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酒店人身管理財產管理案例分析論文 物品丟失 : 1.了解事件經過及損失程度，并要取得相關材料。 2.征得客人同意作一次客人所住房間的徹底檢查， 檢查各人必須 在場，檢查時要注意相關問題。 3.對相關部員工進行調查：如是否在工作中見到過客人損失之 物；除住客外，是否見到過其他人進出此房。 飯店的住店客人丟失物品報案是常有的事， 如何處理客人失物報 案，下面的案例對理解這些內容很有大的啟發。 案例 1、對紅色女士包的承諾 內容提示：摩托羅拉總公司的程小姐在房間內丟失了一只她喜愛 的紅色真皮包。當天某值班經理向程小姐承諾，保證在 24 小時 內給予滿意的答復。可是， 24 小時過去了，承諾卻石沉大海， 程小姐一氣之下把所有與該飯店的業務關系全部取消， 看來損失 是難免的了。 本案涉及： 1、對客人的投訴的處理。 2、“誠信”待客 案例正文： 摩托羅拉總公司是北京某飯店的長住客戶，與該飯 店有多
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