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●武中富士公司 CI 導(dǎo)入的測定方法 一、認知和基本形象 在形象工學(xué)上, 做為潛在銷售額的企業(yè)形象和業(yè)績關(guān)系, 如下圖所示。 依照此方法來探討時, 最基本性的企業(yè)形象就是認知。 認知和業(yè)績的基本性相關(guān)關(guān)系, 已經(jīng)深受各界重視, 所謂認 知就是被關(guān)系者知道的意思, “被知道”正是業(yè)務(wù)上的原點,也是活動的開始。因此,認知 度的測定,就是企業(yè)形象調(diào)查的開始。 認知的內(nèi)容即是對所認知事物的印象, 也是指評價; 把認知大略的分析, 可分成兩類較大的 傾向,其一是對企業(yè)方面的,按照判斷而言是屬于“肯定而又支持性的感情或評價” ,其二 則是“否定性的、非支持性的感情或評價” 。在企業(yè)業(yè)務(wù)上能有效運用的部分是“肯定而又 支持性的感情或評價” ,所以,可將其視為“有效的形象”來看待。 企業(yè)形象否定性而非支持性的感情或評價肯定必又支持性的感情或評價 (有效形象 )理性的 支持評價感性的支持評價 如果分析“肯定