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唐山市住宅物業服務等級標準 1. 綜合服務(處理物業服務合同范圍內的公共性事務) 等級 服務內容 特級 1.1 簽訂規范的物業服務合同,在顯著位置公示企業營業執照及資質證書、物業 服務事項、服務標準、收費標準等相關信息。 1.2 小區依據合同合理配置崗位、人員以及相關設施、設備、工具。 1.3 項目負責人應經過系統的物業管理專業培訓, 有 6年以上物業服務企業部門 負責人或者同等崗位工作經歷。 1.4 工作人員統一著裝、佩帶胸卡、 儀表整潔、行為規范,管理人員、 服務人員、 操作人員分崗位著裝。 1.5 有固定的辦公場所,按照戶數、棟數、服務面積等設置專職客服,接待、服 務時間不少于 12 小時(含節假日),其他時間設置值班人員;有完整的咨詢、 報修、投訴受理臺賬,設置并公示 24 小時服務電話。 1.6 物業服務方案、各崗位工作標準等在相應場所公示;有具體的落實措施和考 核辦法,有完整的