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專 賣 店 導 購 員 培 訓 手 冊 第 1 頁 共 31 頁 第一章 導 購 員 第一節 導購員的定義 一、導 購員的定義 導購員是企業的形象代表，是企 業與顧客溝通的橋梁，是企業信息的傳播者。 導購員在產品銷售過程中要善于捕捉顧客的 消費心理、徹底打消顧客的顧慮，建立起于 顧客之間的信任，并在銷售產品的同時，向 顧客提供各種服務（售前、售中、售后） 。 二、 實現從營業員 →促銷員→導購員→家具裝潢顧 問角色的轉變： 營業員：從某種意義上講是 計劃經濟的產物，他們往往僅以單純銷售為 中心，機械性有余而主動性不足，對終端形 象的建設維護（那時候也沒多少人注意這么 多）以及與產品相關的品牌宣傳涉及不多， 服務意識淡泊，只起到 “搬運工 ”的作用。 促 銷員：是一種特定活動時間內的短期行為， 一般是做促銷活動時臨時聘請的，并且往往 是活動一結束，人員自動解散，雙方很難有 系統的溝通；他
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