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更新時間：2025.06.08
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制 任 責(zé) 問 首 形象，明確客人投訴處理責(zé)任和程序，為 酒店內(nèi)部管理，強(qiáng)化服 務(wù)意識，樹立 酒店為了切實加強(qiáng) 客人提供滿意服務(wù)，有效防止員工在向客人提供服務(wù)過程中出現(xiàn) 相互推諉，相互扯皮的問題，特制定 本實施細(xì)則。 什么是首問責(zé)任制： 一、 首問責(zé)任制是指：首問責(zé)任人必須盡自己所能給賓客提供最佳和 滿意的服務(wù)，直至問題首問責(zé)任制最 后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。 首問責(zé)任制對象： 二、 要求服務(wù)時，客人所接觸到的第一 酒店全體員工。首問責(zé)任人是 指當(dāng)客人來公司，或是打電話給 酒店 位員工。 : 首問責(zé)任制內(nèi)容 三、 管理程序，及時辦理服務(wù)對象所需要辦理的事務(wù)；熱情接待、引 導(dǎo)客人到所需要辦理部門； 公司依據(jù) 負(fù)責(zé)解釋沒能達(dá)到目地原因。 首問責(zé)任制要求： 四、 熱情接待， 、1客人提出的咨詢、投訴問題，無論是否屬于本部 門、本單位范圍的情況，首問負(fù)責(zé)部 門或個人都必須主動熱情，不得以
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新建拉薩至日喀則鐵路站前工程 TJ6 標(biāo)段 工程管理制度 編 制 人： 審 核 人： 批 準(zhǔn) 人： 日 期： 編 制 單 位： 中國葛洲壩集團(tuán)股份有限公司拉日鐵路指揮部 工程管理部 目錄： 一、 編制作業(yè)指導(dǎo)書制度 二、 變更設(shè)計管理制度 三、 基礎(chǔ)技術(shù)文件資料管理制度 四、 開工報告申請制度 五、 測量工作管理辦法 六、 生產(chǎn)例會與工程施工日志填寫制度 七、 施工技術(shù)交底制度 八、 施工圖現(xiàn)場核對制度 九、 專項施工方案編制及專家論證 編制作業(yè)指導(dǎo)書制度 一 總則 施工作業(yè)指導(dǎo)書是根據(jù)分部、分項工程施工具體要求，針對施工特殊過程、 關(guān)鍵工序向施工人員交待作業(yè)程序、 方法、以及注意事項，落實驗收規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)， 指導(dǎo)現(xiàn)場施工作業(yè)， 保證安全質(zhì)量等需要制定的作業(yè)及工藝標(biāo)準(zhǔn)。 作業(yè)要點卡片 是針對施工特殊過程、關(guān)鍵工序向作業(yè)人員交待作業(yè)程序和作業(yè)控制要點。 新開工項目的分部、 分項工程以及工藝復(fù)雜
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專題概述
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