲,北京新中 源瓷磚30周年遇上“0元購”,您的幸福家居,應該從選材開始。我什么都不怕,我唯一怕 的是不能踐行公司的理念:打造陽光產業,造福于民。我怕不能給你最低的優惠,實現不了 自己的承諾,所以在這個年底,我們推出了“30周年遇上0元購”的大型活動。 一:微晶石第一品牌新中源瓷磚,30周年感恩——高端新品“0元購”。 微晶石第一品牌新中源瓷磚高端新品v8、v9微晶石系列30周年感恩,豪放10戶,零元 推廣。 二:微晶石第一品牌新中源瓷磚多款產品“出廠價”勁爆奉上。 年終最低價,瓷片5.9元/片(300*450)、拋光磚49元/片(800*800)、全拋釉69元/片 (800*800)、微晶石159元/片(800*800),大品牌你值得信任,出廠價格搬回家。 三:微晶石
建材行業―紅磚行業
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1/6 公司主要從事紅磚(新型)、空心磚加工、銷售,屬于建材生產行業中的 子行業—磚瓦生產行業。且與傳統的僅以粘土為主要原料的紅磚生產企業不 同,公司產品的主要成分為粘土和煤炭工業廢料煤矸石,是一種受到國家政策 支持為新型的墻體材料。以下把磚瓦行業作為分析對象進行具體分析。 行業概況 紅磚是以粘土,頁巖,煤矸石等為原料,經粉碎,混合捏練后以人工或機 械壓制成型,經干燥后在900攝氏左右的溫度下以氧化焰燒制而成的燒結型建 筑磚塊,也叫粘土磚。普通粘土磚既有一定的強度和耐久性,又因其多孔而具 有一定的保溫絕熱、隔音等優點。 因此適用于作墻體材料,也可用于砌筑柱、拱、煙囪、地面及基礎等。老 式建筑多用它作建筑材料。 我國目前建筑物的主要墻體材料(簡稱“墻材”)仍是實心黏土磚(僅以粘 土為主要原料),也就是人們常說的“傳統紅磚”。由于實心黏土磚的生產要挖 地取土,因此對土地特別是耕地造
建材行業分類
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建材行業分類 潔具 水龍頭浴室柜淋浴房座便器立柱盆花灑浴缸浴巾架小便斗蹲便器拖把槽桑拿設備 衛浴配件陶瓷 外墻磚瓷片/內墻地磚/廣場馬賽克琉璃瓦陶瓷模具陶瓷原料陶瓷機械 涂料 乳膠漆水性漆納米漆木器涂料通用涂料汽車涂料建筑涂料船舶涂料輕工涂料防腐 涂料油漆 聚酯漆木器漆硝基漆聚氨酯漆防銹漆防水油漆防火漆橋梁漆其它專用(參考:) 石材 荒料地板環境裝飾石雕石材家具異形工藝墓碑石石材機械 廚具 櫥柜灶具油煙機燃氣具廚房電器消毒柜烘烤設備水槽/洗滌洗碗機爐具配件 窗簾 窗飾電動窗簾布藝窗簾辦公窗簾窗簾配件 布藝 窗簾布藝家居布藝沙發布藝其它布藝 門窗 實木門玻璃鋼門防盜門塑鋼門不銹鋼門鎖具 門窗鎖電子鎖ic卡鎖特殊鎖密碼鎖車鎖保險柜鎖鎖具配件 五金 建筑五金機械五金噴涂設備廚房設施衛浴設施五金配件 燈具 室內燈具
建材行業標準
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編號標準名 jc891高壓液位計玻璃(jc891--2001) jc074唐山市建設工程技術經濟指標 jc/t907混凝土界面處理劑/中華人民共和國建材行業標準(jc/t907-2002) jc1000水泥工業用軸瓦(軸承)(jc/t1000-2006)(1-2) jc1001水泥工業用熱風閥(jc/t1001-2006)(1-2) jc1002水泥工業用三道鎖風裝置(jc/t1002-2006)(1-2) jc/t202天然大理石荒料(jc/t202--2001) jc/t632汽車安全玻璃術語/中華人民共和國建材行業標準(jc/t632-2002) jc1003水泥工業用密封裝置(jc/t1003-2006)(1-2) jc1004陶瓷墻地磚填縫劑(jc/t1004-2006)(1-2) jc1005水泥黑生料發熱量測定方法(jc/t1
新型建材行業
