客戶關系管理系統 系統需求說明書 作者：通瀛軟件實習四組 日期：2011年-7月-1日 目錄 1概述...................................................................3 1.1編寫目的...........................................................3 1.2讀者對象...........................................................3 1.3術語和縮寫.........................................................3 1.4參考資料.............................................

客戶關系管理系統設計

本文在分析了服務協同sc技術原理的基礎上,根據客戶關系管理的特點提出了一種適用于用戶個性化需求服務的基于sc的客戶關系管理系統,并對系統中各個層次提供的主要服務和功能進行了說明;重點分析和介紹服務協同生成層的原理與運行機制。

電力客戶關系管理系統結合電力行業營銷特點與服務特點,提供了完整的電力營銷crm解決方案。其基本處理流程為:運營型的crm從客戶的各種\"接觸點\"將客戶的各種檔案數據和行為數據收集并整合在一起,這些運營數據,和外來的市場數據經過整合和變換,裝載進數據倉庫。之后,運用olap和數據挖掘等技術來從數據中分析和提取相關規律、模式或趨勢,并轉化為企業的戰略和戰術行動。

中經科環客戶關系管理系統 操作手冊 1.目錄 1.目錄...........................................................................................................................................1 1.1.使用者應具備知識...................................................................................................2 2.怎么登陸系統......................................................................................................

編號001 版本v1.0 總體設計說明書 項目名稱：客戶關系管理系統 項目負責人陳一鳴 編寫趙子賀 校對陳一鳴 審核康林 單位:20132013班第1小組 2015年10月8日 目錄 1引言................................................................................................................1 1.1編寫目的................................................................................................1 1.2背景...................................................

重視客戶關系管理是電力施工企業經營發展、提升業績的重要途徑.本文通過分析sy公司的客戶關系管理現狀,研究提出電力施工企業在客戶關系管理中存在的問題,系統介紹了sy公司改進客戶關系管理的措施方案,闡述了通過建立一站式服務平臺的客戶關系管理系統,對促進企業經營發展、提升經營績效的積極作用.

房地產商花在項目管理上的成本,在項目開發過程中占的比重很大。在激烈的市場競爭中,客戶是企業生存的基礎,實施有效的客戶關系管理,成為企業保障利潤得以生存的關鍵。在信息化浪潮洶涌而來之時,給這些傳統產業插上信息化翅膀無疑是最明智的選擇。

文章從客戶關系管理理論出發,把當前熱門的客戶關系管理(crm)與計算機信息管理系(mis)結合起來,為企業針對客戶信息構建了一個高效的管理信息系統。文章詳細介紹了客戶關系管理系統實現過程中使用的技術和實現方法。在簡要的介紹了客戶關系管理系統后,進而對客戶關系管理系統的技術功能方面作了詳細的分析,并對其進行了實現。

面對日趨激烈的運輸市場競爭,以及信息化技術的快速發展,鐵路運輸及其他運輸行業積累了海量信息化數據,鐵路運輸部門可以運用大數據技術挖掘運輸市場的客戶價值,建立鐵路客戶關系管理系統,有助于更好地管理維護運輸客戶,優化營銷策略。根據鐵路客戶關系管理的需求分析,提出以大數據架構為基礎的鐵路客戶關系管理系統設計方案,包括邏輯架構設計、核心功能設計和關鍵技術,為鐵路運輸部門在客戶分類管理、客戶流失預警、優化營銷方案、實現增運增收等方面提供輔助決策功能。

由于企業越來越重視客戶關系管理(crm),利用數據挖掘技術實施與優化crm系統正逐漸成為計算機應用領域的一個研究熱門。本文對數據挖掘技術在房地產crm系統中應用的方式和方法進行了詳細探討,并給出了一個成功實施的案例。

客戶關系管理——consultingapproachcrm（中文版），客戶關系管理，具體內容：　　.導言　　b.項目目標和范圍　　c.步驟　　c.1crm目標設定　　c.2crm戰略與技術概念　　c.3crm實施　　d.參考　　e.附錄:支持crm實施的工具　　e.1...

客戶關系管理規范 目錄 客戶關系維護制度...................................................................................................................1 客戶關系促進制度...................................................................................................................2 客戶拜訪管理制度...................................................................................................................3 客戶關系

本文從客戶關系管理(crm)方法的概念和客戶申請大客戶報裝工程受理中的實例分析,初步提出了該管理模式在電力企業的廣闊發展前景。事實證明,客戶關系管理方法可以為電力企業和客戶同時提供高效的服務,贏得供需雙方的最大經濟和社會效益。

