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82 招 交替互動 統一的企業形象包裝 柔和細膩的表現形式。突出親和力 良好的信譽與顧客進行心靈的溝通 t 3公關策略: (1)公關形象定位——消費者永遠的朋友。 (2)公關手段: 多種會員服務菜單 服務項目介紹 完整的服務及維護系統 對顧客的承諾 大型的服務活動——售前、售中、售后 行業研討會 招商發布會 年度報告(報喜不報憂) 企業新聞制造 公司承諾 公益事業的關注 企業成功經驗專訪 4.鋪魯促進(SP)策略: (1)店頭促銷——提供服務及產品 信息,引導消費; (2)開業慶典——樹立公司形象, 增強宣傳色彩; (3)小區促銷——推廣服務項目, 引導顧客消費; (4)大型展示會——成果展銷,開 發潛在顧客。 5.人員鋪售:建立企業“全員營 銷”模式,大力倡導總部和各連鎖加盟 店的所有員工都加入企業推銷員的行 列。在推銷的技巧上運用FAB(特征、 優點、利益)分析方法,采用競爭銷售 的方