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新型建材 新型墻體材料: 1、燒結多孔磚和空心砌塊 以粘土、頁巖、煤矸石、粉煤灰、淤泥(江河湖淤泥)及其它固體廢棄物等為主要原 料,經焙燒而成,主要用于建筑物承重部位。孔洞率不大于35%,孔的尺寸小而數量多、 磚的外形一般為直角六面體,再結合面上應設有增加結合力的粉刷槽和砌筑砂漿槽,并符合 下列要求: 粉刷槽:混水墻用磚和砌塊,應在條面和頂面上設有均勻分布的粉刷槽或類似結構, 深度不小于2mm。 砌筑砂漿槽:砌塊至少應在一個條面或者頂面上設立砌筑砂漿槽。兩個條面或頂面部 都有砌筑砂漿槽時,砌筑砂漿槽深度應大于15mm且小于25mm;只有一個條面或頂面有 砌筑砂漿槽時,砌筑砂漿槽深應大于30㎜且小于40㎜。砌筑砂漿槽寬應超過砂漿槽所在 砌塊面寬度的50%。 燒結多孔磚的孔洞多與承壓面垂直,它的單孔尺寸小,孔洞分布合理,非孔洞部分磚 體較密實,具有較高的
建材行業英語2
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墻(wall) 墻砌塊(wallblock) 墻板(wallboardorplate) 墻面覆蓋板(wallcladdingpanel) 墻涂料(wallcoating) 墻建筑材料(wallconstructionmaterial) 墻面涂料(wallcovering) 幕墻(curtainwall) 墻的裝飾或修飾材料(walldecorationmaterial,wallfinishmaterial) 挖掘墻或壁(excavationwall) 裝飾墻面(decorativewallfacing) 耐火墻(fire-resistantwall) 燃燒和裝飾的透氣壁(gas-permeablewall) 固體內襯墻(solidlinedwall) 麥飯石墻和地板磚(maifanshi
[建材行業]2008建筑建材行業簡評(pdf5頁)
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研究報告 天弘基金1專業投資 行業研究 2008年7月14日 建筑建材行業簡評 來自www.***.***中國最大的資料庫下載 研究報告 http://www.***.*** 報告中的信息均來源于可信賴的公開資料,我公司對這些信息的完整性和準確性不作任何保證。報告中的觀點和預 測僅代表我們的判斷,不構成天弘基金的任何實際的投資結果。我們將根據實際的情況的變化做出觀點和預測的相 應調整,而不予以提示說明。本報告并不適用于所有投資人,請謹慎使用。 建筑業務按照業務大致分為:鐵路工程、公路工程、水利水電工程、勘察設計咨詢、 特種建筑工程幾大類。根據過去兩次通脹時期對建筑企業的盈利分析,以及建筑企業收 入確認相對宏觀經濟的滯后性可以看出建筑企業相對于鋼鐵和水泥具有較強的抵御宏 觀調控的能力。 目前建筑業特別是低端建筑領
粉_煤_灰_磚(建材行業標準)
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中華人民共和國建材行業標準 粉煤灰磚 jc239——2001 日期:2001年實施日期2001年10月1日 1范圍 本標準規定了粉煤灰磚的分類、原材料、技術要求、試驗方法、檢驗規則、使用說明書、 包裝、運輸、貯存等。 本標準適用于以粉煤灰、石灰或水泥為主要原料,摻加適量石膏、外加劑、顏料和集料 等,以坯料制備、成型、高壓或常壓養護而制成的實心粉煤灰磚。 2引用標準 下列標準所包含的條文,通過在本標準中引用而構成為本標準的條文。本標準出版時, 所示版本均為有效。所有標準都會被修訂,使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版 本的可能性。 gb175—1999硅酸鹽水泥、普通硅酸鹽水泥 gb/t2542—1992砌墻磚試驗方法 gb
2014年瓷磚售后服務學習
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2014年瓷磚售后服務學習報告 一、學習日程安排及目的 1.學習日程安排...............................................................2 2.學習目的......................................................................2 二、學習內容與過程.....................................................3 1.瓷磚產品基礎知識..................................................3 瓷磚生產的主要環節及分析 拋光磚,仿古磚,全拋釉制作工藝流程 2.瓷磚生產過程中造成的產品缺陷............................7 瓷磚
