保安服務管理制度 第一章總則 一、目的 為了規范公司保安服務活動，加強對保安員的管理，保護人身安全和財產安全，維護廠 區治安，根據國務院頒布的《保安服務管理條例》，制定本制度。 二、名詞解釋 本制度所稱保安服務是指：本企業招用人員從事本單位的門衛、巡邏、守護等安全防范 工作。 三、適用范圍 本制度僅適用于××××××有限公司。 四、職責 1.總經理負責批準本制度的實施； 2.后勤事務部是公司保安服務的歸口管理部門，負責保安隊伍的建設和管理，負責本 制度的制定與修改。 第二章規定 一、管理規定 1.建立健全保安服務管理制度、崗位責任制度和保安員管理制度，加強對保安員的 管理、教育和培訓，提高保安員的職業道德水平、業務素質和責任意識。 2.依法保障保安員在社會保險、勞動用工、勞動保護、工資福利、教育培訓等方面 的合法權益。 3.公司開展保安服務活動時，做到文

保安服務管理制度 一、管理規定 1.建立健全保安服務管理制度、崗位責任制度和保安員管理制度，加強對保安員的管 理、教育和培訓，提高保安員的職業道德水平、業務素質和責任意識。 2.依法保障保安員在社會保險、勞動用工、勞動保護、工資福利、教育培訓等方面的 合法權益。 3.開展保安服務活動時，做到文明、合法，不損害社會公共利益或者侵犯他人合法權 益。 4.遵守國家規定，及時向公安機關辦理備案或撤銷備案手續，服從所在地公安機關的 監督管理。 5.定期開展對保安員進行法律、保安專業知識和技能培訓。 二、保安員 1.所有保安人員須符合《保安服務管理條例》的規定，不符合條件的人員不得擔任保 安員； 2.保安員一律按規定申領保安員證，經培訓合格后，持證上崗； 3.依法享有簽訂勞動合同、參加社會保險等勞動保障的權利； 4.要求精通保安服務業務，熟悉法律政策，

工程服務管理制度 1目的 為顧客提供優質服務，不斷增強企業信譽，以贏得顧客的信任。 2適用范圍 本管理制度適用于公司所屬各基層單位或基層單位承建工程竣 工交付使用后的服務。 3管理職責 3.1工程部是服務的歸口管理部門，負責服務工作的控制與質量 驗證。 3.2工程部負責接待顧客來訪，制定回修計劃，并交付工程部組 織實施。 3.3工程部負責回修方案的制定，并組織實施。 3.4基層單位負責回訪的實施。 3.5基層單位負責保修回修的實施。 3.6財務部負責根據返回的保修單進行保修款的清欠。 3.7各相關部門協助實施回訪、回修工作。 4管理內容和要求 4.1公司所屬各基層單位必須按國家有關工程質量條例規定和合 同規定要求，向顧客提供所需服務。 4.2顧客意見的處理 4.2.1工程部和基層單位要熱情接待顧客來訪虛心聽取顧客的意 見和建議，妥善處理和解決顧客提出的問題并認真做好記錄

售后服務管理制度 第1頁共9頁 售后服務崗位管理制度 一、售后服務管理細則 為規范售后服務工作，加強客戶服務的管理，提高客戶服務水平，滿 足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產品時，提升用戶體驗，提 高用戶對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場占有率，制定售 后服務管理制度和工作流程。 1、售后服務部門職能 a）搜集、接收和受理客戶對公司產品的咨詢與意見； b）處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋； c）負責客戶回訪與開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求； d）保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新； e）向相關部門反饋客戶意見及建議； f）受理辦事處的產品退貨、換貨。 2、售后服務部門的主要工作說明 a）搜集客戶意見、建議 通過各種渠道搜集對公司發展有益的意見及建議，比如熱線、網站、 郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關部門。各辦事處也積極搜集客 戶信息反饋，并及時發

工程服務管理制度 1目的 為顧客提供優質服務，不斷增強企業信譽，以贏得顧客的信任。 2適用范圍 本管理制度適用于公司所屬各基層單位或基層單位承建工程竣 工交付使用后的服務。 3管理職責 3.1工程部是服務的歸口管理部門，負責服務工作的控制與質量 驗證。 3.2工程部負責接待顧客來訪，制定回修計劃，并交付工程部組 織實施。 3.3工程部負責回修方案的制定，并組織實施。 3.4基層單位負責回訪的實施。 3.5基層單位負責保修回修的實施。 3.6財務部負責根據返回的保修單進行保修款的清欠。 3.7各相關部門協助實施回訪、回修工作。 4管理內容和要求 4.1公司所屬各基層單位必須按國家有關工程質量條例規定和合 同規定要求，向顧客提供所需服務。 4.2顧客意見的處理 4.2.1工程部和基層單位要熱情接待顧客來訪虛心聽取顧客的意 見和建議，妥善處理和解決顧客提出的問題并認真做好記錄

