品質管理的基本觀念研討 一、何謂品質管理 1、世人矚目的質量管理 1980年7月美國nhk電視插放了題目為《在日本能夠成功，為什么在美國 卻不能》的電視節目，該節目主要論述了汽車以及電氣產品都是歐洲人或美國人 發明的，而為什么日本的產品那樣有竟爭力，美國產品卻遭到敗退。 日本人拼命地搞質量管理，其結果是生產出價廉物而質憂的產品，在日本， 工廠工作的每一個人都積極參加小組活動，依靠大家的力量生產好的產品，提高 了日本產品的竟爭力。 日本工廠給人的印象從各處的環境、花草、通道、包括汽車的擺放，和入廠 內不論辦公室，生產現場，倉庫。從地板、墻板，地上到天花板，所看到的均是 亮亮麗麗，整潔無比，從某種程度上說這就是日本這樣一個自然資源缺乏的國家， 在短短二三十年的時間內躋身世界經濟強權的道理。 三十年前，日本的產品是便宜貨，劣等品的代詞，而如今在世界上，日本產 品已是質優價廉的代名詞，

品質管理制度 1、總則 第一條：目的為保證本公司品質管理制度的推行，并能提前發現異常、迅速 處理改善，借以確保及提高產品品質符合管理及市場需要，特制定本細則。 第二條：范圍本細則包括：(一)組織機能與工作職責;(二)各項 品質標準及檢驗規范;(三)儀器管理;(四)品質檢驗的執行;(五)品 質異常反應及處理;(六)客訴處理;(七)樣品確認;(八)品質檢查與 改善。 第三條：組織機能與工作職責本公司品質管理組織機能與工作職責。 各項品質標準及檢驗規范的設訂 第四條：品質標準及檢驗規范的范圍規范包括：(一)原物料品質標準 及檢驗規范;(二)在制品品質標準及檢驗規范;(三)成品品質標準及檢 驗規范的設訂; 第五條：品質標準及檢驗規范的設訂(一)各項品質標準總經理室 生產管理組會同品質管理部、制造部、營業部、研發部及有關人員依據"

＿.偏性(bias) 同一人使用同一測定系統測定同一測定對象的相同特性多次所得平均值與 精密測定系統測定同一測定對象的相同特性所得的真值或參考值之間的偏差值。 ＿.測量系統誤差（measurementsystemerror）：偏性、再現性、再生性、穩定 性的組合。 ＿.再現性&再生性百分比。（%percentrepeatability&reproducibility) 再現性&再生性與規格公差（t）的百分比。 ＿.量具：任一可用以測量的設備，通常是用以特別稱呼使用在生產/檢查現場 設備。 ＿.測量系統：操作、準則、量具和其它設備、軟件及指定的一群待測量的集 合，經由完整的程序而取的測量值。 ②.準備 ＿.測定者的數量： 在此前量具的能力不清楚時，用3個測定者測定； 在此前量具的能力r%r＜20%時,用2個測定者測定。 ＿.測定回數： 與

1.目的：有利于銷售代表統籌管理自己的購車客源，更好地聯系客戶,增加成交率,特理順并 制定at卡管理制度。 2.適應范圍：適用于東本××銷售部。 3.管理職責： 3.1at卡管理部門為銷售部，負責統籌管理at卡的整體工作； 3.2銷售員負責at卡的建立、跟蹤、撤卡申請等具體工作； 3.3展廳經理負責協助銷售經理收集、跟蹤、審核等工作； 3.4銷售經理定期抽查、監督at卡工作的執行。 4．建卡標準： 4.1關于at卡客戶的設立條件、時限、內容的規定： 4.1.1at卡原則上以實地拜訪作為設立的條件； 4.1.2當日值班人員接到問詢電話及來訪客戶，應設法了解聯系人姓名、手機、固定電話、 公司名稱、地址、預購的車型、數量和大約購車時間等信息，其中聯系人姓名、固定電話、 手機、詳細地址為必須信息，以便日后拜訪，實地拜訪后的