建材行業發展現狀分析
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建材行業發展現狀分析 前言 第一部分:建材行業簡要分析 第一章、建材行業發展的特點: 一、國外國內的大型建材超市正日益搶奪著傳統建材銷售渠道的市場份額: 二、城市房地產建設的篷勃發展,帶動了建材行業各類產品的需求量大大 增加: 三、建材營銷由粗獷化走向精細化: 四、買方市場、行業競爭演發的價格戰導致渠道利潤不斷壓縮: 五、銷售渠道寬度擴大、并進一步細分 第二章、目前建材行業經營發展模式 第三章、傳統市場與建材超市的優劣勢分析: 第四章、建材超市在發展中存在的問題 第二部分:區域建材行業分析 一、沈陽區域內整體行業市場分析: 二、區域市場內典型企業市場優劣勢分析 三、目前建材行業營銷的幾大誤區: 第三部分:建材行業超勢預測與發展思路 一、未來建材超市的發展趨勢: 二、新形勢下的企業發展思路 建材行業發展現狀分析 前言 中國建材行業正處于向規模化、品牌化、規范運作的轉型時期,增長方式 正在由偏
中國建材行業分析報告
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中國建材行業分析報告 (2002年4季度) 出版日期:2003年2月www.***.*** 編寫說明 本報告是建材業協會專家根據我國2002年的建材行業經濟運行情況,及就 建材市場的發展預測等,進行了深入的研究和分析。主要針對建材行業中水泥、 玻璃和陶瓷在產量,進出口以及業內市場中出現的一些問題,和良性的發展趨勢, 提出了翔實的建議和解決辦法,為建材行業的進一步發展提供了真知灼見和寶貴 的經驗。 趨勢預測:在一系列宏觀經濟政策的作用下,建材工業繼續保持了較快發展, 經濟運行質量明顯改善,經濟效益較快增長。預計2003年,建材工業經濟仍會 繼續保持持續快速健康發展。 強勢:工業增加值繼續保持快速增長,穩定性有所增強。2002年工業企業 利潤繼續得到快速增長,全年盈虧相抵后可實現利潤總額135億元,比上年增長 20%,達到歷史最高水平,其中私營經濟增長
建材行業環境評價中的工程分析
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環境影響評價中的工程分析是環境影響評價的關鍵部分,本文結合環境評價的實踐重點闡述在建材行業環評中的工程分析的應用特點。
建材行業實施品牌戰略勢在必行
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從我國建材工業的發展現狀與未來發展趨勢的角度,論述了加強品牌建設的必要性和緊迫性,分析了我國建材行業實施品牌建設的現狀與存在問題,據此,提出了實施品牌戰略的措施和建議。期望籍此引起建材企業創建品牌、提高品牌美譽度,使我國建材工業真正做大做強。
建材行業實施品牌戰略勢在必行
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我國建材工業通過近20~30年的不懈努力,從數量、規模、品種、技術、裝備等方面發生了巨大的變化,滿足了日益增長的國民經濟發展的需求和人民生活水平提高的需要,已經成為我國的支柱型產業。其主要產品產量如:水泥、玻璃、陶瓷等材料與改革開放初期相比提高了數十倍以上,新型建材的發展更是從無到有,從小到大,從單一到多樣;從生產企業的角度來看,過去是單一的國有企業計劃
人保部頒布磚瓦生產工等建材行業4個職業標準
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本刊訊近日.人力資源和社會保障部頒布施行了17個國家職業標準.其中4個是建材行業特有職業(工種)標準。
73項建材行業新標準(涉及磚瓦行業部分)今年7月1日起實施
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職位:木結構工程師
擅長專業:土建 安裝 裝飾 市政 園林