1 貴州省西江千戶苗寨文化旅游發展有限 公司文明服務管理制度 1、環境與衛生 1.1景區應保持優良的生態環境，空氣清新，建筑物及 各種設施設備無剝落，無污垢。 1.2景區內建筑具有獨特風格，并與周圍環境諧調一致， 無亂建、亂堆、亂放現象。施工現場應遮擋，堆料整齊，無 廢棄物。 1.3景區內植被覆蓋率一般應達80%以上，所植樹種、 花草選擇科學合理，定期澆水修剪，保持干凈整齊。 1.4景區內無噪音污染源存在，音量不超過60分貝。嚴 格限制汽車出入。 1.5旅游旺季和游客高峰時，游人數量控制與引導得當。 1.6嚴格遵守國家和地方政府風景名勝區和文物保護的 有關規定，有完善的景區保護、衛生管理規章制度和行之有 效的管理措施。 1.7景區內應設足夠數量的專職衛生清潔人員，衛生清 潔人員職責清楚，清掃工作及時到位。 1.8景區應在開放前清掃完畢，在對外開放時間內，均 有專

安防工程售后服務管理制度 1.目的 為使安防控制系統設備的維護工作標準化、規范化，提高維護工作的專業水平， 滿足用戶要求，特制定本規范。 2．適用范圍 公司所承擔的安防工程項目的維護工作。 3．職責 安防工程的維護工作由公司技術部承擔，其它部門應予配合、協調。 4．工作程序 4.1維護工作人員基本要求。 4.1.1公司技術部與人力資源部應做好公司維護人員隊伍建設，確保使維護工 作人員具備相應的專業知識、技術水平，較豐富的維護實踐經驗，較強的事業心 和責任心。 4.1.2維護工作應樹立質量第一、客戶第一、為客戶服務的思想，自覺地維護 公司在客戶當中的良好形象。 4.1.3維護工作人員應熟悉和明確各有關維護合同的主要內容（維護工作范圍、 責任、具體要求等），按《安防工程維護工作操作指導書》具體開展維護工作。 4.1.4維護工作中，排故和例行檢測、處理出現的問題后應填

安防工程售后服務管理制度 1.目的 為使安防報警聯動控制系統設備的維護工作標準化、規范化，提高維護工作的專業水平， 滿足用戶要求，特制定本規范。 2．適用范圍 公司所承擔的安防工程項目的維護工作。 3．職責 安防工程的維護工作由公司技術部承擔，其它部門應予配合、協調。 4．工作程序 4.1維護工作人員基本要求。 4.1.1公司技術部與人力資源部應做好公司維護人員隊伍建設，確保使維護工作人員具備相 應的專業知識、技術水平，較豐富的維護實踐經驗，較強的事業心和責任心。 4.1.2維護工作應樹立質量第一、客戶第一、為客戶服務的思想，自覺地維護公司在客戶當 中的良好形象。 4.1.3維護工作人員應熟悉和明確各有關維護合同的主要內容（維護工作范圍、責任、具體 要求等），按《安防工程維護工作操作指導書》具體開展維護工作。 4.1.4維護工作中，排故和例行檢測、處理出現的問題后應

安防工程售后服務管理制度 1.目的 為使安防控制系統設備的維護工作標準化、規范化，提高維護工作的專業水平， 滿足用戶要求，特制定本規范。 2．適用范圍 公司所承擔的安防工程項目的維護工作。 3．職責 安防工程的維護工作由公司技術部承擔，其它部門應予配合、協調。 4．工作程序 4.1維護工作人員基本要求。 4.1.1公司技術部與人力資源部應做好公司維護人員隊伍建設，確保使維護工 作人員具備相應的專業知識、技術水平，較豐富的維護實踐經驗，較強的事業心 和責任心。 4.1.2維護工作應樹立質量第一、客戶第一、為客戶服務的思想，自覺地維護 公司在客戶當中的良好形象。 4.1.3維護工作人員應熟悉和明確各有關維護合同的主要內容（維護工作范圍、 責任、具體要求等），按《安防工程維護工作操作指導書》具體開展維護工作。 4.1.4維護工作中，排故和例行檢測、處理出現的問題后應填

