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中央空調市場·2006 年 11 月（上） 開利空調的服務態度是“竭誠服務，用戶第一”，目 標是“完善售后服務，提高顧客滿意”。開利空調配備專 業工程師負責解答用戶提出的技術問題，公司領導、技 術人員、維修人員定期拜訪用戶，建立用戶檔案，使用專 門的用戶管理系統管理用戶資料。開利空調的承諾有： 現場安裝指導，確保機組正確安裝；用戶培訓，讓用戶擁 有自己合格的操作人員；現場調試，保證機組處于良好 的運行狀態；在保修期內負責更換損壞的零件；可提供 長期的多種類的維修保養服務。 開利的維修及保養服務提供多種形式的服務內容， 包括： 空調系統保養計劃 參加開利“空調系統保養計劃”，開利即可為貴工廠 或大廈的空調系統進行一系列檢驗服務，以減低機器操 作時的重大損耗，來確保空調供應暢順無缺。 此項計劃包括以下服務項目： 定期維修服務——定期檢查主要機件如制冷系統、 空氣處理機、冷凝塔及水泵等。并按空調
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山東置信管理局“嚴管"手觚售后服務 據《齊魯晚報》報道：為進一步規范山東省內手機市場秩 序，提高手機售后服務質量，努力降低投訴率，近Et，山東省通信 管理局組織召開了各移動和固定電話機生產企業及駐魯機構相 關人員參加的會議，會上宣傳貫徹了信息產業部《關于發布<基 于H·248的媒體網關控制協議技術要求>等7項通信行業標準 的通知》(信息科[20031567號之《移動和固定電話機維修資質 要求》，并結合山東省實際，對各手機廠商提出了具體要求。 山東省通信管理局要求今后各手機制造企業要在山東省設 置專門的售后服務管理機構，負責本品牌移動和固定電話機執 行“三包”規定情況的監督管理工作，根據擴大銷售規模和方便 消費者的原則，建立承擔移動和固定電話機“三包”職責的分級 別售后維修服務網絡，并按照《移動和固定電話機維修資質要 求》制定管理考核制度，對售后維修服務機構實施全過
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