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網咖員工培訓與管理制度 第一章員工任職一般要求 第一節 員工基本素質培訓 培訓對象 網咖全體員工 培訓目的 提高網咖全體員工的素質，為客人提供優質服務 培訓要點 員工服務知識 員工從業能力 員工從業觀念 員工從業心理 網咖員工的基本素質包括思想素質、業務素質、心理素質等方面。在日常的網咖 工作中，可以將其具體化為豐富的網咖服務知識、隨機應變的服務能力和熱情周到的 服務態度等方面。 一、員工服務知識 網咖服務知識是網咖員工為了更好地提供服務而應當知道的各種與服務有關的信 息總和。掌握網咖服務知識是網咖各項工作得以開展的最基礎性的東西，只有在了解 了豐富知識的基礎上，才能順利地向客人提供優質服務。 1.了解豐富服務知識的作用 (1) 增加服務的熟練程度，減少服務中的差錯 如果網咖員工能熟練地掌握自己所在崗位的服務知識，就會在為客人的服務中游 刃有余，妥帖周到。否則就容易發生差錯，引起客人的不滿
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隨著對生活品質的要求越來越高,人們對室內軟裝修的要求也越來越高。本文主要闡述花藝設計的由來及分類,并研究其在室內空間設計中的重要性及如何服務于不同的室內空間。
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