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服務意識 一、服務意識 的概念 服務意識——是指全體員工在與一切企業利益相 關的人或企業的交往中所體 現的為其提供熱情、 周到、主動服務的欲望和意識。 即自覺主動做好服務工作的 一種觀念和愿望， 它發自服務人員的內心。 很多時 候我們的服務質量忽高忽低，時好時壞，服務的隨意性很大，主要原 因還是在 思想意識上，是 服務意識不夠強烈，服務不夠規范，不將服務形成一種 本能的 反映。 二、為什么要有 服務意識 1、沒有服務就沒有賓客 2、沒有賓客就沒有利潤 3、沒有利潤公司就無法生存 4、服務表面是為賓客，實際是為自己 只有發自內心的服務——你才能做到最 好；對方才能真切感受到你的誠意； 你才會得到你要的回報； 你才會沒有遺憾； 你才會不斷進步 ?? 不滿的客人 一個投訴不滿的客人背后有 25 個不滿的客人 24 人不滿但不會投訴 滿意的客人 一個滿意的客人會告訴 1-5 人 100 個滿 意
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*- 城市綠化養護技術規范及等級標準 1 總 則 1.1 為提高城市綠化養護水平， 規范綠化養護管理， 確保綠化養護 質量，特制定本規范。 1.2 本規范適用于城市公園綠地、道路綠地、居住綠地、附屬綠地、 防護綠地、風景林地等工程的養護施工、管理和監理。 1.3 本規范劃分養護內容：澆水排水、施肥、修剪、病蟲害防治、 松土除草、補栽、扶正支柱、綠地景觀、設施維護等。 2 術 語 2.1 綠化養護 指在綠化工程竣工驗收之后 ,為使園林綠地達到整 潔美觀，園林植物正常生長而采取的管理措施。 2.2 喬木 指樹身高大的樹木，由根部發生獨立的主干，樹干和樹 冠有明顯區分。 2.3 色塊灌木 指綠地中成片栽植的彩葉植物或花灌木。 2.4 造型灌木 指用修剪、捆扎等方法整修成特定形狀的灌木。 2.5 花卉 指木本觀花植物及草本觀花植物的總稱。 2.6 盆草花 指盆栽草花及地栽草花（含宿根花卉）的
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