文件編號：fs/qp-qc-014江陰市富勝嘉和金屬制品有限公司 系統名稱文件名稱版次：a修訂號：0 品質管理體系獎懲制度頁碼 實施日期：2014-05-01發行者張成信 富勝嘉和 fushengjiahe 第1頁共1頁 質量管理獎懲制度 編制： 審核： 批準： 生效日期： 文件編號：fs/qp-qc-014江陰市富勝嘉和金屬制品有限公司 系統名稱文件名稱版次：a修訂號：0 品質管理體系獎懲制度頁碼 實施日期：2014-05-01發行者張成信 富勝嘉和 fushengjiahe 第2頁共2頁 修改履歷 版次實施日期修改內容編制審核批準 a2014年09月01日初版發行 分發記錄 分發部門份數分發編號簽收者簽收日期回收日期 品質管理責任者（原件）１－ 制造部１

物業品質管理制度 華潤商業物業品質管理管理制度 編制日期 審核日期 批準日期 修訂記錄 日 期 修訂狀態修改內容修改人審核人批準人 物業品質管理制度 管理文件報審表 文件名稱《商業物業品質管理制度》 報審部門——購物中心各物業管理部門內審意見： 年月日 商管公司意見： 年月日 合約招投標中心意見： 年月日 客服管理中心意見： 年月日 產品研發中心意見： 年月日 成本管理中心意見： 年月日 集團資金財務中心意見： 年月日 集團審計中心意見： 年月日 項目公司領導意見： 年月日 地產集團總經理批示： 年月日 集團總經理審批意見： 年月日 物業品質管理制度 物業品質管理中心管理制度 一、物業品質管理中心工作定義 以質量品質為中心，關聯部門參與為基礎，通過客戶的體驗和認可，實現華潤置地企 業品牌理念：品質給城市更多改變。 二、愿景、目

某項目品質管理講稿——二期項目品質的管理是從項目的前期策　　劃到項目后評估的全過程管理，它包括市場調研、產　　品定位、項目可研、產品設計、項目招投標、計劃控　　制、工程施工、材料采購、項目合約、成本控制、質　　量控制、材料控制、進度控制、...

品質管理基礎理論講義——1.品質管理的基礎:根據數據說話　　2.品質管制七大手法:　　檢查表　　散布圖　　特性要因圖　　直方圖　　管制圖　　層析法　　柏拉圖

萬德公司內部培訓使用教材品質意識培訓 page1/13 一、品質控制的發展史 品質的控制從無到有發展至今，主要經歷了以下的幾個階段： 第一階段：操作者控制階段 此階段品質的控制由操作員自己完成 第二階段：生產班組長控制階段 此階段品質的控制由生產部門班組長完成，操作員只負責生產 第三階段：專職檢查員控制階段 此階段品質的控制由設立的專職品質檢查員以事后檢驗為主 第四階段：統計控制階段 此階段統計技術應用于現場的品質控制，通過統計數據繪制控制圖來描述抽樣結 果，并判定批量產品的質量狀況 第五階段：通過嚴密的品質系統來保證品質階段 此階段品質的控制通過建立品質系統，形成從供應商管理、過程品質控制直至客 戶管理的整個品質管理鏈，從體系上保證產品和服務品質。如：iso9000質量體系 認證，針對汽車行業的qs9000/ts16949質量體系認證等。 第六階段：全面品質管理階段 全

品質管理基礎知識問(二)

物業品質管理制度 物業品質管理管理制度 編制馮躍輝日期 審核日期 批準柯毅日期 修訂記錄 日 期 修訂狀態修改內容修改人審核人批準人 物業品質管理制度 管理文件報審表 文件名稱《物業品質中心管理制度》 報審部門——運營管理中心內審意見： 年月日 物業公司意見： 年月日 合約招投標中心意見： 年月日 客服管理中心意見： 年月日 產品研發中心意見： 年月日 成本管理中心意見： 年月日 集團資金財務中心意見： 年月日 集團審計中心意見： 年月日 項目公司領導意見： 年月日 地產集團總經理批示： 年月日 集團總經理審批意見： 年月日 物業品質管理制度 物業品質管理中心管理制度 一、物業品質管理中心工作定義 以質量品質為中心，關聯部門參與為基礎，通過客戶的體驗和認可，實現企業品牌美 譽度。 二、愿景、目標 1、愿景：改善服務質量、