目錄 一、保安崗位工作要求 二、辦公樓門崗崗位職責 三、辦公樓門崗工作要求 四、巡邏崗崗位職責 五、巡邏崗崗位工作要求 六、綜合服務樓保安崗位職責 七、綜合樓保安崗工作要求 八、物業保安主管崗位職責及要求 九、交接班管理制度 十、保安員內務管理制度 保安崗位工作要求 一、形象要求： 1、不蓄長發，不留胡須，不戴耳環、手鐲、項鏈，不留長指甲，保持指甲 干凈。 2、著裝整潔、無污跡、油跡、無異味，平整、挺括、無皺褶，完好無損、 不開線、不掉扣，著裝時應扣好扣子、不得翻起衣領、不卷起制服袖子、褲腳。 3、坐姿、站姿、走姿規范，不允許架二郎腿、歪頭趴坐。 二、素質要求： 1、掌握保安基本業務知識，做到知法、懂法、守法，尊重業主，文明執勤。 2、對待工作認真負責，有較強的工作責任心。 三、服務態度要求： 1、禮貌：這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用 語，“請”字當頭、“謝

1 客戶服務管理制度 第一章總則 第一條為強化銷售服務，樹立“以客戶為中心”的服 務宗旨，提高客戶的滿意度，塑造優質服務品牌和企業形象， 依據營銷工作實際需要，特制定本制度。 第二條向客戶提供優質、高效、快捷、全方位的服務， 不斷完善服務內容，追求服務的專業化、標準化和多元化， 注重主動服務和個性化服務，實現業界領先。 第二章售前服務 第三條加強全體員工銷售服務意識培訓，提高全員的 服務標準和水平，把銷售服務工作貫穿于生產、銷售的全過 程，對客戶提出的各種咨詢，提供熱情服務，充分展現企業 良好的精神風貌，努力打造完美的品牌形象。 第四條在廠內采取墻體廣告、廣告牌、廠區所有大門 設立電子燈等投放方式，大力宣傳企業精神、服務宗旨和產 品性能；在廠外一定區域采取一定量的電視字幕廣告和報 紙、期刊雜志等印刷媒體的方式進行廣告宣傳，增強新用戶 對產品的了解，以提高企業的知名度、可信度

客戶服務管理制度 (通用版本) 共7頁第1頁 目錄 第一章總則。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1 第二章職責。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1 第三章服務規范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2 第四章客戶咨詢和投訴處理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 第五章重要協議客戶管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7 共7頁第1頁 客戶服務管理制度 第一章總則 第一條為了對客戶服務工作進行有效控制，明確服務規范，及時處理客戶的投訴，建立 重要協議客戶服務制度，最大程度地為客戶提供滿意的檢測服務，并廣泛吸取客 戶的意見，掌握市場信息，不斷提高本局的檢測水平和開拓客戶市場，特制定本 制度。 第二條本

機動車維修保養服務管理制度 武漢市武昌區昌駿汽車修理廠 服務熱線：027- 員工行為規范 ●嚴禁一切盜行為，主動維護公司聲譽； ●嚴禁辱罵他人及打架斗毆，自覺維護工作秩序； ●嚴禁出賣或泄漏公司機密，不打聽、不傳播客戶私隱； ●嚴禁奇裝異服，工作期間按規定著裝； ●男不蓄長須長發，女不濃妝艷抹； ●不準在工作場地喧鬧或嬉戲，文明用語，不說臟話； ●嚴禁酒后作業，自覺遵守安全操作規程； ●謙和待人，對客戶接待熱情大方，解說耐心禮貌； ●工作認真、積極主動，服從調配，團結協作。 ●使用機電設備及工具，必須嚴格遵守其安全操作規程，愛護使用； ●嚴禁無駕駛證或與駕駛證規定不相符的人員隨意駕駛維修車輛； ●嚴禁一切低燃點的油、氣、醇，與照明設施及帶電的線路接觸。 汽車維修質量承諾書 1、在車輛維修作業中，嚴格執行作業規范和三級檢驗制度。 2、認真填寫和整理維修車輛的相關技術檔案及維修項目資 料，

