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溝通協調是指管理者在日常工作中妥善處理好上級、 同級、下級等各 種關系,使其減少摩擦,能夠調動各方面的工作積極性的能力。一個 有優秀的管理者,要想做到下級安心、上級放心、同級熱心、內外齊 心,必須要有良好的溝通協調能力。 溝通協調的特質 1、積極溝通。重視且樂于溝通,愿意與人建立聯系;在遇到溝通障 礙時,能夠以積極心態和不懈的努力對待沖突和矛盾, 而不是強權或 回避。 2、及時反饋。重視信息的分享;用心傾聽各方的意見,并根據實際 情況及時做出調整和回應。 3、機制保證。能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺,通過機制建設 確保溝通渠道的順暢。 我們建立了維護項目負責人與甲方線路負責人的電話、 傳真、報 告、會議等 4種溝通機制,以機制為前提,積極溝通,及時反饋信息, 將維護中遇到的問題及時解決, 遇到的安全隱患迅速排除, 為地鐵的 安全運行提供保障,為客戶的感知提供服務。 1、 在巡檢過程中發現
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第五講 溝通橋梁搭建與溝通五問(上) 搭建溝通橋梁的四大信念 溝通障礙需要溝通橋梁來跨越。誰有能力搭建這座橋梁,誰就是贏家。 如何搭建溝通橋梁呢? 1.換位思考 什么是換位思考 所謂換位思考, 就是把自己放在別人的立場去思考問題, 然后找出彼此間的共同點。 但 找出共同點不能停留于表面觀察,因為人的表面行為并不代表他的最終想法。 如果不能換位思考, 行為持續下去的結果只有與真正的目的背道而馳。 例如,夫妻感情 已經破裂, 妻子通過哭鬧吵架的方式, 希望彌合雙方的感情, 但結果卻往往是讓丈夫更加冷 漠,婚姻最后以失敗告終。 通過換位思考尋求共同點 業務員與客戶的共同點在于,業務員希望將產品出售,而客戶則希望買到合適的產品。 銷售者與購買者都希望達成交易。只有尋求到共性才能促成交易的達成。 2.價值同步 一般情況下, 溝通障礙來源于溝通各方價值觀的差異。 因此,具有專業素養的業務員或 溝通者都
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