文件類別浙江森影休閑用品有限公司文件編號版本版次頁次 管理辦法品質管理制度sy-qc-wi-01a/0-1-/6 品 質 管 理 制 度 印章批準審核編制 文件類別浙江森影休閑用品有限公司文件編號版本版次頁次 管理辦法品質管理制度sy-qc-wi-01a/0-2-/6 文件修訂履歷記錄表 版本號文件編號制定/修定內容生效日期制/修定部門擬定人 會簽欄（打x的是不需要會簽的） 總經理簽名/日期___________總經辦簽名/日期___________ 業務部簽名/日期___________財務部簽名/日期___________ 研發部簽名/日期___________生產部簽名/日期__

------專業提供spc品質管理軟件解決方案咨詢電話：020-85530201 廣州太友spc軟件 品質管理基礎知識問(一) qcc活動基礎知識問答 1、什么叫qcc？ 品管圈(qualitycontrolcircle)簡稱qcc，是由同一工作場所的人們，以改 進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的，自發地以小組的形 式組織起來，由成員主動提出，然后全體合作，活用品管手法，討論和嘗 試解決工作現場所存在或潛在的質量問題而開展活動的團體。 2、qcc有那些特性？ 1)明顯的自主性； 2)明確的目的性； 3)嚴密的科學性； 4)廣泛的群眾性； 5)高度的民主性； 6)運作的靈活性。 3.qcc所依據的是哪一份質量文件？ 4.什么是質量文化？ 所謂質量文化，是指企業和社會在長期生產經營中自然形成的一系列有關質 量問題的意識、規范

1.不合格判定數（re）：refuse的縮寫即拒收； 2..合格判定數（ac）：accept的縮寫即接收； 3.合格質量水平（aql）：acceptablequalitylevel的縮寫。 4.進料（貨）檢驗（iqc）：是iningqualitycontrol 5.生產過程檢驗（ipqc）：是inprocessqualitycontrol。 6.而相對于該階段的品質檢驗，則稱為fqc（finalqualitycontrol） 7.oqa------out-goingqualityassure,出貨品質保証 8.p（plan計劃）、d（do實施）、c（check檢查）、a（action總結處理） 9.why：為何----為什幺要如此做？ 10.what：何事----做什幺？準備什幺？ 11.

一、何謂品質管理 1、世人矚目的質量管理 2、何謂好商品（或產品） 3、質量的概念及其意義 a、什么是質量？ b、產品質量 c、服務質量 d、過程質量 e、工作質量 4、質量管理應有的特征 a、注重全員參加的質量管理 b、為質量管理而進行的教育和培訓 c、qc小組活動的展開 d、統計方法的應用 方針目標管理 e、質量管理的診斷 二、品質管理的發展歷史 1、質量管理的誕生 2質量管理的發展三個階段： a、產品質量的檢驗階段（20世紀要10--30年代） b、統計質量管理階段（20世紀40－50年代） c、全面質量管理階段（20世紀60年代至今） 三、如何做好品質管理 1、品質管理的目的 a、對消費者、顧客做保征，使能長期、安心、滿足的使用產品或服 務。 b、使質量、成本、交期達到最佳狀態，尤其是品質成本的降低。 2、對品質管理的誤解 a、品質是靠檢查出來的

巡查記錄描述整改措施/完成人/完成時間完成確認/復查情況 設備設施的維修情況 工作計劃完成情況 管理 情況 會議及培訓情況 機房 情況 設備運行情況 設備設施的完好率 機房環境衛生 工具儀表的配置和管理 質量記錄情況 康樂物業泉州分公司部門質量巡查記錄表kl-qz- pz-01 巡查項目名稱：檢查日期：年月日 巡查內容 巡查模塊：工程管理 維保計劃的實施情況 委外的監督管理 第1頁，共2頁 內業檔案管理 儀容儀表，作業規范、作業流程 情況 職能部門：現場主管：服務中心經理：