現代客戶關系管理 考試論文 論文題目：對于物業管理行業客戶投訴現象的研究 姓名： 班級： 學號： 任課老師： 對于物業管理行業客戶投訴現象的研究 【摘要】物業管理企業在服務與管理運行中，以“業戶至上，服務第一”的理念為宗旨， 全心盡力地為業戶提供各項專業化服務，但往往由于各種各樣的原因導致出現業主投訴的 現象。投訴主要內容如，因物業本身的場所限制，硬件設施的配套與功能，服務項目的提 供，物業服務人員的態度、技能；物業各專項服務的質量；維修基金使用的受控；某些工 作效率或事件處理的跟督力度等存在一定的缺陷或不到位之處，由于以上所述的原因，從 而引起了業戶的不滿，導致物業管理投訴。 【關鍵詞】who（投訴主體）、what（投訴內容）、why（投訴原因），how（投訴的處理）。 {隨著市場經濟的深入發展，競爭已不可避免地把物業管理服務企業帶入“以客戶為 中心”的“客戶滿意”時代，作

大學本科生畢業設計 1 目錄 第一部分客戶關系管理的定義.................................................................................3 1.1、客戶關系管理的含義....................................................................................3 1.2、客戶關系管理的分類....................................................................................3 1.3、客戶關系管理在房地產行業中的作用........................................................3 第

知識改變命運 《客戶關系管理》課程論文要求 期末考核以課程論文形式進行,要求: 論題符合課程范圍，并富有理論或現實意義20分 觀點鮮明，有獨立見解20分 資料翔實，充分15分 思路清晰，邏輯嚴密，有說服力20分 結構合理，層次分明15分 表達確切，文字嚴謹、規范，字數符合要求10分 題目：自擬，大體選擇范圍：1、客戶關系管理、客戶關系價值鏈；2、關系營銷； 3、數據庫營銷；4、客戶關系管理模型；5、客戶/顧客終生價值測量與計算；6、 客戶/顧客關系生命周期管理；7、客戶/顧客讓渡價值；8、客戶/顧客分類管理、 大客戶/核心客戶管理、abc管理；9、客戶互動管理、客戶關懷，一對一營銷； 10、客戶滿意管理、客戶滿意度測試、客戶投訴管理；11、客戶忠誠度管理、客 戶忠誠度的測量；12、客戶流失管理、流失客戶的價值研究、客戶流失預警、客 戶保

主要針對房地產客戶關系管理系統中數據挖掘技術的應用進行了詳細探究。

近幾年中國汽車行業保持持續高速增長趨勢,汽車工業總產值占國民生產總值的比例不斷上升.本文提出汽車企業可以在服務客戶的同時管理客戶的數據和信息,通過數據和信息的管理來深層理解客戶的需求及其購買行為.而客戶關系管理軟件(crm)可以幫助汽車企業更好的留住老客戶,開發新的潛在客戶.

頁眉內容 客戶關系管理試題（簡答題個人覺得還行，但是由于版本不同答案有所出入，可以對照課本標出 來多少頁） 二、選擇題（每題1分，共10分） 3、在客戶滿意度公式：c=b/a中，b代表的含義是。b a、客戶滿意度b、客戶對產品或服務所感知的實際體驗 c、客戶忠誠度d、客戶對產品或服務的期望值 7、下面那個選項不是實施個性化服務所必須的條件：c a、擁有完善的基本服務b、良好的品牌形象c、良好的企業盈利率d、完善的數據庫系統 8、對于企業來說，達到是基本任務，否則產品賣不出去，而獲得是參與競爭取勝的保證。d a、客戶忠誠，客戶滿意b、客戶價值，客戶忠誠c、客戶滿意，客戶價值d、客戶滿意，客戶忠誠 10.一個完整的客戶關系管理系統應不具有以下哪個特征：。a a、開發性b、綜合性c、集成性d、智能性 五、問答題：（每題8分，

大學本科生畢業設計 1 目錄 第一部分客戶關系管理的定義.................................................................................3 1.1、客戶關系管理的含義....................................................................................3 1.2、客戶關系管理的分類....................................................................................3 1.3、客戶關系管理在房地產行業中的作用........................................................3 第

房地產業的客戶關系管理（crm） 摘要：客戶關系管理(customerrelationshipmanagement——crm) 是20世紀末營銷學界提出的新營銷手段，它改變“以產品為中心”的 營銷理念．倡導“以關系為中心”的理念。隨著市場化程度的深入， 客戶的或熟以及產品總量的供大于求，房地產客戶關系管理也逐漸 被企業所接受。 一，客戶關系管理應用的背景 上百年來，企業都圍繞著品牌進行經營。人們一直認為產品的功 能和質量塑造了品牌，因此經營的核心是產品，即通過提供令客戶滿 意的產品建立品牌。但，這一理念在新經濟中發生了動搖。著名的跨 國公司嘉信理財的一位管理人員講：“當一個公司通過客戶為中心而 不是以產品為中心樹立品牌時，品牌才會有長久的生命力。品牌給客 戶的體驗才是核心。 在當前的環境下，市場競爭的焦點已經從產品的競爭轉向品牌的 競爭、服務的競爭和客戶的