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制 任 責 問 首 形象，明確客人投訴處理責任和程序，為 酒店內部管理，強化服 務意識，樹立 酒店為了切實加強 客人提供滿意服務，有效防止員工在向客人提供服務過程中出現 相互推諉，相互扯皮的問題，特制定 本實施細則。 什么是首問責任制： 一、 首問責任制是指：首問責任人必須盡自己所能給賓客提供最佳和 滿意的服務，直至問題首問責任制最 后解決或給予明確答復的責任制度。 首問責任制對象： 二、 要求服務時，客人所接觸到的第一 酒店全體員工。首問責任人是 指當客人來公司，或是打電話給 酒店 位員工。 : 首問責任制內容 三、 管理程序，及時辦理服務對象所需要辦理的事務；熱情接待、引 導客人到所需要辦理部門； 公司依據 負責解釋沒能達到目地原因。 首問責任制要求： 四、 熱情接待， 、1客人提出的咨詢、投訴問題，無論是否屬于本部 門、本單位范圍的情況，首問負責部 門或個人都必須主動熱情，不得以
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新建拉薩至日喀則鐵路站前工程 TJ6 標段 工程管理制度 編 制 人： 審 核 人： 批 準 人： 日 期： 編 制 單 位： 中國葛洲壩集團股份有限公司拉日鐵路指揮部 工程管理部 目錄： 一、 編制作業指導書制度 二、 變更設計管理制度 三、 基礎技術文件資料管理制度 四、 開工報告申請制度 五、 測量工作管理辦法 六、 生產例會與工程施工日志填寫制度 七、 施工技術交底制度 八、 施工圖現場核對制度 九、 專項施工方案編制及專家論證 編制作業指導書制度 一 總則 施工作業指導書是根據分部、分項工程施工具體要求，針對施工特殊過程、 關鍵工序向施工人員交待作業程序、 方法、以及注意事項，落實驗收規范和標準， 指導現場施工作業， 保證安全質量等需要制定的作業及工藝標準。 作業要點卡片 是針對施工特殊過程、關鍵工序向作業人員交待作業程序和作業控制要點。 新開工項目的分部、 分項工程以及工藝復雜
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