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新 創 策 劃 1 圣豐華庭客戶接待流程及統一說辭 2010年 7月 9日 新 創 策 劃 2 轉至指定銷售員 來電咨詢 電話邀約 邀約現場 客戶上門 迎客入門 沙盤講解 戶模講解 樣板房講解 二次到訪 帶看現場 置業商討 入會登記 簽定合約 成交收定 定金補足 未成交 客戶推薦 門崗輪值控臺值守 簡單了解 戶型推薦 資料給予 留 下 客 戶 聯系方式 分 析 未 成 交 原 因 制 作答客問 現 場 邀 約 二次到訪 新 創 策 劃 3 一、 順序及內容 接待順序 A 售樓部門崗位臵為第一接待位,第二接待序列在控臺就座 B 第一序列接待客戶時第二序列接替門崗位臵 C 依次輪換( 20分鐘 /次) 接待流程表(根據行走線路及操作序列) 1、位置:控臺、門崗 內容:售樓部內部日常工作 控臺值守 基本動作 保持良好坐姿和精神面貌 執行銷售部的日常工作 注意事項 注意觀察接待人員的需