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網咖員工培訓與管理制度 第一章員工任職一般要求 第一節(jié) 員工基本素質培訓 培訓對象 網咖全體員工 培訓目的 提高網咖全體員工的素質，為客人提供優(yōu)質服務 培訓要點 員工服務知識 員工從業(yè)能力 員工從業(yè)觀念 員工從業(yè)心理 網咖員工的基本素質包括思想素質、業(yè)務素質、心理素質等方面。在日常的網咖 工作中，可以將其具體化為豐富的網咖服務知識、隨機應變的服務能力和熱情周到的 服務態(tài)度等方面。 一、員工服務知識 網咖服務知識是網咖員工為了更好地提供服務而應當知道的各種與服務有關的信 息總和。掌握網咖服務知識是網咖各項工作得以開展的最基礎性的東西，只有在了解 了豐富知識的基礎上，才能順利地向客人提供優(yōu)質服務。 1.了解豐富服務知識的作用 (1) 增加服務的熟練程度，減少服務中的差錯 如果網咖員工能熟練地掌握自己所在崗位的服務知識，就會在為客人的服務中游 刃有余，妥帖周到。否則就容易發(fā)生差錯，引起客人的不滿
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紅 樹林網吧連鎖艾沙島網尚員工管理制度 我們的公司理念 ： 以誠為本、網友至上 制度是用來規(guī)范和衡量員工工作的基本標準，一個表現好的員工是不會受到制度的約 束，用制度來規(guī)范表現差的員工，使所有員工的行為變得“形式化 →行事化 →習慣化”。 作為管理者，要給員工一個犯錯的機會，同樣犯錯的機會也是一個改正和學習的機會， 對于員工要重視過程管理，而對于管理者自身要重視結果管理。 作為員工，要以高度的責任心和高度的敬業(yè)度來對待工作，加強對自身的要求，主動提 高自己的服務細節(jié)及工作技能學習，要敢于動手，勤于動手。 員工和管理者都要不斷的自我教育，積極討論，閱讀專業(yè)書籍，使自己成為所在行業(yè)的 先鋒，因為你對行業(yè)了解越多，上網者就會對你以及網吧越有信心。員工和管理者都要做 自我批評，批評是以自我指導、校正工作為目的，而并非苛責和謾罵。更非員工之間的相 互攻擊。 一、本網吧管理制度包含： 員工日常行為規(guī)范
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