畢業設計（論文）任務書 題目：試述工程項目管理中的成本控制和品質管理 發題日期：年月日 第1頁共33頁 一、設計題目及內容： 試述工程項目管理中的成本控制和品質管理 內容摘要： 建筑行業在我國現今逐漸走向成熟，它的企業管理模式在不斷的發展和完善 中。其中建筑施工的項目成本管理是重要的組成部分，只有進行科學的工程項目 成本預算等，才能確保工程的順利內容。如何科學有序的進行成本的管理與控制， 就此方面的內容進行有關論證。 關鍵詞：成本管理；控制體系；管理機制 二、基本要求 1、選題準確，文字流暢,敘述簡潔 2、理論聯系實際加以分析、總結經驗 3、概念準確，層次清晰、條理清楚 4、論點正確，論據充分有說服力，具有一定的邏輯性 5、自己獨立完成論文,按時上交論文 第2頁共33頁 三、重點研究的問題： 1、成本管理中存在的問題 2、加強成本管理的對策

作為一項綜合性的管理工程，工程項目管理是我國建設工程的一個重要環節。因此，如何對其進行有效管理，需要從成本控制和品質管理兩個方面進行研究。只有將成本進行有效控制，才能實現工程的效益最大化；同時也只有提升品質管理，才能使工程管理更上一個新臺階，實現與世界的接軌。本文將重點從業主方項目管理考慮，進行工程項目管理的成本控制和品質管理分析。

巡查記錄描述整改措施/完成人/完成時間完成確認/復查情況 設備設施的維修情況 工作計劃完成情況 管理 情況 會議及培訓情況 機房 情況 設備運行情況 設備設施的完好率 機房環境衛生 工具儀表的配置和管理 質量記錄情況 康樂物業泉州分公司部門質量巡查記錄表kl-qz- pz-01 巡查項目名稱：檢查日期：年月日 巡查內容 巡查模塊：工程管理 維保計劃的實施情況 委外的監督管理 第1頁，共2頁 內業檔案管理 儀容儀表，作業規范、作業流程 情況 職能部門：現場主管：服務中心經理：

品質控制基本知識講義 品質控制基本知識 一．品質控制的演變 1.操作者控制階段：產品質量的優劣由操作者一個人負責 控制。 2.班組長控制階段：由班組長負責整個班組的產品質量控 制。 3.檢驗員控制階段：設置專職品質檢驗員，專門負責產品 質量控制。 4.統計控制階段：采用統計方法控制產品質量，是品質控 制技術的重大突破，開創了品質控制的全新局面。 5.全面質量管理（tqc）：全過程的品質控制。 6.全員品質管理（cwqc）:全員品管，全員參與。 二，品質檢驗方法 1、全數檢驗：將送檢批的產品或物料全部加以檢驗而不 遺漏的檢驗方法。適用于以下情形： ①批量較小，檢驗簡單且費用較低； ②產品必須是合格； ③產品中如有少量的不合格，可能導致該產品產生致命性 影響。 2、抽樣檢驗：從一批產品的所有個體中抽取部分個體進 行檢驗，并根據樣本的檢驗結果來判斷整批產品是否合格的活動，是一

(續上期)7.2.3出窯磚單邊尺寸偏大在喂料車格柵上對應磚坯尺寸偏大的區域塞入泡沫,減少該區域布料時的取料量,這種方法可以減少2mm左右的尺寸偏差。7.2.4出窯磚單邊尺寸偏小

(續上期)7)若確屬工程急需物資、生產安排緊張的,必須由經銷商、銷售部門共同簽名確認后方可發貨,且該批次產品產生質量投訴時,不予受理。8)凡倉檢不合格的產品一律不得發貨,列入抽檢計