1 產品售后服務管理制度辦法 1.目的 明確各部門在產品交付及售后服務工作中的職責，規范產品售后服務工作的程序，使該 工作能夠按照制度化、規范化的要求實施。 2.引用標準 2.1gb/t16784.1-1997工業產品售后服務第一部分總則 2.2gb/t16784.2-1998工業產品售后服務第二部分維修 2.3gb/t15624.1-1995服務標準化工作指南第一部分總則 2.4gb9969.1-1998工業產品使用說明書總則 2.5q/cg(qc)402-2005質量記錄管理程序 2.6q/cg(qc)502-2005質量責任制度 2.7q/cg(qc)503-2005質量信息管理程序 2.8q/cg(qc)505-2005質量成本管理程序 2.9q/cg(qc)717-2

q/hp 上海華儀配電自動化有限公司企業標準 q/hp-js.001-2015 售后服務管理制度 （第a版） 2015-12-21發布2015-12-21實施 上海華儀配電自動化有限公司發布 工作指引編號：q/hp-js.001-2015-a 上海華儀配電 自動化有限公司售后服務管理制度 版本：a 頁碼：2of10 文件審核記錄： 流程職務簽名備注 編制技術支持部經理王大進 審核副總經理王煥文 會簽 技術支持部經理張佳 運營部經理陳曦 生產部經理尹勇 質檢主管江敏 副總經理趙文 標審文控中心趙小靜 批準總經理李秋原 文件變更記錄： 變更記號 變更發行日 頁 碼 變更位置和變更內容編制校核標準化審核批準 a版 2015年12月21日

1 顧客服務管理制度 1.目的 為強化對顧客的服務工作，樹立良好的企業形象，鞏固與顧客的合作關系，為達到顧客 滿意率，擴大銷售成果，特制定本規定。 2.適用范圍 本制度為三級文件，遵守《質量手冊》及《顧客滿意度評定控制程序》原則，適用于對 顧客全方位的系統服務及對顧客滿意程度的測量。 3.職責 3.1供銷部負責組織顧客的服務及滿意度的調查、匯總及報告。 3.2其他部門配合供銷部完成對顧客的服務。 4.顧客服務具體實施方式 4.1售前服務 4.1.1銷售人員作好市場調查，收集顧客資料，確實了解顧客需要，然后選擇適當的產品介 紹給顧客。 4.1.2銷售人員確認顧客預定的產品是否以后合適的環境和使用條件，如有問題要事先安排 好補救方法。 4.2售中服務 4.2.1銷售人員或相關項目負責人詳細說明產品性能，指導正確的使用方法。 4.2.2銷售人員或相關項目負責人讓顧客牢記

電梯維修服務管理制度 1目的： 保證電梯安全運行,使顧客滿意。員工達到外樹形象，內講素質， 體現多勞多得原則。 2范圍： 本制度適用于與我公司簽訂電梯維修保養合同以及由我公司安 裝，按照規定已移交使用單位，尚處于正常保修期的電梯。 3職責： 3.1公司電梯維修的責任部門為售后服務部，依照《中華人民共和國 國務院令第373號》（2003年3月11日下發）之《特種設備安全監 察條例》規定，做好售后服務工作。 3.2售后服務實行分區包干,責任到人,隨叫隨到,具體由售后服務部年 初制訂《維修保養計劃》和確定責任范圍。 4一般程序： 4.1整機交付顧客使用后,安裝工程部應將《開工申請單》、《電梯安 裝過程記錄》、《電梯安裝檢驗報告》、《電梯竣工交付報告》等資 料整理后建立電梯用戶檔案，移交售后服務部，與該梯制造檔案合并 存檔。 4.2維修：

保安人員管理制度 第一章總則 第一條為加強保安員的管理，提高保安服務質量，促 進保安工作的建康發展，結合我公司的實際情況制定本規 定。 第二條凡正式被本公司聘用，并已簽定勞動合同被派 往各駐勤單位執行保安服務的保安員均適用本規定。 第三條保安員的職責和任務是依照國家的法律、法規、 履行保安服務，維護公司的治安秩序，預防和制止違法犯罪 活動，協助公安消防機關維護一方平安。 第四條保安員不能行使國家行政、司法部門的職權， 不能在公司所屬單位以外的范圍執勤。 第五條保安員應接受當地公安部門的領導管理和監 督，在其指導下開展工作，保衛部對保安員負有日常管理教 育的責任。 第二章保安員的權利和義務 第六條保安員依法享有下列權利： 1、保安員按照合同依法維護公司治安秩序和保護員工 生命、公司財產的安全，任何單位和個人不得干擾和阻撓。 2、執行任務的保安員發現違法犯罪分子，有權利制止

