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羅伯特·卡普蘭和戴維·諾頓1992年發表《平衡計分卡——業績衡量與驅動的新方法》一文,此后一直在持續發展、完善他們的管理理論。1996年,在兩人合著的《平衡計分卡:化戰略為行動》一書中,平衡計分卡由業績衡量工具轉變為戰略實施工具。2004年,他們又提出“戰略地圖”這一管理工具,讓組織可以方便地將戰略分解為具體的目標和指標并描述出他們之間的因果關系。至此,平衡計分卡發展成為一個完整的提升戰略管理有效性的體系,大致可以歸納為:描述戰略(戰略地圖)+評估戰略(平衡計分卡)+管理戰略(動態戰略管理過程)。2006年4月,卡普蘭和諾頓又通過《組織協同:運用平衡計分卡創造企業合力》一書,集中闡述了集團公司總部如何通過戰略地圖和平衡計分卡促進組織協同,創造“企業價值”(相對于業務單位直接創造的“客戶價值”)的問題。本文是此書的部分節選。
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