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農村金融研究 11 DECEMBER 2009 相對于傳統的部門銀行管理體制,流程銀行有助于 改變銀行粗放的管理方式,代表著未來國內銀行業管理 變革的方向。而六西格瑪作為一套科學系統的流程管理 方法,從客戶需求的角度出發,運用數量化、邏輯化、 系統化的工程方法,追求服務質量的提升與全流程的持 續改進,在管理哲學上與流程銀行相互融合,促進銀行 盡快建立起面向客戶的流程化管理體系,近幾年來日益 得到國內外銀行業的重視并被廣泛付諸應用。 六西格瑪管理的內涵及主要方法 (一)六西格瑪管理的內涵及主要特點 六西格瑪(6σ,Six Sigma)概念于 1986年由摩托羅 拉公司的比爾 ·史密斯提出,旨在生產過程中降低產品及 流程的缺陷次數,防止產品變異,提升品質。在統計學 含義上,六西格瑪指的是 6倍標準差,表示在每 100萬個 產品中只有 3.4個缺陷產品,或者每 100萬次操作中只允
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