保安員工作職責 a、保安員職責1．熟悉值勤崗位區域內的地形、地物，了解值勤崗位區域內 的消防設施分布情況及安全情況。2．掌握有關保安業務知識，熟悉各項安全 管理規定。3．遵守員工守則，注意儀容、儀表，使用禮貌用語，服務熱情周 到。4．嚴格執行崗位職責，愛護... a、保安員職責 1．熟悉值勤崗位區域內的地形、地物，了解值勤崗位區域內的消防設施分 布情況及安全情況。 2．掌握有關保安業務知識，熟悉各項安全管理規定。 3．遵守員工守則，注意儀容、儀表，使用禮貌用語，服務熱情周到。 4．嚴格執行崗位職責，愛護警具及通訊器材。 5．負責值勤區內的防火工作，熟知消防知識，及器材的使用方法，擺放位 置及報警方法。 6．維護值勤區內的正常秩序，疏導交通。 7．及時發現值勤區內的各類安全隱患，并及時上報保安部。 8．果斷處理值勤中發現的問題

. 制度范本精選！ 保安亭管理制度 一、崗位職責 第一條為了加強保安隊伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人員接待和 車輛、物品出入登記的管理，保安人員值勤執行任務有所依據，當好企業衛士，確保公司人 員、財產、治安、消防安全，特制定本制度。 第二條認真做好保安管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合， 做好交接班記錄。 第三條保安人員代表本公司執行相關規章制度，公司其它部門員工應配合保安人員工 作。 第四條公司保安勤務應每日24小時執行不間斷，其各班各崗值勤時間，由后勤主管 進行合理安排。 第五條維持公司辦公場所內外區域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態， 防患于未然，嚴格遵守公司的各項規章制度。 第六條對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導，維護公司良好形象。 第七條保安應除負責門衛室日常清潔衛生工作外，還應按《辦公樓衛生管

浙江立泰塑模有限公司企業管理文件 物品出入管理制度 第一條、物品出廠管理： 1、公司物品出廠，憑部門主管核準簽字后的《物品放行單》，保安需將放行 單和物料核對清楚，無誤后方能放行。 2、經保安簽字確認后的《物品放行單》，由保安室當班人員按順序裝訂保管， 并于次日上午交行政人事部審核。 3、保安未嚴格執行公司關于物品放行規定的，由此而產生的后果由當值保安 負責。 4、離廠人員經保安查獲有私帶公物或他人物品之嫌者，暫扣留物品，并以 下列程序處理： 4.1、記錄攜帶人所屬單位、姓名、時間、地點。 4.2、由攜帶者親書理由，注明品名、數量，由何處取得等。 4.3、情況嚴重時，不得讓當事人離廠，應速報行政人事部處理。 5、廠內住宿員工攜帶人個物品出廠時，按下列所定處理： 5.1、攜帶行李、包裹、提箱等大件物品者，保安需認真查驗后，予以放行。 5.2、攜帶一般日常用品者，由保安查驗

機動車維修保養服務管理制度 武漢市武昌區昌駿汽車修理廠 服務熱線：027- 員工行為規范 ●嚴禁一切盜行為，主動維護公司聲譽； ●嚴禁辱罵他人及打架斗毆，自覺維護工作秩序； ●嚴禁出賣或泄漏公司機密，不打聽、不傳播客戶私隱； ●嚴禁奇裝異服，工作期間按規定著裝； ●男不蓄長須長發，女不濃妝艷抹； ●不準在工作場地喧鬧或嬉戲，文明用語，不說臟話； ●嚴禁酒后作業，自覺遵守安全操作規程； ●謙和待人，對客戶接待熱情大方，解說耐心禮貌； ●工作認真、積極主動，服從調配，團結協作。 ●使用機電設備及工具，必須嚴格遵守其安全操作規程，愛護使用； ●嚴禁無駕駛證或與駕駛證規定不相符的人員隨意駕駛維修車輛； ●嚴禁一切低燃點的油、氣、醇，與照明設施及帶電的線路接觸。 汽車維修質量承諾書 1、在車輛維修作業中，嚴格執行作業規范和三級檢驗制度。 2、認真填寫和整理維修車輛的相關技術檔案及維修項目資 料，